Содержание

1. Почему важно обращаться именно по «горячей линии»
2. Все телефоны и контакты «горячей линии»
3. Как правильно подать обращение: пошаговая инструкция
4. Какие документы нужны для жалобы на ветхое жильё
5. Что происходит после обращения: сроки и возможные итоги
6. Живые примеры: что уже удалось решить
7. Дополнительные каналы связи (онлайн-чаты, соцсети, мессенджеры)

Зачем звонить именно на «горячую линию» губернатора

«Горячая линия», это приёмная губернатора Тульской области, куда могут обратиться жители с любыми проблемами ЖКХ, в т.ч. с жалобами на:

• признание дома аварийным или ветхим;
• задержку переселения из ветхого жилья;
• отказ в включении дома в региональную программу расселения;
• неудовлетворительное содержание многоквартирного дома.

Основное отличие от обычных «горячих линий» ЖКХ — жалоба сразу попадает в Аппарат губернатора, минуя муниципальные инстанции, что значительно сокращает сроки реакции.

Все контакты для обращений

Телефоны

• ###-###-#### — «телефон доверия» губернатора Тульской области (бесплатно по РФ);
  время работы: пн-пт 9:00–17:00
• 8 (4872) -5-63-26 — факс приёмной губернатора (круглосуточно, ответ на факс не предусмотрен)
• 8 (920) -92-50-97 — прямая «горячая линия» депутатов облдумы по ЖКХ (вт, ср, чт 14:00–18:00)

Почтовые и офлайн-адреса

• Почта: 300041, г. Тула, пр-т Ленина, д. 2, Аппарат губернатора Тульской области
• Личный приём: тот же адрес, подъезд № 10, каб. 215
  запись на личный приём: 8 (4872) -3-22-11 (пн–пт 9:00–16:00)

Электронные каналы

Как правильно подать обращение: пошаговая инструкция

1. Фиксируем проблему: делаем фото/видео трещин, протечек, обрушений.
2. Оформляем заявление:
   • указываем Ф. И. О., точный адрес, номер квартиры, контактный телефон;
   • кратко описываем суть проблемы (1–2 абзаца);
   • добавляем дату обнаружения дефекта и предыдущие попытки обратиться в УК/ТСЖ.
3. Выбираем способ подачи:
   • Телефонный звонок — подходит для срочных случаев (например, внезапное обрушение).
   • Онлайн-форма — лучше всего для отправки документов и фото.
   • Письмо по почте — пригодится, если нужно «выслать бумагу с «зелёной печатью»».
4. Получаем номер обращения (его сообщит оператор или пришлёт автоматическое письмо). Сохраняем его!
5. Отслеживаем статус:
   • в личном кабинете на tularegion.ru;
   • или через Telegram-бота @tularegion_bot, команда /status №123456.

Какие документы нужны для жалобы на ветхое жильё

Минимальный набор:

• копия паспорта заявителя;
• правоустанавливающие документы на жильё (ДДУ, выписка ЕГРН);
• акты обследования/заключения УК о техническом состоянии дома (если есть);
• фото- и видеоматериалы (желательно с датой съёмки);
• квитанция о последнем платеже за ЖКУ (доказывает, что вы не должник).

Дополнительно (если дом признан аварийным, но не переселяют):

• выписка из протокола муниципальной комиссии о признании дома аварийным;
• письма в администрацию/УК с отметкой о вручении или почтовым идентификатором.

Что происходит после обращения

Реальные истории успеха

• 2023 год, п. Трудовой, дом 69. После обращения через ###-###-#### и публикации видео протекающего потолка дом был включён в региональную программу переселения на 2024 г. Семья Кореньковых получила квартиры в новостройке.
• 2024 год, ул. Нормандия-Неман, 37а. Жалоба на капающую с 4-го этажа воду поступила через онлайн-форму. Через 11 дней управляющая компания провела капремонт кровли на средства Фонда капремонта.
• 2025 год, с. Солопёнки. После шторма жильцы обратились по факсу (8 (4872) -5-63-26) с фото сорванной крыши. УК «ПСЦ» обязали сделать аварийный ремонт, компенсировав жильцам сгоревшие бойлеры.

Дополнительные каналы быстрой связи

• WhatsApp «ТулаЖКХ» — +7 (4872) -5-03-03 (можно слать фото и короткие видео).
• VK-сообщество «Губернатор Тульской области» — vk.com/tularegion, раздел «Обращения».
• Мобильное приложение «Тульские услуги» — раздел «Мой дом» → «Жалоба на ветхое жильё».

Важно! Если вам отказывают по телефону ###-###-####, сохраняйте дату/время звонка и требуйте письменный отказ — он станет основанием для обращения в прокуратуру или суд.

Резюме: «Горячая линия» губернатора Тульской области работает каждый будний день с 9 до 17 по бесплатному номеру ###-###-####. Всё, что нужно — это короткое, но конкретное обращение и желание отстоять своё жилищное право.