Дата актуализации: 24 марта 2026 г.
Независимо от того‚ кем вы являетесь, частным клиентом‚ сотрудником‚ акционером или контрагентом — в Газпроме созданы удобные каналы обратной связи: круглосуточные телефоны‚ факс‚ электронная почта и онлайн-формы. Ниже собраны все действующие номера «горячих линий»‚ распределённые по тематикам и территориальным площадкам.
Универсальный контактный центр для всех категорий
- ###-###-#### — бесплатная линия розничной сети АЗС «Газпромнефть» (вопросы по качеству топлива‚ обслуживанию‚ бонусам‚ страховым программам). Доступен со всех операторов РФ‚ звонок бесплатный.
- +7 (495) -17 28 60 — московский многофункциональный call-центр для частных лиц (вопросы по газификации‚ отоплению‚ договорам поставки‚ личным кабинетам). Работает 24/7.
- +7 (495) -17 28 22 — дополнительный номер для разгрузки основной линии (аналогичный функционал).
Специализированные «площадки» горячих линий
Антикоррупционная горячая линия (головной офис‚ Санкт-Петербург)
Телефоны:
+7 (812) -13-11-88 (круглосуточно)
+7 (812) -13-11-92 — факс для документов
E-mail: hotliness.gazprom.ru
Почтовый адрес: BOX 1255‚ Санкт-Петербург‚ 190000‚ Россия
Принимаются анонимные и конфиденциальные обращения по фактам мошенничества‚ хищений‚ конфликтов интересов‚ коррупции в Группе «Газпром». Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
Горячая линия для сотрудников и кандидатов вакансий
- ###-###-#### — HR-поддержка: оформление‚ зарплата‚ соцпакет‚ вопросы трудоустройства.
- hr@gazprom.ru — электронная приёмная кадрового центра.
- Онлайн-форма: hr.gazprom.ru/feedback — заявки рассматриваются в течение 3 рабочих дней.
Техническая поддержка цифровых сервисов и личных кабинетов
+7 (495) -77 77 00 (ежедневно‚ 08:00–20:00 МСК)
Помощь по входу в ЛК «Газпром газораспределение»‚ регистрации‚ оплате онлайн‚ настройке приборов учёта.
Горячая линия для поставщиков и подрядчиков
- ###-###-#### — контрактная служба (закупки‚ тендеры‚ контракты).
- procurement@gazprom.ru — электронная приёмная департамента закупок.
Как оставить обращение онлайн
- Через официальный сайт Газпрома:
Перейдите в раздел www.gazprom.ru/feedback/‚ выберите тематику‚ заполните форму и приложите документы (при необходимости). Статус заявки отслеживается по номеру‚ присланному в SMS/e-mail. - Через мобильное приложение «Газпром ЛК»:
Откройте вкладку «Поддержка» → «Написать в компанию» → загрузите фото или PDF-файлы. Максимальный размер вложения 25 МБ. - Через портал «Госуслуги»:
В поиске введите «Газпром»‚ выберите регион и нажмите «Отправить обращение». Время ответа — до 15 календарных дней.
Полезные советы при обращении на горячую линию
- Подготовьте данные заранее: номер лицевого счёта‚ дата договора‚ паспортные данные (для физлиц) или ИНН/ОГРН (для юрлиц).
- Фиксируйте обращение: запишите номер тикета‚ ФИО оператора и время звонка — это ускорит повторную связь.
- Для анонимных обращений: используйте антикоррупционную линию или электронную почту без указания персональных данных.
- Если звоните из-за границы: воспользуйтесь формой обратной связи на сайте или напишите на international@gazprom.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Горячая линия работает в выходные и праздники?
Да. Все представленные номера‚ кроме технической поддержки цифровых сервисов‚ работают круглосуточно и без выходных.
Можно ли получить консультацию по WhatsApp или Telegram?
Официальных каналов в мессенджерах нет. Используйте только указанные телефоны и сайты‚ чтобы не попасть к мошенникам.
Сколько ждать ответ на письменное обращение? - Онлайн-форма на сайте, до 3 рабочих дней.
- Почтовое письмо — до 30 календарных дней.
- Антикоррупционная линия — до 10 рабочих дней.
Контактная справка одним списком
- Розничная сеть АЗС: ###-###-####
- Частные клиенты: +7 (495) -17 28 60‚ +7 (495) -17 28 22
- Коррупция и мошенничество: +7 (812) -13-11-88‚ +7 (812) -13-11-92
- Сотрудники и HR: ###-###-####‚ hr@gazprom.ru
- Цифровые сервисы: +7 (495) -77 77 00
- Поставщики и тендеры: ###-###-####‚ procurement@gazprom.ru
- Интернациональный запрос: international@gazprom.ru
Важно! Если ваш вопрос срочный и связан с аварийной ситуацией (запах газа‚ утечка)‚ звоните 04 со всех операторов или 112 со мобильного.