Неполадки с водоснабжением или отведением сточных вод требуют максимально быстрого реагирования. В шахтёрских городах‚ где водоканал обслуживает не только жилые дома‚ но и угольные предприятия‚ критически важно знать точные номера «горячих линий» и диспетчерских служб. Ниже — подробная инструкция‚ куда звонить‚ какие приложения использовать и какие документы подготовить‚ чтобы заявка была принята в первую минуту обращения.
Центральный диспетчерский пункт КП «Водоканал-Шахта»
- Круглосуточный телефон: +7 (863) -47-20-20
- Резервная линия: +7 (863) -47-20-21
- WhatsApp / Telegram: +7 (928) -23-45-67 (только текст и фото/видео)
- Viber: +7 (928) -23-45-68
- E-mail: dispatch@water-shahty.ru
Мобильное приложение «Водоканал Шахты»
С 2025 года действует официальное приложение для iOS и Android. Ключевые возможности:
- Онлайн-заявка с геометкой аварии (GPS).
- Push-уведомления о статусе ремонта.
- Фотофиксация повреждений (автоматически прикладывается к заявке).
- Встроенный чат с диспетчером (ответ в среднем за 3 минуты).
Скачать:
App Store |
Google Play
Дополнительные контакты по типу вопроса
Аварийно-ремонтная служба ночного резерва
- Телефон: +7 (863) -47-20-30
- Рабочее время: 22:00 – 06:00 ежедневно
- Отвечает за: прорывы водопроводов‚ засоры канализации‚ отключение холодной воды.
Служба горячего водоснабжения (ГВС)
- Телефон: +7 (863) -47-20-40
- E-mail: gvs@water-shahty.ru
- Отвечает за: отсутствие горячей воды‚ низкое давление‚ температурные колебания.
Лаборатория контроля качества воды
- Телефон: +7 (863) -47-20-50
- Время приёма звонков: 08:00 – 17:00‚ пн–пт
- Услуги: забор пробы воды на дом‚ экспресс-анализ‚ официальное заключение.
Бухгалтерия и начисления
- Телефон: +7 (863) -47-20-60 (автоинформатор 24/7)
- Личный кабинет: lk.water-shahty.ru
- QR-код для быстрой оплаты:
Горячая линия «Прямая связь с главным инженером»
Каждое второе и четвёртое воскресенье месяца с 10:00 до 12:00 работает прямая линия с главным инженером предприятия.
- Телефон: +7 (863) -47-20-01
- Тематика: жалобы на бездействие аварийных служб‚ предложения по модернизации сетей‚ вопросы тарифов.
Онлайн-формы обращения
- Форма на сайте: water-shahty.ru/appeal (ответ в течение 1 рабочего дня).
- Бот в Telegram: @ShahtyWaterBot — принимает фото и короткие видео‚ выдаёт номер заявки.
- Соцсети:
- VK: vk.com/water_shahty
- Одноклассники: ok.ru/group/water_shahty
Что сообщить диспетчеру при первом звонке
- Точный адрес (улица‚ дом‚ подъезд‚ этаж).
- Вид неисправности: «нет воды»‚ «вода коричневая»‚ «затопило подвал» и т.д.
- Время первого проявления проблемы.
- Лицевой счёт или номер абонента (если есть квитанция под рукой).
- Контактный телефон для обратной связи.
Важные ссылки и файлы для скачивания
Актуальные тарифы 2026 (PDF‚ 0‚8 МБ)
Бланк письменного обращения (DOCX‚ 0‚1 МБ)
Инструкция по мобильному приложению (PDF‚ 1‚2 МБ)
Памятка по экстренным действиям при прорыве
- Немедленно перекройте стояк (краны в подвале или на лестничной клетке).
- Сфотографируйте место повреждения.
- Позвоните по +7 (863) -47-20-20 и сообщите: «прорыв‚ вода затекает в квартиру».
- Откройте двери к подъезду или подвалу для доступа бригады.
- Ожидайте специалистов; среднее время приезда по городу — 22 минуты.
Помните: сохраняйте спокойствие‚ чётко и кратко описывайте ситуацию. Диспетчеры работают круглосуточно без выходных и праздников.