Что такое «Личный кабинет» и зачем он нужен

«Личный кабинет», это web-версия и мобильное приложение, которые объединяют все сервисы «Лугаком»:

• Кабельное цифровое и аналоговое ТВ;
• Домашний интернет фиксированного доступа;
• Интерактивный сервис «Луганет» (IPTV, видео по запросу, архив передач);
• Дополнительные услуги: Wi-Fi-роутеры, антивирус «Лугаком Secure» и пр.

Как зарегистрироваться в 3 простых шага

1. Подготовьте данные: номер лицевого счёта (9-значный) и последние 4 цифры паспорта либо регистрационный код из SMS.
2. Перейдите по ссылке https://cabinet.lugacom.lnr и нажмите «Регистрация».
3. Подтвердите почту или номер телефона: на указанный e-mail придёт письмо с кодом подтверждения (для Gmail, Mail, Yandex можно использовать кнопки быстрого входа).

Совет: если письмо не приходит в течение 5 минут, проверьте папку «Спам» или воспользуйтесь формой «Отправить повторно».

Возможности личного кабинета

Текущий баланс и история начислений

В разделе «Платежи и начисления» вы увидите:

• остаток средств по лицевому счёту;
• ежемесячные начисления за ТВ, интернет, дополнительные пакеты;
• детализация списаний и пополнений за последние 12 месяцев.

Оплата онлайн без комиссии

Доступны карты Visa, Mastercard, Мир, а также СБП (Система быстрых платежей). После успешного платежа квитанция формируется в PDF и приходит на e-mail.

Тарифы и услуги

• «ТВ Базовый» — 120 каналов, HD-качество, 240 ₽/мес.
• «ТВ Премиум» — 220 каналов + кино-библиотека, 390 ₽/мес.
• «Интернет 100 Мбит/с + ТВ Базовый» — комплекс 540 ₽/мес.

Тариф можно сменить в личном кабинете: заявка обрабатывается до 15 минут в рабочее время.

Управление услугами «Луганет»

Для абонентов IPTV доступны:

• просмотр статистики трафика (сколько гигабайт израсходовано за месяц);
• подключение/отключение пакетов детских, спортивных, музыкальных каналов;
• восстановление пропущенных передач из архива до 7 суток.

Телеграм-бот «Лугаком» (с )

По ссылке @LugacomBot можно:

• узнать баланс одной командой /balance;
• оплатить услугу прямо в чате;
• получить push-уведомления о технических работах и новых акциях.

Популярные вопросы и решения

Не могу войти: «Неверный логин или пароль»

1. Нажмите «Восстановить пароль».
2. Введите номер лицевого счёта и e-mail/телефон.
3. Проверьте SMS или письмо и установите новый пароль.

Не приходит письмо с кодом

• Убедитесь, что в профиле указана актуальная почта.
• Для Gmail/Mail/Yandex используйте кнопки быстрого входа (OAuth).
• Если почта корпоративная, добавьте noreply@lugacom.lnr в белый список.

Технические работы: личный кабинет недоступен

С 10 октября 2025 года все профилактические окна анонсируются заранее в Telegram-канале @lugacom_info и на сайте lugacom.lnr. Среднее время простоя, до 30 минут.

Контакты для обращений

Круглосуточная техподдержка

• Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ и ЛНР)
• WhatsApp / Telegram: +380 72 255 5123
• Электронная почта: support@lugacom.lnr

Центральный офис

Адрес: ЛНР, г. Луганск, ул. Советская, 77
Пн–Пт: 08:00–18:00, Сб: 09:00–16:00, Вс: выходной

Отделения МФЦ ЛНР

Услуги «Лугаком» принимают во всех офисах ГБУ ЛНР МФЦ. Полный список адресов и время работы на сайте МФЦ.

Личный кабинет ГУП ЛНР «Лугаком» экономит время и делает взаимодействие с провайдером максимально прозрачным. Зарегистрируйтесь прямо сейчас — и получите контроль над своим ТВ и интернетом буквально в паре кликов!