Внимание! Ниже приведены актуальные сведения по графику работы‚ контактам и правилам обращения к региональному оператору‚ отвечающему за вывоз твёрдых коммунальных отходов (ТКО) в Самарской области. Данные обновлены по состоянию на 24 марта 2026 года.
Общий режим работы кол-центра и офисов
- Понедельник–пятница: 08:00 – 19:00 (без перерывов).
- Суббота: 09:00 – 17:00 (обед 13:00 – 14:00).
- Воскресенье: выходной день‚ за исключением аварийно-диспетчерской службы.
Расписание вывоза ТКО по населённым пунктам
Город Самара
Мусор вывозится ежедневно по разным районам:
- Промышленный‚ Кировский‚ Советский: понедельник‚ среда‚ пятница.
- Красноглинский‚ Самарский‚ Октябрьский: вторник‚ четверг‚ суббота.
- Железнодорожный‚ Ленинский: ежедневно (кроме воскресенья).
Тольятти
- Автозаводский район: понедельник–суббота‚ 07:00 – 14:00.
- Центральный район: вторник‚ четверг‚ суббота‚ 07:00 – 14:00.
Новокуйбышевск‚ Чапаевск‚ Отрадный‚ Жигулёвск
- Вывоз производится 3 раза в неделю: понедельник‚ среда‚ пятница с 08:00 до 15:00.
Малые населённые пункты (сельские районы)
- Два раза в неделю: вторник и пятница‚ 09:00 – 16:00.
- Точный график по вашему адресу можно уточнить по телефону горячей линии.
Праздничные и предпраздничные дни
В официальные нерабочие праздники (1–8 января‚ 23 февраля‚ 8 марта‚ 1 мая‚ 9 мая‚ 12 июня‚ 4 ноября) вывоз ТКО может быть перенесён на ближайший рабочий день. О точном графике объявляется заранее на сайте и в официальных Telegram-канале оператора.
Как не пропустать изменения графика
- Подпишитесь на SMS-рассылку: отправьте SMS «START» на номер ###-###-####.
- Установите мобильное приложение «Самара Эко» (доступно в App Store и Google Play).
- Следите за официальными группами «ВКонтакте» и Telegram @ecosamara_tko.
Контакты для обращений
Единая горячая линия
###-###-#### — звонок бесплатный со всех операторов РФ. Работает круглосуточно‚ включая праздники.
Региональные офисы и приёмные
- Самара‚ головной офис
ул. Георгия Димитрова‚ 20‚ офис 305
Телефон: +7 (846) -00-72-72
Режим: пн–пт 08:00–19:00‚ сб 09:00–17:00 - Тольятти‚ филиал
ул. Мира‚ 77а‚ офис 12
Телефон: +7 (8482) -5-72-72
Режим: пн–пт 08:30–18:00‚ сб 09:00–16:00 - Новокуйбышевск‚ пункт приёма заявок
ул. Победы‚ 8‚ 1-й этаж
Телефон: +7 (84636) —72-72
Режим: пн–пт 09:00–17:00 - Жигулёвск‚ отделение
ул. Ленина‚ 15‚ офис 2
Телефон: +7 (84862) —72-72
Режим: пн–пт 08:00–18:00
Онлайн-каналы связи
- Электронная почта: info@tcosamara.ru — для общих вопросов.
- Электронная почта для жалоб: complaint@tcosamara.ru, ответ в течение 3 рабочих дней.
- Личный кабинет на сайте: tcosamara.ru — подача заявок‚ оплата‚ онлайн-чат.
- WhatsApp / Telegram: +7 (917) -20-72-72 — фото- и видео-обращения принимаются 24/7.
Алгоритм быстрого обращения (шпаргалка)
- Уточните график вывоза по адресу через онлайн-календарь.
- Если мусор не вывезли вовремя‚ сфотографируйте контейнер(ы) с датой и временем.
- Позвоните в горячую линию ###-###-#### или отправьте фото/видео в WhatsApp +7 (917) -20-72-72.
- Получите номер обращения и срок (обычно 1–3 рабочих дня).
- Проследите за статусом в личном кабинете или по SMS.
Полезные советы
- Выносите мусор вечером накануне дня вывоза (до 22:00)‚ чтобы не пропустить мусоровоз.
- Крупногабаритный мусор (старая мебель‚ техника) вывозится по предварительной заявке не реже 1 раза в месяц.
- Оплата услуг доступна через сайт‚ мобильное приложение‚ терминалы «Связной»‚ «Элекснет»‚ «Кассы «Почта России».
Если остались вопросы по графику или нужна помощь‚ звоните на ###-###-####, специалисты работают 24/7!