«Россети Москва» — филиал ПАО «Россети», отвечающий за надёжное электроснабжение Москвы и Московской области․ Чтобы упростить коммуникацию с клиентами, компания запустила Интернет-приёмную — удобный цифровой сервис, где можно:
- подать заявление или обращение;
- узнать статус обращения;
- получить консультацию по электроснабжению;
- отправить показания счётчиков;
- заключить или расторгнуть договор энергоснабжения․
Содержание
- Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Создание обращения: пошаговая инструкция
- Как отслеживать статус заявки
- Контактные каналы «Россети Москва»
- Часто задаваемые вопросы
Как зарегистрироваться в личном кабинете
Доступ в Интернет-приёмную осуществляется через Единый личный кабинет ПАО «Россети»․
- Перейдите на страницу https://lk․rosseti․ru․
- Нажмите «Регистрация»․
- Выберите тип пользователя:
- Физическое лицо;
- Юридическое лицо / ИП․
- Введите номер лицевого счёта или договора энергоснабжения, ФИО, e-mail и номер мобильного телефона․
- Подтвердите регистрацию по ссылке из письма и SMS-коду․
Готово! Теперь вы можете авторизоваться и пользоваться сервисами «Россети Москва»․
Создание обращения: пошаговая инструкция
Алгоритм создания нового обращения:
- Войдите в личный кабинет․
- В разделе «Обращения» → «Создать обращение» выберите тематику:
- Нарушение качества электроснабжения;
- Аварийные отключения;
- Вопросы по тарифам и начислениям;
- Подключение/отключение мощности;
- Другие вопросы․
- Заполните поля:
- адрес объекта;
- контактный телефон;
- описание проблемы (до 2000 знаков);
- прикрепите фото или документы (не более 10 МБ)․
- Нажмите «Отправить»․
Система автоматически назначит уникальный номер обращения, который придёт на e-mail и в SMS․
Как отслеживать статус заявки
В любой момент вы можете проверить, на каком этапе находится ваше обращение:
- В личном кабинете: раздел «Обращения» → вкладка «История»․
- По e-mail: на каждом этапе приходит уведомление․
- По номеру обращения:
- Зайдите на страницу Проверка статуса обращения․
- Введите 12-значный номер и нажмите «Проверить»․
Контакты для обращений
Горячие линии
- Единая справочная служба «Россети Москва»:
8 (495) -88-88-88 (круглосуточно) - Бесплатный федеральный номер:
8 (800) -20-07-77
Центры обслуживания клиентов (ЦОК)
Адрес главного офиса:
г․ Москва, ул․ Нижняя Красносельская, д․ 2/12, к․ 4․
Режим работы: пн-пт 08:30–20:00, сб 09:00–18:00, вс 10:00–16:00;
- ЦОК «Север»: ул․ Пришвина, д․ 8, тел․ 8 (495) -88-88-88
- ЦОК «Юг»: ул․ Подольских Курсантов, д․ 35, тел․ 8 (495) -88-88-88
- ЦОК «Восток»: ул․ 9-я Парковая, д․ 53, тел․ 8 (495) -88-88-88
- ЦОК «Запад»: ул․ 1812 года, д․ 19, тел․ 8 (495) -88-88-88
Электронные каналы
- Интернет-приёмная:
https://lk․rosseti․ru - Электронная почта (для писем без личного кабинета):
online@rosseti-moscow․ru - Официальный сайт:
https://www․moesk․ru
- Telegram-бот:
@MosOblEIRC_Bot - Мобильное приложение:
«Россети Москва» (Android, iOS)
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1․ Могу ли я подать обращение без регистрации?
Да․ На сайте moesk․ru доступна форма «Гостевое обращение»․ Однако ответ придёт только на указанный e-mail, а отслеживать статус в личном кабинете будет нельзя․
Вопрос 2․ Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок — до 30 календарных дней․ В случае аварийных ситуаций реакция может быть в течение 2–4 часов․
Вопрос 3․ Какие форматы файлов можно прикреплять?
- Изображения: jpg, jpeg, png;
- Документы: pdf, doc, docx, txt;
- Общий объём — до 10 МБ․
Вопрос 4․ Что делать, если не приходит SMS-подтверждение?
- Проверьте, правильно ли указан номер телефона․
- Убедитесь, что SIM-карта активна и не заблокирована․
- Нажмите кнопку «Отправить код повторно» через 60 секунд․
- При повторных проблемах обратитесь по телефону 8 (800) -20-07-77․
Резюме
Интернет-приёмная «Россети Москва» — это быстрый и удобный способ решить любые вопросы, связанные с электроснабжением․ Регистрируйтесь в личном кабинете, пользуйтесь онлайн-формами или звоните на горячие линии․ Все контакты всегда доступны на официальном сайте компании․