«Россети Урал» (ПАО «МРСК Урала») — единая распределительная компания, обслуживающая электросети напряжением 0,4–220 кВ на территории Свердловской, Челябинской областей и Пермского края.
Чтобы упростить жизнь клиентов, компания запустила интернет-приёмную и ряд других онлайн-каналов. В этой статье — подробная инструкция, как быстро попасть «по адресу» и получить нужную помощь.
Главный портал: вход в интернет-приёмную
Сайт: https://rosseti-ural.ru/client/feedback/
Здесь размещён электронный сервис «Интернет-приёмная». Заявки принимаются круглосуточно, обработка — в рабочее время.
Шаг за шагом
- Откройте страницу по ссылке выше.
- Выберите тему: «Отключения», «Вопросы по подключению», «Качество обслуживания», «Безопасность», «Другое».
- Заполните форму: ФИО, e-mail/телефон, адрес объекта, текст обращения.
- Прикрепите файлы (фото, договор, акты — не обязательно, но ускоряет решение).
- Отправьте. Номер заявки придёт на e-mail в течение 1–2 минут.
Круглосуточная горячая линия
- 8-800-220-0-220 — бесплатный звонок по РФ.
- Работает 24/7, включая праздники.
- Оператор перенаправит заявку в нужное отделение «Россети Урал» или запишет на приём к специалисту.
Онлайн-кабинет и сервис «Портал-ТП.РФ»
Для тех, кому нужно технологическое присоединение (подключение к сетям) существует специализированный портал:
- Адрес: https://portal-tp.rf
- Здесь можно подать заявку, отслеживать статус, загрузить проект и получить акт ввода в эксплуатации без визита в офис.
Личный кабинет клиента
Ссылка: https://rosseti-ural.ru/client/cabinet/
Возможности:
- Передача показаний счётчиков.
- Просмотр начислений и оплата.
- Запись на техобслуживание и вызов аварийной бригады.
- Электронная подпись договоров.
Контакты ключевых служб
Центральный офис (г. Екатеринбург)
- Адрес: ул. Мамина-Сибиряка, д. 140
- Приёмная: (343) -15-26-00, (343) -15-24-60
- Факс: (343) -15-26-61
- E-mail: delo@mrsk-ural.ru
Канцелярия (вопросы входящей документации)
- Тел.: (342) -43-43-63
- Факс: (342) -33-27-07
- E-mail: pe-pges@rosseti-ural.ru
WhatsApp и соцсети
- WhatsApp: 8 (912) -90-12-20 (чат-бот)
- ВКонтакте: vk.com/rosseti_ural
- В мессенджерах можно отправить фото оборванного провода, короткого видео или голосовое сообщение — специалисты ответят в течение 15 минут в рабочее время.
Подразделения в других городах
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Челябинск | ул. Карла Либкнехта, 22 | 8 (351) -40-20-00 |
| Пермь | ул. Ленина, 50 | 8 (342) -33-02-48 |
| Тюмень (филиал МЭС Урала) | ул. Республики, 77 | 8 (3452) -9-20-20 |
Полезные советы при обращении
- Указывайте точный адрес объекта (улица, дом, квартира/офис).
- Фиксируйте аварию на фото/видео — это ускорит выезд бригады.
- Прикрепляйте договор или номер лицевого счёта из личного кабинета.
- Сохраняйте номер заявки (его можно отследить в интернет-приёмной).
- Не звоните повторно по тем же вопросам, статус можно проверить онлайн.
Часто задаваемые вопросы
В: Можно ли подключить электричество через интернет без визита в офис?
Да. Загрузите техусловия, проект и акт ввода через Портал-ТП.РФ. Подписи сторон ставятся электронной подписью.
В: Сколько ждать ответа на обращение в интернет-приёмной?
Стандартный срок — до 5 рабочих дней. При аварии реагируем в течение часа.
В: Как передать показания счётчика в выходной?
Через личный кабинет, мобильное приложение «Россети Урал» или SMS на номер 8 800 220-0-220.
Важно! Все контакты и сервисы указаны на официальном сайте компании и регулярно обновляются.
Перед визитом или звонком уточняйте информацию по горячей линии 8-800-220-0-220 (круглосуточно, бесплатно).