Горводоканал Твери обеспечивает жителей города питьевой водой, а также обслуживает канализационные сети. При возникновении аварийных ситуаций (прорывы труб, отсутствие холодного/горячего водоснабжения, запахи, перепады давления) работает круглосуточная аварийная служба, готовая быстро реагировать и устранять неисправности.
Когда необходимо обращаться в аварийную службу?
- Прорыв или утечка воды из наружных и внутрипольных труб;
- Отсутствие холодного или горячего водоснабжения в квартире/доме;
- Необычные запахи (например, запах газа, канализации) в воде;
- Всплеск давления, «перебои» в работе кранов и смесителей;
- Повреждение наружных водопроводных коммуникаций (например, при строительных работах).
Как правильно оформить заявку?
- Определите проблему. Постарайтесь точно описать, что случилось (прорыв, отсутствие воды, запах и т.п.).
- Укажите адрес. Необходимо назвать точный адрес, номер квартиры/офиса и, если возможно, указать ближайший ориентир.
- Сообщите контактный телефон. Оператор может задать уточняющие вопросы или вызвать специалиста.
- Запишите номер заявки. После обращения получите уникальный номер, под которым будет вестись работа.
- Ожидайте прибытия бригады. В зависимости от срочности и загруженности, специалисты могут приехать в течение 30‑60 минут.
Контакты для обращений
Ниже приведён полный перечень телефонов, адресов и расписания работы аварийных пунктов Горводоканала Твери.
| Тип контакта | Телефон | Адрес | Время работы | Описание |
|---|---|---|---|---|
| Диспетчерская аварийной службы | (4822) -6‑60‑80 | м. Московская ул., 82, стр. 3, Тверь | Круглосуточно (24/7), включая праздничные дни | Приём заявок о любых авариях водоснабжения и канализации. |
| Горводоканал – отдел по работе с населением | 8‑800‑450‑02‑77 | ул. 15 лет Октября, 7, Тверь | Пн‑чт 08:00‑18:30, Пт 08:00‑17:00 | Консультации, приём заявок в рабочие часы, выдача справок. |
| Касса (приём оплаты работ) | — | ул. 15 лет Октября, 7, Тверь | Пн‑чт 08:00‑18:30, Пт 08:00‑17:00 | Оплата услуг по аварийному ремонту (при необходимости). |
| Экстренная служба Тверьгорэлектро (при совместных отключениях) | 8‑800‑450‑02‑77 (общий кол‑центр) | — | Круглосуточно | Помощь при одновременных проблемах электроснабжения и водоснабжения. |
Как оформить звонок в диспетчерскую
При звонке в диспетчерскую аварийной службы необходимо:
- Сказать слово «Авария» в начале разговора.
- Указать точный адрес и номер квартиры/офиса.
- Кратко описать характер проблемы (прорыв, отсутствие воды, запах и т.д.).
- Оставить ваш контактный номер для обратной связи.
Самое главное помнить, что
Круглосуточное дежурство аварийных бригад гарантирует быстрый отклик даже в праздничные и новогодние дни. В период с 31 декабря по 8 января в Твери работают специальные ремонтные бригады, готовые выезжать в любую точку города без выходных.
Очень важно, чтобы ответ был на русском языке
Все официальные документы, справки и инструкции, предоставляемые Горводоканалом, выпускаются исключительно на русском языке. При обращении к специалистам уточняйте детали на русском, чтобы избежать недоразумений.
Невероятно важно помнить
Вы всегда можете проверить статус своей заявки, позвонив по тому же номеру, по которому оформляли обращение, и указав полученный номер заявки. Не стоит пытаться самостоятельно ремонтировать крупные повреждения – это может привести к ухудшению ситуации и дополнительным расходам.
Полезные рекомендации для жильцов
- Регулярно проверяйте состояние кранов, уплотнителей и швов в ванной и кухне.
- Не используйте химические средства, способные повредить трубы (например, кислотные очистители).
- При плановом ремонте в доме следите за уведомлениями администрации – часто они публикуют информацию о предстоящих отключениях.
- Сохраняйте копию заявки и номер обращения до полного завершения работ.
Аварийная служба Горводоканала Твери – ваш надёжный помощник в случае проблем с водоснабжением. Благодаря круглосуточному дежурству, чёткой системе приёма заявок и профессиональному оборудованию, большинство аварий устраняются в течение часа. Не откладывайте обращение, если заметили любую неисправность – своевременная реакция спасает ваш комфорт и предотвращает большие убытки.