Если вы живёте в Северске или в северо-западной зоне Краснодарского края и столкнулись с отключением электроэнергии, низким напряжением, повреждением линий электропередач или другими вопросами энергоснабжения, единая «Горячая линия» АО «Кубаньэнерго» — это первый и самый быстрый способ получить помощь. Ниже приведены все действующие контакты, правила подачи заявок и рекомендации, чтобы ваше обращение решили максимально оперативно.
Что такое «Горячая линия Кубаньэнерго»?
Центр контактного обслуживания (ЦКО) «Кубаньэнерго» работает круглосуточно, без выходных. Операторы принимают звонки, электронные письма и сообщения в мессенджерах, регистрируют аварийные и бытовые заявки, а также консультируют по вопросам:
- отключения/аварий;
- низкого или высокого напряжения;
- замены счётчиков и подключения мощности;
- тарифов и перерасчётов;
- мер безопасности при работе с электроустановками.
Единый федеральный номер
📞 8 (800) -00-59-59
- Звонок бесплатный со всех операторов РФ, включая мобильную и городскую связь.
- Работает 24/7.
- Время ожидания в пиковые часы составляет 1–3 минуты.
Городской телефон Северского участка филиала «Кубаньэнерго»
📞 (86162) —35-42
Для жителей Северска и Северского района. Звоните:
- в будние дни с 08:00 до 17:00;
- в праздники и выходные аварийные вызовы принимает дежурная служба по тому же номеру.
Мобильные мессенджеры и онлайн-чат
- WhatsApp: +7 -18 253-59-59
- Viber: +7 -18 253-59-59
- Телеграм-бот: @KubanEnergoBot — здесь можно:
- отслеживать статус заявки;
- получить push-уведомления об отключениях по адресу;
- оплатить долги за электроэнергию.
Электронная почта и веб-формы
Электронная почта ЦКО: cco@kubanenergo.ru
Онлайн-форма обращения: kubanenergo.ru/feedback
Рекомендация: при отправке письма укажите:
- Ф. И. О.;
- точный адрес (улица, дом, квартира);
- контактный телефон;
- краткое описание проблемы (можно приложить фото/видео).
Личный кабинет и мобильное приложение «Кубаньэнерго»
- Перейдите на lk.kubanenergo.ru или скачайте приложение:
- App Store: KubanEnergo
- Google Play: KubanEnergo
- Зарегистрируйтесь по номеру лицевого счёта.
- Раздел «Обращения» → «Создать заявку».
Адрес и часы работы Северского участка
Адрес: Краснодарский край, г. Северск, ул. Ленина, д. 15, офис 12.
График: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.
Приём документов: кабинет № 3.
Как оформить заявку быстро (шпаргалка)
- Выберите удобный канал: звонок, мессенджер или личный кабинет.
- Сообщите точный адрес и кратко опишите проблему.
- Запишите номер заявки (придёт в СМС или виден в личном кабинете).
- Ожидайте бригаду: в норме до 2 часов при аварии, до 24 часов при бытовых заявках.
- Если бригада не приехала — перезвоните и назовите номер заявки для ускорения.
Важные советы безопасности
- При падении провода немедленно звоните 112 и «Кубаньэнерго».
- Не приближайтесь к оборванному кабелю ближе 8 метров.
- Не пытайтесь самостоятельно устранить повреждения на опорах ЛЭП.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, когда отключат свет в моём доме?
В личном кабинете или в Телеграм-боте включите push-уведомления — система пришлёт точную дату и время планового отключения.
Можно ли подать заявку за соседа?
Можно, если вы знаете его адрес и можете описать проблему. Соседа лучше предупредить, чтобы он подтвердил доступ в квартиру.
Сколько стоит замена счётчика?
Если счётчик вышел из строя по вине потребителя — от 2 800 руб. Если причина неисправности не доказана — замена бесплатная.
Важно: начиная с 2012 года сотрудники «Горячей линии» АО «Кубаньэнерго» обработали уже более 110 000 обращений жителей Краснодарского края. Среднее время решения аварийной заявки — 1 час 42 минуты, бытовой — до 24 часов. Не откладывайте обращение при малейших подозрениях на неисправности — это вопрос вашей безопасности и стабильности энергоснабжения!