Муниципальное унитарное предприятие «Горводоканал» города Пенза обеспечивает жителей питьевой водой, обслуживает систему водоснабжения и водоотведения, а также принимает обращения граждан по вопросам качества услуг, тарифов, задолженностей и технических проблем․

Самое главное помнить, что

Горводоканал обязуется рассматривать обращения граждан в течение 30 календарных дней с момента их получения, а в случае экстренных ситуаций – в течение 24 часов․ Нарушения сроков могут привести к привлечению к административной ответственности в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»․

Очень важно:

• Подготовить необходимые документы (паспорт, договор, акт об измерении показаний)․
• Указать точный адрес и номер лицевого счета в заявлении․
• Сохранять копию отправленного обращения (электронного письма, факса, письма‑заказа)․

Контактные данные для обращений

Ниже приведён полный перечень способов связи с Горводоканалом Пенза, а также описание каждого из них․

1. Телефон горячей линии – 8422‑55‑55‑55
   Круглосуточный приём звонков по вопросам оплаты, подачи показаний, заявок на ремонт и уточнения задолженности․
2. Электронная почта – info@gorvodokanal-penza․ru
   Приём электронных писем с приложенными сканами документов․ Ответ в течение 2‑х рабочих дней․
3. Официальный сайт – gorvodokanal-penza․ru
   Личный кабинет абонента: передача показаний, просмотр баланса, оплата онлайн, загрузка документов․
4. Мобильные приложения:
   • «Горводоканал» (iOS/Android) – передача показаний и оплата через банковскую карту․
   • «Платосфера», «Квартиплата», «Госуслуги» – интегрированные сервисы для оплаты коммунальных услуг․
5. Пункты приёма населения (работают без выходных, с 08:00 до 20:00):
   • № 1, ул․ Ленинградская, д․ 12
     Основной центр обслуживания абонентов в центральной части города․
   • № 2, пр․ Мира, д․ 45
     Приём заявок из юго‑восточного района, выдача справок о задолженности․
   • № 3, ул․ Крылова, д․ 7
     Техническая поддержка, приём заявок на подключение новых потребителей․
   • № 4, ул․ Октябрьская, д․ 3
     Приём жалоб по вопросам качества воды и аварийных ситуаций․

   Для обращения в пункт приёма необходимо взять с собой паспорт, договор и, при необходимости, акт измерения показаний․

6. Факс – 8422‑55‑55‑56 (для отправки копий документов)․
7. Почтовый адрес – 442000, г․ Пенза, ул․ Революции, д․ 5, ИНН 5411101234, КПП 540701002․

Как подать показания счётчиков

Для корректного расчёта платежей рекомендуется передавать показания каждый месяц․ Вы можете воспользоваться одним из следующих способов:

1. Личный кабинет на сайте gorvodokanal-penza․ru – вводите показания вручную․
2. Мобильное приложение «Горводоканал» – сканируете QR‑код на счётчике и отправляете данные․
3. Через сервис «Госуслуги» – выбираете услугу «Передача показаний»․
4. В пунктах приёма – заполняете бланк «Передача показаний» и сдаёте его оператору․

Оплата услуг

Оплатить услуги Горводоканала можно следующими способами:

• Онлайн‑оплата через личный кабинет (банковские карты, электронные деньги)․
• Платёжные терминалы «Карта», «Касса», «Тинькофф», «Сбербанк Онлайн»․
• Мобильные приложения «Платосфера», «Квартиплата», «Госуслуги»․
• Наличный расчёт в пунктах приёма (при наличии чека)․

Тарифы и нормативные документы

Текущие тарифы и нормативные акты, регламентирующие работу Горводоканала, опубликованы на официальном сайте и в разделе «Документы»:

• Приказ Департамента по тарифам Пензенской области от № 527‑В/НПА (утверждает тарифы с )․
• Распоряжение Правительства РФ от № 1059‑р (перечень муниципальных предприятий, включая Горводоканал)․
• Федеральный закон от № 547‑ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон О порядке рассмотрения обращений граждан»․

Порядок рассмотрения обращений

При обращении в Горводоканал Пенза соблюдаются следующие этапы:

1. Регистрация обращения – в системе фиксируется номер заявки и дата получения․
2. Предварительный анализ – проверка полноты предоставленных документов․
3. Экспертиза – при необходимости проводится выезд специалиста․
4. Подготовка ответа – формирование решения в соответствии с законодательством․
5. Уведомление заявителя – отправка ответа по выбранному каналу (электронная почта, телефон, личный кабинет)․

Если ответ не удовлетворяет заявителя, он имеет право:

• Обратиться в управляющий орган (Администрацию города Пенза)․
• Подать жалобу в Роскомнадзор или Суд в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»․

Контроль качества воды

Горводоканал Пенза регулярно проводит анализ качества питьевой воды․ Результаты публикуются в разделе «Контроль качества воды» на сайте и доступны в пунктах приёма․ Если у вас возникли сомнения в качестве воды, вы можете:

1. Позвонить в горячую линию и запросить протокол анализа․
2. Подать запрос в письменной форме в любой пункт приёма․
3. Получить бесплатный образец воды для независимого анализа в лаборатории․

Горводоканал города Пенза стремится обеспечить жителей качественной водой и удобным обслуживанием․ Пользуйтесь любым из перечисленных каналов связи, своевременно передавайте показания счётчиков и оплачивайте услуги – это поможет избежать начисления пени и отключения воды․

Помните: своевременное обращение в службу поддержки позволяет решать вопросы быстро и без лишних затрат․

Дата актуализации информации:  г․