Куда обращаться по вопросам водоснабжения и водоотведения
Смоленское муниципальное унитарное предприятие «Горводоканал» отвечает за подачу питьевой воды, водоотведение и техническое обслуживание сетей по всему Смоленску. Ниже кратко и понятно собран самый важный контактный минимум, который понадобится каждому жителю при появлении вопросов: от «почему нет воды» до «в дворе прорвало трубу».
Адрес приёмной и офиса управления
- Юридический и фактический адрес: г. Смоленск, ул. Соболева, д. 5
- Как добраться: остановка «ул. Соболева» (городские автобусы № 7, 11, 28, 106). Пешком от центра, 15 минут.
- Доступность: здание оборудовано пандусом и кнопкой вызова персонала для маломобильных граждан.
Телефоны «горячих линий»
| Назначение | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская | +7 (4812) -8-18-50 | круглосуточно, без выходных |
| Бухгалтерия, договоры подключения | +7 (4812) -8-85-94 | пн-пт 08:00-17:00, перерыв 12:00-13:00 |
| Служба аварийного реагирования | +7 (4812) -8-18-50 (доб. 3) | 24/7 |
Режим работы клиентского офиса
Актуально на март 2026 г.
- Понедельник – пятница: 08:00-17:00
- Обеденный перерыв: 12:00-13:00
- Суббота, воскресенье: выходные дни
Рекомендация: перед визитом уточняйте график на официальном сайте или по телефону 38-18-50 — праздничные дни могут вносить коррективы.
Как сообщить о проблеме: быстрый чек-лист
- Проверьте, действительно ли это зона ответственности Горводоканала. К примеру, «не горит фонарь» — в большинстве случаев «СмоленскСвет»; «яма на дороге» — «СмоленскАвтоДор». Если рядом люк или колодец с логотипом «Водоканал» — смело звоните.
- Сфотографируйте проблему: качественное фото ускоряет реакцию аварийной службы.
- Позвоните в диспетчерскую +7 (4812) -8-18-50 или используйте онлайн-форму «Сообщить о проблеме» на сайте (раздел «Приём обращений граждан»).
- Дождитесь регистрации заявки — вам назовут номер, по которому можно отслеживать статус.
- Сроки устранения:
- аварийные повреждения — до 24 часов;
- плановые работы, до 5 рабочих дней (по регламенту).
Дополнительные цифровые каналы связи
- Официальный сайт: www.gorvodokanal-smol.ru
- Эл. почта для писем: info@gorvodokanal-smol.ru
- WhatsApp-бот «Вода-Смоленск»: +7 (4812) -8-18-50 (доб. 4). Принимает фото, геолокацию, голосовые сообщения.
- Группа «ВКонтакте»: vk.com/gorvodokanal_smol — еженедельные фотоотчёты с объектов и ответы на вопросы.
Электронная карта аварийных работ
На главной странице сайта размещена интерактивная карта, где отображаются:
- плановые отключения (дата, время, улица);
- аварийные заявки в работе;
- выполненные заявки за последние 7 дней.
Карта обновляется каждые 15 минут.
Полезные советы: как не остаться без воды
- Подпишитесь на SMS-рассылку: отправьте SMS «START» на номер ###-###-####, приходят уведомления об отключениях за 3 часа до начала.
- Установите мобильное приложение «Горводоканал Смоленск» (Android & iOS). В нём можно онлайн передать показания счётчиков и оплатить услугу без комиссии.
- Сохраните в контактах:
• диспетчерская 38-18-50
• аварийка 38-18-50 (доб. 3)
• WhatsApp такой же номер
Горводоканал Смоленска работает круглосуточно, но для личного визита лучше приходить с 08:00 до 17:00 без обеда. Единая «горячая линия» +7 (4812) -8-18-50 принимает заявки 24/7. Используйте сайт или мессенджеры, чтобы максимально быстро передать фото и координаты проблемы. Помните: ВОДА — ЭТО ЖИЗНЬ!, а значит, ваше сообщение помогает сохранить комфорт и безопасность всего города.
Информация обновлена . При обнаружении неточностей просьба сообщить в пресс-службу Горводоканала по адресу press@gorvodokanal-smol.ru.