Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Горячая линия – это единый телефонный номер, по которому жители Псковской области могут получить
оперативную помощь по вопросам водоснабжения, водоотведения, а также сообщить о авариях и неисправностях.
Работа службы круглосуточна, а все обращения автоматически перенаправляются к нужным подразделениям.

Почему горячая линия так важна?

Самое главное помнить, что наличие единого контактного центра позволяет быстро решить проблемы, избежать
длительных простоев и сократить количество повторных обращений. Это экономит время как жителей, так и
сотрудников компании.

Как пользоваться горячей линией?

Определите тип обращения: аварийная ситуация, вопрос по оплате, запрос технических условий,
жалоба на качество воды и т.д.
Позвоните по нужному номеру: для аварий – 8 (8112) -9‑20‑60, для общих вопросов – 8 (8112) -9‑21‑12.
Сообщите оператору ваши персональные данные (ФИО, адрес, телефон) и подробно опишите проблему.
Оператор оформит заявку и передаст её в соответствующее подразделение.
Получите номер заявки и ожидайте обратного звонка от специалиста.

Контакты для обращений

Ниже приведён полный перечень телефонных номеров и ответственных лиц, которые могут помочь
в разных ситуациях.

Общие контакты

Единый номер колл‑центра (операторы) – 79‑21‑12
Единая диспетчерская служба по вопросам водоснабжения и водоотведения – 79‑20‑60
Электронная почта – office@vdkpskov.ru
Адрес офиса – 180004 г. Псков, ул. Советской армии, 49а
Часы приёма граждан – Пн‑чт 08:00‑17:00, Пт 08:00‑16:00 (перерыв на обед 12:00‑12:48)

Ответственные лица

При необходимости можно обратиться напрямую к руководителям соответствующих подразделений.

Директор – Болотин Константин Васильевич, тел.: 79‑20‑05
Финансовый директор – Лясина Анжелика Владимировна, тел.: 79‑20‑05
Секретарь‑администратор – Овчинникова Светлана Геннадьевна, тел.: 79‑20‑05
Заместитель директора по производству – Панкевич Олег Валентинович, тел.: 79‑20‑05
Главный инженер – Алябьев Андрей Анатольевич, тел.: 79‑20‑02
Главный технолог – Евдоков Александр Николаевич, тел.: 79‑21‑02
Начальник аварийно‑диспетчерской службы – Солдатов Сергей Олегович, тел.: 79‑20‑59
Начальник службы по работе с абонентами – Ковалевская Ксения Анатольевна, тел.: 79‑20‑33
Руководитель производственной группы службы по работе с абонентами – Колетов Анатолий Петрович, тел.: 79‑21‑48
Главный бухгалтер – Яницкая Светлана Гавриловна, тел.: 79‑20‑08
Юрисконсульт – Тысятов Константин Юрьевич, тел.: 79‑20‑43
Начальник отдела информационных технологий – Важов Евгений Викторович, тел.: 79‑20‑50

Руководители цехов и служб

Цех №1 (Очистные сооружения водопровода) – Аксенов Максим Валентинович, тел.: 79‑20‑67
Цех №2 (Очистные сооружения канализации) – Дубакин Александр Леонидович, тел.: 67‑31‑97
Цех №4 (Водоснабжение) – Карпов Антон Владимирович, тел.: 79‑20‑75
Цех №7 (Ливневая канализация) – Васильев Михаил Юрьевич, тел.: 79‑20‑18
Цех №8 (Водоотведение) – Петров Сергей Николаевич, тел.: 55‑83‑08
Цех №9 (Транспорт) – Сеньков Дмитрий Александрович, тел.: 79‑20‑82
Начальник Центральной лаборатории – Ершова Ирина Евгеньевна, тел.: 79‑20‑62
Начальник производственно‑технического отдела – Павлова Алина Дмитриевна, тел.: 79‑20‑22
Начальник отдела технологии и экологии – Рыннова Марина Евгеньевна, тел.: 79‑20‑24
Начальник службы по финансовому и материально‑техническому обеспечению – Кудряшова Марина Викторовна, тел.: 79‑20‑14
Заместитель начальника службы по финансовому и материально‑техническому обеспечению – Ульянова Юлия Николаевна, тел.: 79‑21‑62
Начальник службы по правовому и кадровому обеспечению – Дроздова Галина Ивановна, тел.: 79‑20‑30
Ведущий специалист по персоналу – Григорьева Наталья Владимировна, тел.: 79‑20‑20
Начальник ремонтно‑механической службы – Холмов Сергей Вячеславович, тел.: 79‑21‑66
Начальник отдела охраны труда, промышленной и пожарной безопасности – Конотопов Василий Святославович, тел.: 79‑20‑56
Начальник штаба гражданской обороны и службы безопасности – Дмитриев Валерий Викторович, тел.: 79‑20‑07

Порядок обращения в случае аварии

Если в вашем доме отключили холодную или горячую воду, произошёл сбой в системе водоотведения,
или возникли другие неотложные ситуации, следуйте простому алгоритму:

Позвоните в Единую аварийно‑диспетчерскую службу по номеру 8 (8112) -9‑20‑60.
Уточните адрес и характер аварии (полный или частичный сбой, утечка, запах и т.п.).
Оператор зарегистрирует заявку и направит её к соответствующей бригаде (водоснабжение, канализация,
ремонтные бригады).
Ожидайте звонка от специалиста, который уточнит детали и согласует время приезда.
После устранения проблемы получите подтверждающий документ (акт выполненных работ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, есть ли плановый ремонт в моём районе?: Информацию о плановых отключениях публикуют на официальном сайте vdkpskov.ru
и в социальных сетях компании.
Можно ли оформить заявку онлайн?: Да. На странице «Подключение» доступны
формы запросов и заявлений о технических условиях.
Какие документы нужны для подключения нового объекта?: Требуются паспорт, технические условия (по запросу), заявление о подключении и договор
(см. раздел «Подключение» на сайте).
Как быстро реагирует диспетчерская служба?: Среднее время реагирования на аварийные заявки – 30‑60 минут. В случае массовых
отключений время может увеличиться, но вы получаете номер заявки и статус обработки.

Горячая линия «Горводоканал» Псковской области – это надёжный канал связи между жителями и
коммунальными службами. Благодаря единой телефонной сети и четко отлаженному процессу обработки
заявок, можно быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением.

Помните: в любой непредвиденной ситуации первым шагом является звонок в 8 (8112) -9‑20‑60.
Операторы помогут оформить заявку, а специалисты компании оперативно придут на место и устранят проблему.