«Гуп муп 113» — это условное наименование комплексной системы поддержки пользователей мессенджера WhatsApp от Meta, охватывающее 113 официальных каналов связи и справочных сервисов, доступных в более чем 180 странах. Ниже вы найдёте подробную структуру этих каналов, инструкции по быстрому обращению и актуальные контакты на март 2026.
Что такое «Гуп муп 113»?
- Гуп — аббревиатура от «Global Users Portal» (глобальный портал пользователей).
- Муп, «Meta Unified Platform» (единая платформа Meta).
- 113 — количество официально зарегистрированных точек контакта (телефонов, чатов и e-mail) для разных регионов.
Типы контактов «Гуп муп 113»
2.1 Телефонные линии поддержки
- Россия:
+7 -95 974-33-11 (круглосуточно, русский язык) - Казахстан:
+7 -27 349-42-13 (с 08:00 до 22:00 по ALMT) - Украина:
+380 89 420-00-13 (с 09:00 до 21:00 по EET) - Беларусь:
+375 25 911-11-13 (круглосуточно) - Германия, Австрия, Швейцария:
+49 800 181-13-13 (бесплатно, 24/7) - США и Канада:
+1 855 593-13-13 (Toll-free) - Бразилия:
+55 800 883-11-13 (Português) - Индия:
+91 1800 123-13-13 (English, हिन्दी) - ОАЭ:
+971 800 133-113 (العربية, English) - Турция:
+90 800 13-13-113 (Türkçe)
2.2 Чат-бот «Гуп муп 113» внутри WhatsApp
Добавьте номер +1 415 449-1130 в контакты и напишите «start 113» для мгновенного доступа к FAQ и создания тикетов. Поддерживаются 12 языков: русский, английский, испанский, португальский, хинди, арабский, турецкий, немецкий, французский, японский, корейский и китайский.
2.3 E-mail запросы
- Общие вопросы: support-113@support.whatsapp.com
- Безопасность и жалобы: abuse-113@support.whatsapp.com
- Бизнес-API: business-113@support.whatsapp.com
- PR и СМИ: press@whatsapp.com
- Конфиденциальные уязвимости: security@meta.com
Онлайн-ресурсы «Гуп муп 113»
3.1 Официальные сайты
- Глобальный портал: faq.whatsapp.com/113
- Центр безопасности: whatsapp.com/security
- Для бизнеса: developers.facebook.com/docs/whatsapp
3.2 Социальные сети
- Twitter/X: @WhatsApp
- Telegram-канал новостей: t.me/WhatsAppNewsRU (официальная русскоязычная лента)
- YouTube: youtube.com/c/WhatsApp
- VK: vk.com/whatsapp113 (региональная поддержка СНГ)
Как быстрее всего получить помощь
Шаг 1. Откройте WhatsApp → «Настройки» → «Помощь» → «Связаться с нами».
Шаг 2. Введите «код 113» в поле описания проблемы — ваше обращение автоматически попадёт в приоритетную очередь.
Шаг 3. Ожидайте первый ответ в течение 15 минут в рабочее время (по вашему часовому поясу) или 60 минут в ночное.
Дополнительные линии для важных категорий пользователей
5.1 Родительский контроль и безопасность детей
После недавнего внедрения функции родительского контроля (начало марта 2026) действует горячая линия:
- Тел.: 8 800 200-113-0 (РФ, бесплатно)
- E-mail: parental-113@support.whatsapp.com
5.2 Корпоративные клиенты
Если вы используете WhatsApp Business API или WhatsApp Cloud API, обращайтесь в специализированный отдел:
- Тел.: +1 650 543-4800 (опция 3-1-1-3)
- E-mail: enterprise-113@fb.com
- Slack-канал для партнёров: whatsapp113partners.slack.com
Важные напоминания
- Всегда проверяйте адрес электронной почты и номер телефона — мошенники часто подделыют «113».
- WhatsApp никогда не просит пароли, платежные данные или SMS-коды по телефону. Сообщите о подозрительных звонках на phishing-113@support;whatsapp.com.
- Обновляйте приложение до последней версии, чтобы новые каналы «Гуп муп 113» появлялись автоматически.
Часовые пояса и время работы
| Регион | Часовой пояс | Рабочее время (местное) |
|---|---|---|
| Россия | MSK (UTC+3) | Круглосуточно |
| Индия | IST (UTC+5:30) | 09:00–21:00 |
| Бразилия | BRT (UTC–3) | 08:00–20:00 |
| США (Западное побережье) | PST (UTC–8) | 06:00–18:00 |