С 2024 года Единый контакт-центр ТНС энерго только в Воронежской области принял более 172 000 звонков потребителей. Ниже собрана самая актуальная и структурированная информация о всех доступных каналах связи: телефоны горячих линий, аварийные службы, номера для передачи показаний счётчиков и офисы поддержки по всей России.
Единый федеральный номер «ТНС энерго»
- 8 (800) -20-0-220 — бесплатная горячая линия ПАО «Россети» (действует для клиентов ТНС энерго Центра и Приволжья круглосуточно).
Региональные контакт-центры
2.1 ТНС энерго Воронеж
- 8 (800) -05-01-15 — аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно).
- (473) -02-08-33 — Единый контакт-центр:
Пн–Пт 9:00–18:00
Сб–Вс и праздничные дни — выходные.
2.2 ТНС энерго Нижний Новгород
- 8 (800) -50-37-21 — бесплатная горячая линия для жителей сельских населённых пунктов.
- 8 (831) -40-00-04 — автоматическая линия передачи показаний счётчиков (24/7).
2.3 ТНС энерго Тула
- 8 (4872) -6-84-59 — Единый контактный центр.
- 8 (800) -50-37-21 — специальная линия для сельских потребителей.
2.4 ТНС энерго Ростов-на-Дону
- 8 (863) -07-73-03 — горячая линия клиентской поддержки.
- 8 (863) -10-77-70, автоматическая передача показаний (24/7).
2.5 ТНС энерго Марий Эл
- 8 (8362) -4-71-27 — Единый контакт-центр.
Как передать показания счётчиков автоматически
Чтобы избежать очередей и сэкономить время, воспользуйтесь выделенными телефонными линиями:
- Наберите номер вашего региона из списка выше.
- Следуйте голосовым подсказкам IVR-системы: введите лицевой счёт и показания.
- Подтвердите корректность данных нажатием клавиши «#».
Дополнительные каналы поддержки
- Личный кабинет на сайте tns-e.ru, передача показаний, онлайн-консультант, история платежей.
- Мобильное приложение «ТНС энерго» для iOS и Android;
- Электронная почта: info@tns-e.ru — общие вопросы, обратная связь по качеству обслуживания.
Адрес головного офиса группы компаний
Москва, Настасьинский переулок, д. 4, корп. 1
(офис «ТНС энерго», группа компаний ПАО «ГК Россети»).
Что делать при аварии или массовом отключении
- Убедитесь, что проблема не локальна (проверьте автоматы в квартире/доме).
- Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу вашего региона (см. раздел 2).
- Сообщите точный адрес, номер лицевого счёта и характер неисправности (отсутствие света, перепады напряжения и т.д.).
Памятка по звонку в контакт-центр
Перед звонком подготовьте:
- Паспорт или иную идентификацию.
- Номер лицевого счёта (9–12 цифр).
- Последние показания счётчика и дату их снятия.