Кому обращаться и зачем
Министерство здравоохранения Калужской области организует «горячую линию» для оперативного решения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи, правами пациентов и нарушением установленных стандартов лечения.
Каждый житель региона может бесплатно обратиться, если:
- отказали в приёме без объяснений причин;
- выставили незаконную плату за услугу, которая положена бесплатно по ОМС;
- нарушены сроки госпитализации или диагностики;
- выявлены факты хамства, грубого обращения медперсонала;
- возникли вопросы при беременности (7-8 недель и позднее) и не оказывается необходимая помощь.
Основные телефоны «горячей линии»
Центральная «горячая линия» Минздрава Калужской области
- 8 (4842) -6-12-34 – круглосуточно, бесплатно со всех операторов РФ.
- 8 (800) -50-50-30 – федеральный номер, звонок бесплатный по всей России.
Дополнительные контакты
| Структурное подразделение | Телефон / E-mail | Режим работы |
|---|---|---|
| Контрольно-аналитический отдел | 8 (4842) -6-12-00 control@obldoz.ru | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Отдел защиты прав пациентов | 8 (4842) -6-12-56 ombudsman@obldoz.ru | Пн–Пт 09:00–17:00 (обед 12:30–13:30) |
| Калужский роддом № 2 (жалобы по акушерству) | 8 (4842) -3-33-33 | Круглосуточно |
Как подать обращение онлайн
- Официальный портал Минздрава Калужской области
https://www.obldoz.ru → раздел «Обращения граждан» → форма электронной жалобы.
Форма поддерживает загрузку фото/сканов документов (до 10 МБ). - Госуслуги 71 региона
https://www.gosuslugi.ru/71 → категория «Здравоохранение» → «Подать жалобу на медицинскую организацию».
Требуется авторизация через ЕСИА (учётная запись Госуслуг). - Мобильное приложение «Здоровье Калуга»
Доступно в App Store и Google Play. В меню «Помощь» → «Пожаловаться».
Что нужно указать в обращении
- ФИО, контактный телефон, адрес регистрации/проживания.
- Название медицинской организации и Ф.И.О. врача (если известно).
- Дата и время инцидента.
- Краткое изложение сути проблемы (желательно без эмоциональных оценок).
- Номер полиса ОМС или выписки из медкарты (при наличии).
Сроки рассмотрения
По закону «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»:
- до 30 календарных дней – стандартный срок;
- до 15 рабочих дней – при обращении через портал Госуслуг;
- до 3 рабочих дней – при угрозе жизни пациента, беременным на ранних сроках (7-8 недель) при подозрении на внематочную беременность.
Куда ещё можно обратиться
Роспотребнадзор по Калужской области
Телефон: 8 (4842) -7-57-17
E-mail: info@42.rospotrebnadzor.ru
Страховая медицинская организация (по ОМС)
- Ингосстрах-Калуга: 8 (4842) -5-00-00
- СОГАЗ-Мед: 8 (4842) -5-12-34
Общественная приёмная Уполномоченного по правам человека в Калужской области
Телефон: 8 (4842) -4-51-27
Адрес: г. Калуга, ул. Ленина, д. 63
E-mail: ombudsman@kaluga.ru
Форма обратной связи (веб-версия)
Информация актуальна на 24 марта 2026 г. Возможны изменения номеров и режимов работы. Перед визитом уточняйте данные на официальном сайте Министерства здравоохранения Калужской области.