Круглосуточная работа АО «Мосводоканал» обеспечивает питьевой водой и канализацией более 15 млн жителей столицы. Если вы заметили утечку воды, открытый люк, подтопление тротуара или любое другое нарушение на городских сетях, смело обращайтесь в компанию. Ниже подробно разобраны все доступные каналы связи, часы работы и полезные советы.
Быстрая шпаргалка
- Единая справочная служба: 8 (499) -63-34-34
- Телефон доверия по коррупции: 8 (495) -76-46-31
- Онлайн-заявка: чат-бот mvkbot.ru или мессенджеры «Одноклассники», «ВКонтакте», «Там-Там»
- Личный визит: «Одно окно» на Плетешковском переулке, д. 3, пн-чт 08:00-17:00, пт 08:00-15:45
Круглосуточные каналы аварийной связи
1.1 Справочная служба
Телефон: 8 (499) -63-34-34
Работает 24/7 без выходных. Оператор примет заявку, определит к какому районному участку относится адрес и передаст информацию дежурной бригаде. Среднее время выезда бригады — до 60 минут в пределах МКАД.
1.2 Электронные сервисы
- Чат-бот «Мосводоканал» — mvkbot.ru. Достаточно отправить фото или короткое видео происшествия и геолокацию.
- Социальные сети:
- «ВКонтакте» — vk.com/mosvodokanal
- «Одноклассники», ok;ru/mosvodokanal
- «Там-Там» — поиск по имени канала «Мосводоканал»
Среднее время ответа в мессенджерах — 15 минут в рабочее время (09:00-18:00);
Личный приём и почтовая переписка
2;1 «Одно окно» клиентских услуг
Адрес: 105005, Москва, Плетешковский пер., д. 3, 1-й этаж
Часы приёма:
- Понедельник–четверг: 08:00–17:00
- Пятница: 08:00–15:45
Здесь можно подать письменную жалобу, получить копию акта выполненных работ или заказать справку об отсутствии задолженности.
2.2 Почтовый адрес
Центральный офис:
105005, Москва, Плетешковский пер., д. 2
107996, Москва, ГСП-6
2.3 Электронная почта (информационная рассылка)
- sed_noreply@mosvodokanal.ru — исходящие письма от компании (не для входящей корреспонденции)
- post_noreply@mosvodokanal.ru — уведомления о задолженности
- kumvk@mosvodokanal.ru — информационные рассылки
Территориальные участки и их телефоны
Для жителей районов Москвы действует сеть РЭВКС, РЭВС и РКС (ремонтно-эксплуатационные водоканальные станции). Ниже, самые востребованные.
Север и Северо-Запад
- РЭВКС № 2 — 8 (495) -35-66-98
- РЭВС № 11 — 8 (499) -52-32-40
- РКС № 10, Графский пер., д. 10/12 стр. 1 — 8 (495) -21-31-83
Зеленоград
- РЭВКС № 1 — Сосновая аллея, д. 5 стр. 1, 8 (499) -35-05-11
Юго-Запад и Троицкий округ
- РЭВС № 3 — ул. Байкальская, д. 11 — 8 (499) -52-32-40
- РЭВС № 9 — Востряковский пр-д, д. 20 А — 8 (499) -12-21-70
Полный перечень участков с адресами и именами руководителей доступен на официальном сайте.
Когда следует обращаться именно в «Мосводоканал»?
- Утечка воды на улице, тротуаре или проезжей части
- Открытый, провалившийся или шумный люк водопровода или канализации
- Подтопление дороги или двора
- Необходимость согласования раскопок на территории городских сетей
Не нужно звонить в «Мосводоканал» по внутридомовым сетям (краны, стояки, канализация в подъезде) — этим занимается управляющая компания, ЖЭК или ДЕЗ.
Как оформить заявку: пошаговая инструкция
- Фиксируйте фото или видео проблемы с чёткой геолокацией.
- Выбирайте канал: звонок, мессенджер или чат-бот.
- Сообщите:
- точный адрес (улица, дом, подъезд, ориентиры);
- характер повреждения (утечка, люк, подтопление);
- своё имя и контактный телефон для обратной связи.
- Получите номер заявки — сохраняйте SMS или электронное подтверждение.
- Следите за статусом через чат-бот или справочную службу.
Контроль качества и обратная связь
Если бригада не выехала или работы выполнены некачественно:
- позвоните в ту же справочную службу и назовите номер заявки;
- попросите подключить дежурного инженера вашего участка;
- в крайнем случае обращайтесь в Профсоюзный комитет: 8 (499) -65-47-28.
Полезные ссылки
- Официальная страница «Контакты»
- Чат-бот «Мосводоканал»
- Структура компании и список участков
Обновлено: 24 марта 2026 г.