Единая дежурная служба ПАО «Ленэнерго»
Круглосуточно, без выходных, принимает заявки и аварийные вызовы по бесплатному федеральному номеру:
- ###-###-#### — звонок бесплатный со всех операторов РФ и стационарных телефонов.
- Режим работы: 24/7/365. Среднее время ожидания оператора в пиковые часы, 30-60 секунд.
Районный диспетчерский пункт (Всеволожский участок)
Если линия ###-###-#### загружена, звоните напрямую в диспетчерскую службу филиала «Северо-Западные электрические сети»:
- +7 (812) -33-00-33 — для жителей Всеволожского городского округа (Всеволожск, Мурино, Кудрово, Девяткино и др.).
- +7 (812) -33-00-34 — запасной (резервный) канал диспетчера.
- Адрес пункта: 188643, Ленинградская обл., г. Всеволожск, ул. Железнодорожная, д. 2а.
Мобильные приложения и онлайн-каналы
- «Личный кабинет» на сайте Ленэнерго — issa.lenergo.ru. Раздел «Приём обращений» → «Аварийное отключение/низкое напряжение». Заявки обрабатываются в порядке очереди.
- Мобильное приложение «Ленэнерго.Личный кабинет» (iOS, Android). Вкладка «Подача заявки» → «Света нет».
- Telegram-канал «Ленэнерго СПб и ЛО» — t.me/Lenenergo_official. Публикует плановые и аварийные отключения с картой-гидом.
- Viber-бот @lenenergo_help — круглосуточный чат-бот, где можно задать вопрос или оставить координаты для обратной связи.
Районные МФЦ и «Мои документы»
Если нет доступа к телефону/интернету, обращайтесь в ближайший МФЦ Всеволожского района. Сотрудники направят заявку в Ленэнерго через внутреннюю систему.
- МФЦ «Балтийская жемчужина»: г. Всеволожск, ул. Мира, д. 26.
- МФЦ «Кудрово»: микрорайон Кудрово, ул. Столичная, д. 4к2;
- Часы работы: пн-пт 9:00–20:00, сб 10:00–16:00, вс выходной.
Что делать, если нет света: краткая памятка
- Убедитесь, что отключение не локальное (выключатель/автомат в квартире не «отбил»).
- Посмотрите на соседние дома — если они тоже темные, звоните ###-###-####.
- Укажите точный адрес, подъезд и номер дома, этаж, контактный телефон.
- Если видимы оборвавшиеся провода, держитесь на расстоянии ≥8 м и сообщите об этом диспетчеру.
- Следите за обновлениями в Telegram-канале или на сайте Ленэнерго — там появляется время предварительного восстановления.
Дополнительные контакты для юридических лиц и ТСЖ
- +7 (812) -33-00-50, диспетчерская служба для юрлиц Всеволожского района.
- energo@szm.lenergo.ru, электронная почта отдела технологического присоединения филиала «СЗМЭС».
- WhatsApp Business: +7 (921) -33-00-50 (принимает сообщения с фото/документами).
Плановые отключения: где посмотреть график
Графики плановых ремонтов на Всеволожский район публикуются:
- На сайте szm.lenergo.ru → раздел «Плановые отключения» → фильтр по району.
- В приложении «Ленэнерго.Личный кабинет» → «Отключения».
- На информационных стендах в подъездах многоэтажных домов (квитанции за электроэнергию также содержат QR-код на график).
Памятка по безопасности
Важно! При сильном ветре, гололеде или грозе Ленэнерго фиксирует пиковое количество аварий. Не приближайтесь к оборванным проводам, не трогайте металлические конструкции и немедленно сообщайте о происшествии по любому из указанных номеров.
Сохраните себе в телефон: ###-###-#### и +7 (812) -33-00-33. Это основные горячие линии Ленэнерго Всеволожского района. Остальные каналы (Telegram, Viber, сайт) удобны для онлайн-заявок и получения актуальной информации.
Будьте в безопасности, и пусть свет всегда горит!