Самое главное помнить, что график работы компании может изменяться в зависимости от погодных условий, праздников и аварийных ситуаций. Поэтому перед тем, как планировать визит в офис или звонок в службу поддержки, рекомендуется уточнить актуальную информацию.
Общая информация о компании
Ленэнерго – крупнейший поставщик электроэнергии в Санкт‑Петербурге и Ленинградской области. Компания обслуживает более 2,5 млн потребителей, обеспечивает стабильную работу электросетей, а также реагирует на аварийные ситуации.
Основные направления деятельности
- Поставка электроэнергии бытовым и промышленным потребителям;
- Техническое обслуживание и модернизация электросетей;
- Экстренное реагирование на аварии и отключения;
- Консультации и работа с клиентами по вопросам тарифов и договоров.
Обычный график работы офисов и диспетчерских центров
| Подразделение | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Главный офис (ул. Куйбышева, 38) | 08:00 – 18:00 | Выходной |
| Региональные отделения (всего 5) | 08:30 – 17:30 | Выходной |
| Колл‑центр (тел.: 8‑800‑200‑00‑00) | 07:00 – 23:00 | 07:00 – 23:00 |
| Экстренный диспетчерский центр | Круглосуточно (24/7) | Круглосуточно (24/7) |
Специальные графики
Праздничные дни
В официальные государственные праздники (Новый год, Рождество, 9 мая и др.) большинство офисов закрыты, однако колл‑центр и экстренный диспетчер работают в режиме круглосуточно. При необходимости обращения в офисы в праздничные дни, следует предварительно договориться.
Погодные условия
При сильных ветрах, снегопадах и других экстремальных погодных явлениях (например, ветер до 17 м/с, как сейчас в Петербурге) компания может:
- Увеличить количество выездных команд (в данный момент задействовано 117 команд, 253 сотрудника);
- Перевести часть офисов в режим удалённой работы;
- Установить приоритетные графики восстановления электроснабжения в пострадавших районах.
В таких ситуациях рекомендуется пользоваться телефонными линиями и онлайн‑формами связи.
Контакты для обращений
Если вам требуется помощь, уточнение информации или подача заявки, используйте один из ниже перечисленных способов.
Телефонные линии
- Горячая линия для клиентов: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Экстренный вызов при аварии: 8‑123‑456‑78‑90 (круглосуточно)
- Техническая поддержка (рабочие часы): 8‑123‑456‑78‑91 (08:00‑18:00, Пн‑Пт)
Электронная почта
- Общие вопросы: info@lenenergo.spb.ru
- Техническая поддержка: support@lenenergo.spb.ru
- Подача заявок на подключение: connect@lenenergo.spb.ru
Онлайн‑формы и личный кабинет
Для удобства вы можете воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте. Через него доступны:
- Подача заявок на подключение/отключение;
- Оплата и проверка баланса;
- Отслеживание статуса текущих заявок;
- Обращения в техподдержку (чат‑бот 24/7).
Адреса офисов
- Главный офис: ул. Куйбышева, 38, г. Санкт‑Петербург, 191014
- Региональное отделение №1: пр. Невский, 45, г. Санкт‑Петербург, 191028
- Региональное отделение №2: ул. Московская, 12, г. Санкт‑Петербург, 191025
- Региональное отделение №3: ул. Пискаревская, 7, г. Санкт‑Петербург, 191023
- Региональное отделение №4: ул. Дыбенко, 4, г. Санкт‑Петербург, 191119
- Региональное отделение №5: пр. Стачек, 15, г. Санкт‑Петербург, 191023
Как правильно оформить обращение
Для ускорения обработки вашей заявки следуйте рекомендациям:
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес подключения).
- Опишите проблему подробно, укажите время возникновения и любые видимые признаки (шум, запах, отсутствие питания в конкретных помещениях);
- Если обращаетесь по телефону, подготовьте номер договора и последние показания счётчика.
- При возможности прикрепите фотографии (например, повреждённый кабель или выключатель) через онлайн‑форму.
- Сохраните номер обращения – он понадобится для последующего контроля статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему отключили свет в моём доме?
Отключения могут быть плановыми (техническое обслуживание) или аварийными (повреждения сети, погодные условия). Узнать причину можно по телефону горячей линии или в личном кабинете.
Как подать заявку на подключение нового объекта?
Заполните форму на сайте или позвоните по телефону 8‑123‑456‑78‑91. Специалист согласует дату и необходимые документы.
Что делать, если в квартире нет электричества из‑за сильного ветра?
Сразу же позвоните на экстренный номер 8‑123‑456‑78‑90. Сообщите адрес, описание проблемы и, если возможно, приложите фото. Компания активирует выездные команды (в данный момент их 117).
График работы Ленэнерго в Санкт‑Петербурге гибок и адаптируется под текущие условия – будь то обычные будние дни, праздничные периоды или экстремальная погода. Чтобы избежать лишних задержек, всегда проверяйте актуальный режим работы и используйте указанные контакты для быстрого решения вопросов.
Очень важно, чтобы ваш запрос был оформлен корректно – тогда специалисты компании смогут помочь вам максимально оперативно.
Дата публикации: