Начиная с 2025 года взаимодействие между жителями многоквартирных домов, управляющими компаниями (УК) и ресурсоснабжающими организациями (РСО) претерпело радикальные изменения. Ключевым событием стало подписание президентом Владимиром Путиным закона от 28 декабря 2025 г., который ввёл обязательное использование домовых чатов на платформе Max. Ознакомьтесь с полным перечнем контактов и советов, чтобы не оказаться вне правового поля.

Что изменилось с 1 января 2026 года

1. Обязательные онлайн-чаты. Все УК, РСО и региональные операторы по обращению с ТКО обязаны создавать и вести официальные чаты в платформе Max для каждого МКД.
2. Электронные договоры. Прямые договоры РСО–собственник заключаются в электронном виде через ту же платформу Max, что исключает «бумажную» волокиту.
3. Автоматический обмен показаниями. С 2026 г. показания ИПУ передаются в РСО напрямую из личного кабинета жильца в Max без участия УК.

Кто с кем взаимодействует: схема «три звена»

Как заключить прямой договор с РСО: пошаговая инструкция

1. Регистрация в Max. Скачайте приложение из App Store, Google Play или Huawei AppGallery. Для авторизации используйте ЕСИА (Госуслуги).
2. Поиск своего МКД. Введите адрес → выберите свой подъезд → подтвердите принадлежность к квартире через ЕГРН-выписку или квитанцию.
3. Электронная анкета. Заполните ФИО, долю собственности, серийный номер ИПУ. Данные автоматически подтянутся из ГИС ЖКХ.
4. Ознакомление с офертой. В течение 5 минут система сформирует типовой договор по ПП РФ №897. Подпишите его усиленной квалифицированной электронной подписью (ЭП).
5. Автоматическое уведомление УК. После подписания договора УК получит оповещение и обязана внести ваш объект в реестр «прямых расчётов».

Контакты для обращений

Единая федеральная горячая линия цифрового ЖКХ

• Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
• WhatsApp / Telegram: +7 -95 777-00-00
• Email: support@max.dom.gos.ru
• Веб-чат: max.dom.gos;ru/chat

Региональные центры

Если вопрос требует личного визита или участия территориального РСО, воспользуйтесь региональными контактами:

• Москва и МО: +7 -95 539-55-55, офис на Шоссе Энтузиастов, 55, стр. 1
• Санкт-Петербург и ЛО: +7 -12 640-00-00, ул. Репищева, 20
• Республика Татарстан: +7 -43 200-00-00, ул. Петербургская, 38, офис 404
• Краснодарский край: +7 -61 210-01-01, ул. Северная, 321

Управляющие компании: как найти свою

Узнать контакт своей УК можно:

• В приложении Max → раздел «Мой дом» → карточка «Управляющая компания»;
• На сайте dom.gos.ru в сервисе «Реестр управляющих организаций»;
• По квитанции ЖКХ (реквизиты плательщика и телефон горячей линии УК).

Частые вопросы жителей (FAQ)

Что делать, если чат Max не создали вовремя?

Напишите в техподдержку через форму max.dom.gos.ru/appeal. В течение 24 часов модераторы обязаны зарегистрировать чат и добавить всех участников МКД.

Как подать жалобу на РСО или УК?

В личном кабинете Max выберите «Жалобы и предложения» → укажите компанию → приложите фото- или видеодоказательства → отправьте. Копия уйдёт в ГИС ЖКХ и региональный надзор.

Можно ли отказаться от прямого договора?

Нет. Согласно ч. 3 ст. 161 ЖКХ РФ переход на прямые расчёты является обязательным. Отказ возможен только при переводе МКД на непосредственное управление собственников, что требует общего собрания и регистрации в Росреестре.

Полезные сервисы и ссылки

• ГИС ЖКХ: dom.gos.ru – официальный портал для проверки начислений, контроля качества услуг, отправки жалоб;
• Федеральная служба по тарифам (ФАС): fas.gov.ru – контроль тарифов РСО;
• Роспотребнадзор: rospotrebnadzor.ru – санитарные нарушения и качество воды/тепла;
• Минстрой России: minstroy.gov.ru – нормативные документы, методички, разъяснения.

Новые правила 2026 года делают взаимоотношения граждан-УК-РСО прозрачными и цифровыми. Главное – не игнорировать уведомления в приложении Max, своевременно подписывать договоры и пользоваться едиными контактами для обращений. Это минимизирует риск переплат, споров и отключений ресурсов.