Актуально на 24 марта 2026 г.
Управляющая организация (УК‚ ТСЖ‚ ЖКС) обязана организовать регулярный и удобный приём граждан. Ниже – подробные правила‚ сроки‚ формы обращений и актуальные контакты‚ которые помогут быстро решить любой жилищный вопрос.
Когда и как проходит приём
Обязательная частота личного приёма
С 1 марта 2024 г. действует новый порядок взаимодействия управляющих организаций с жильцами (ГАРАНТ.РУ):
- Не реже одного раза в месяц уполномоченные лица УК обязаны вести личный приём граждан;
- Время и место приёма доводятся до сведения собственников за 10 дней: через объявления на подъездах‚ сайт‚ официальные мессенджеры и мобильные приложения.
Онлайн-формы и цифровые каналы
Кроме очной встречи управляющая компания ОБЯЗАНА принимать обращения:
- на бумажном носителе (вручённые лично или отправленные нарочным/почтой);
- на адрес места нахождения УК‚ филиала или представительства‚ внесённый в ЕГРЮЛ;
- на корпоративный e-mail (указанный на сайте и в договоре управления);
- через мобильное приложение диспетчерской службы (если подключено);
- через голосовую почту АДС при недозвоне (круглосуточно).
Сроки рассмотрения обращений
| Тип вопроса | Максимальный срок ответа | Нормативный источник |
|---|---|---|
| Аварийные ситуации‚ отсутствие коммунальных услуг | Не позднее 5 рабочих дней со дня обращения | Статья 39.1 ЖК РФ |
| Заявки на текущий ремонт | 5 рабочих дней на подготовку сметы‚ далее – по календарному графику | Памятка собственнику (МинЖКХ) |
| Жалобы на УК | 30 календарных дней | Постановление Правительства РФ № 731 |
Контакты для обращений
Москва и Московская область
- Единый портал городских услуг (Москва)
Онлайн-заявки‚ график приёма и карточка любой УК:
data.mos.ru > раздел «ЖКХ». - ГБУ «Жилищник Даниловского района»
Адрес: Москва‚ ул. Шарикоподшипниковская‚ 13
Часы приёма: Пн–Чт 08:00–17:00‚ Пт 08:00–15:45
Тел.: +7 -95 633-00-55 - Домклик (Сбербанк-УК)
Поиск компании по адресу‚ запись на приём онлайн:
domclick.ru
Регионы (пример ХМАО-Югра)
- ООО «Жилье» (г. Агириш‚ Советский район)
Личный приём руководителя: Скачать график .doc
Тел.: +7 -4668 2-11-33‚ e-mail: office@agirish-zhile.ru
Универсальные рекомендации по поиску любой УК
- Откройте Госуслуги – ЖКХ‚ введите точный адрес дома.
- На портале появится карточка управляющей компании: реквизиты‚ почта‚ телефон горячей линии‚ график приёма граждан.
- Если у дома ТСЖ – информация берётся из реестра ТСЖ ФНС.
Как правильно подать заявку
Бумажное обращение
- Форма – свободная‚ но обязательно: ФИО‚ адрес‚ суть вопроса‚ контактный телефон/e-mail.
- Регистрируйте входящий номер в приёмной или просите поставить штамп даты на копии.
Электронное обращение
- Тема письма: «Заявка № __ от ФИО‚ адрес дома‚ кв. №‚ тел.».
- Прикрепите фото/сканы документов (чек‚ акт‚ фото поломки).
- Сохраняйте скриншот или PDF-уведомление о доставке.
Что делать‚ если сроки нарушены
- Повторно обратитесь к руководителю УК с жалобой на ненадлежащий контроль.
- Отправьте жалобу в Госжилинспекцию региона через портал «Мой дом.онлайн» или лично.
- Для Москвы – звонок в Диспетчерскую службу города: ###-###-#### (24/7).
Памятка «Всё в одном месте»
Скачайте бесплатную брошюру «Сроки ответов на запросы‚ заявки и жалобы граждан» (PDF‚ 1 МБ):
Скачать инструкцию.
Если информация о вашей УК отсутствует в списке – уточните её через Госуслуги ЖКХ или позвоните на горячую линию вашего региона.