Дата актуализации:
В этой статье собраны все официальные телефоны горячих линий АО «Мосэнергосбыт» и связанных организаций. Все указанные номера, бесплатные, звонки со стационарных и мобильных операторов России не тарифицируются.
Основные телефоны горячей линии Мосэнергосбыт
- 8 (800) -50-00-55
Единая круглосуточная горячая линия для физических лиц.
Услуги: приём показаний счётчиков, консультации по начислениям, подключение/отключение электроснабжения, замена счётчиков и пр. - 8 (800) -01-89-79
Горячая линия для юридических лиц, расположенных за пределами Москвы и Московской области.
Режим работы: круглосуточно, автоматический приём данных и переадресация на специалистов. -
7 (499) -50-88-99
Дополнительный многоканальный номер для передачи показаний ИПУ в Москве и области.
Работает 24/7, линия максимально загружена в период 15–26 числа каждого месяца. - 7 (499) -50-9-550
Контактный центр «Мосэнергосбыт».
График: ежедневно с 08:30 до 20:30, кроме воскресенья.
Предназначен для обращений, претензий и жалоб.
Телефоны для аварийных и экстренных ситуаций
- 8 (800) -00-40-70
Светлая линия МОЭСК, круглосуточная поддержка при аварийных отключениях электроэнергии.
Позвоните сюда, если нет света в квартире, на лестничной клетке или на улице. - 8 (495) -95-00-99
Горячая линия Мособлэнерго по вопросам плановых и внеплановых отключений.
Работает с 08:00 до 20:00 ежедневно.
Дополнительные каналы связи
- Личный кабинет на сайте: lkk-mes.ru
Вход по логину/паролю, можно передать показания, оплатить счёт, записаться на техобслуживание. - Мобильное приложение: «Мой Мосэнергосбыт» (Android, iOS).
Push-уведомления о долгах, скан QR-кодов на квитанциях, чат со специалистом. - Электронная почта: support@mosenergosbyt.ru
Ответ приходит в течение 1–2 рабочих дней. - WhatsApp-чат: +7 (495) -37-07-07 (пишите «Здравствуйте», чтобы активировать меню).
Как быстро дозвониться до оператора
1. Позвоните по 8 (800) -50-00-55.
2. Дождитесь приветственного сообщения и нажмите «1», для физических лиц.
3. Далее нажмите «0», чтобы попасть в очередь на оператора.
4. В часы пик (10:00–12:00 и 17:00–19:00) время ожидания может достигать 5–7 минут.
5. Приложите к ухту телефон QR-код счётчика — голосовое меню автоматически распознаёт номер.
Что делать, если линия перегружена
- Повторите звонок через 15 минут — система распределяет вызовы динамически;
- Используйте обратный звонок на сайте: оставьте номер и вам перезвонят в течение 30 минут.
- Загрузите чат-бот «Мосэнерго» в Telegram: он ответит на 80 % стандартных вопросов без оператора.
Краткая памятка
Запишите важные номера в контакты телефона под названием «Мосэнергосбыт»:
- ###-###-#### — показания, оплата, общие вопросы;
- ###-###-#### — аварийное отключение света;
- ###-###-#### — юридические лица.
Внимание! Не сообщайте пин-коды от банковских карт неизвестным лицам. Официальные специалисты Мосэнергосбыт никогда не просят перевести деньги на личные счета.