Круглосуточная поддержка, оперативное реагирование и прозрачность — именно такими критериями руководствуется АО «Богородицкий водоканал», обслуживающий более 30 000 абонентов городского округа. Если у вас пропало давление, потекла труба, появился нехарактерный запах воды или просто нужна консультация — звоните на горячую линию водоканала Богородицка. Ниже — подробная инструкция, как быстро связаться с нужным отделом и что делать в каждой ситуации.
Какая горячая линия действует в 2024 году
Единая справочная служба
Круглосуточно, без выходных и праздников
- Телефон: 8 (4755) -2-01-23
- Мобильный федеральный номер: 8 (800) -00-01-23 (звонок бесплатный со всех операторов РФ)
- WhatsApp / Telegram: +7 -10 755-01-23
- Электронная почта: info@bogvodokanal.ru
- Онлайн-чат на сайте: bogvodokanal.ru/support
Отдел аварийно-восстановительных работ (АВР)
Для срочных заявок о порывах, отсутствии воды, затоплении подвалов
- Круглосуточный телефон: 8 (4755) -2-01-11
- SMS / Viber: +7 -10 755-11-11
Бухгалтерия и начисления
Режим работы: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
- Телефон: 8 (4755) -2-01-34 (доб. 3)
- Электронная почта: bill@bogvodokanal.ru
Личный кабинет и мобильное приложение
- Сайт ЛК: lk.bogvodokanal.ru
- App Store: «Богородицк Водоканал»
- Google Play: «Богородицк ВК»
Как правильно оформить обращение
- Назовите точный адрес (улица, дом, квартира, подъезд).
- Опишите проблему кратко: «нет холодной воды с 9:00», «вода мутная, запах железа», «текст подвал на 1-м этаже».
- Оставьте контактный телефон для обратной связи.
- Запишите номер заявки, который сообщит диспетчер (формат: «BK-123456»).
- Получите SMS-подтверждение (при наличии мобильного в базе).
Для фиксации фактов рекомендуется приложить фото или видео через WhatsApp или мобильное приложение: так бригада приедет с нужным оборудованием.
Время реакции и SLA
| Тип происшествия | Нормативный срок | Кто выезжает |
|---|---|---|
| Отсутствие воды у всего дома | до 1 часа | АВР бригада + инженер |
| Порыв в квартире / стояке | до 2 часов | Ремонтная бригада |
| Низкое давление | до 24 часов | Мастер участка |
| Некачественная вода | до 4 часов | Лаборатория + сантехник |
Дополнительные каналы коммуникации
- Группа «ВКонтакте»: vk.com/bogvodokanal — ежедневные отчёты о плановых отключениях.
- Telegram-канал: t.me/bogvodokanal_live — push-уведомления о срочных работах.
- Instagram*: instagram.com/bogvodokanal (обратная связь в Direct).
Как не попасть на мошенников
Официальные номера водоканала всегда начинаются с кода 4755 или федерального 800. Сотрудники НЕ просят оплату за «срочный ремонт» по QR-коду в мессенджере и не приходят без предварительной заявки. При сомнениях перезвоните на 52-01-23 и уточните имя выезжающего мастера.
Адрес и график работы офиса приема граждан
301830, Тульская обл., г. Богородицк, ул. Ленина, д. 15А
ПН–ПТ: 08:00–18:00 (без обеда)
СБ: 09:00–14:00
ВС: выходной
Как добраться: от остановки «Центральная площадь» — 5 минут пешком, вход со стороны сквера.
Единый круглосуточный телефон водоканала Богородицка: 8 (4755) -2-01-23
Сохраните в телефоне — один звонок экономит время и нервы. Держите номер заявки и фиксируйте проблему фото/видео. Ваш отзыв помогает службе становиться лучше!