МУП «Горводоканал» является основным поставщиком питьевой воды и организатором водоотведения в городе Прокопьевск Кемеровской области.
Ниже приведены актуальные телефоны, адреса и другие способы связи, по которым жители могут оперативно решить вопросы, связанные с водоснабжением и канализацией.
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон аварийно-диспетчерской службы (ЕДС): +7 (38465) —61-61
- Мобильный (МТС): +7 -00-306-61-61
- WhatsApp / Viber: +7 -00-306-61-61
- Краткое описание: звонки принимаются 24/7 для заявок на прорывы труб, отсутствие воды, засоры, незаконные подключения и прочие аварийные ситуации.
Приёмная директора
- Телефон: +7 (38465) —61-03
- Внутренний: 150 (доб. 1)
- Режим работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
- Описание: обращения по вопросам стратегии предприятия, жалобы на качество обслуживания, предложения по улучшению работы.
Бухгалтерия и расчётный отдел
- Телефон: +7 (38465) —61-12
- Доп. линия: +7 (38465) —61-13
- Описание: уточнение задолженности, сверка начислений, получение квитанций, разъяснение тарифов, заключение и изменение договоров.
Абонентский отдел (оформление договоров, замена счётчиков)
- Телефон «горячей линии»: +7 (38465) —61-41
- Электронная очередь: vodokanal-prokopyevsk.ru/ochered
- Описание: запись на подключение/отключение водоснабжения, оформление технических условий, поверка и замена водомеров.
Служба контроля качества воды
- Телефон лаборатории: +7 (38465) —61-21
- E-mail: lab@water-pro.ru
- Описание: приём заявок на анализ воды, разъяснение по санитарным нормам, выдача результатов исследований.
Социальные сети и онлайн-каналы
- Официальный сайт: vodokanal-prokopyevsk.ru
- ВКонтакте: vk.com/gorvodokanal53
- Telegram-канал: t.me/prokopwater
- Онлайн-чат на сайте: доступен с 09:00 до 18:00 (будни)
Адрес и почта для письменных обращений
Юридический и фактический адрес:
653033, Кемеровская обл., г. Прокопьевск, ул. Шахтёров, 1а
E-mail общий: info@vodokanal-prokopyevsk.ru
График личного приёма граждан
- День приёма: каждая среда с 15:00 до 18:00
- Место: административное здание МУП «Горводоканал», 1-й этаж, каб. «Приёмная»
- Предварительная запись: по телефону +7 (38465) —61-03 или через сайт в разделе «Запись на приём».
Внешние сервисы и мобильные приложения
- Госуслуги Кузбасс (портал) – gosuslugi42.ru
Раздел «Коммунальные услуги → Подача заявления → МУП Горводоканал г. Прокопьевск» - Мой Город (мобильное приложение)
Отправка фото-обращений на прорывы, утечки, нарушения благоустройства - СМС-информирование: отправьте слово «ВОДА» на номер 5555 (услуга бесплатна, ответ за 5–10 минут).
Памятка: что сообщать диспетчеру
Чтобы аварийная служба быстрее локализовала проблему, при звонке сообщите:
- точный адрес или ориентир (подъезд, двор, придомовая территория);
- характер неисправности (отсутствие воды, течь, засор, слабое давление, неприятный запах);
- ФИО и контактный телефон заявителя;
- время обнаружения проблемы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
— Как подать заявление на установку счётчика?
Заполните онлайн-форму на сайте или позвоните в абонентский отдел по +7 (38465) —61-41.
— Где посмотреть график плановых отключений?
Раздел «Плановые работы» на главной странице сайта и в группе ВКонтакте vk.com/gorvodokanal53.
— Как оплатить без комиссии?
Через личный кабинет на сайте, терминалы «Сибирский федеральный банк» или мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» по реквизитам МУП «Горводоканал».
Самое главное помнить: звоните на +7 (38465) —61-61 при любых аварийных ситуациях круглосуточно.
Оперативная связь с диспетчером поможет избежать затоплений, порчи имущества и ускорит устранение поломок.