Акционерное общество «Алматы Су» (городской водоканал) обеспечивает бесперебойную подачу питьевой воды и отведение сточных вод для жителей и предприятий Алматы. Ниже приведены актуальные на март 2026 года сведения о графике работы всех ключевых отделов, а также полный список контактов для обращений.

График работы клиентских офисов и call-центра

Центральный клиентский офис (филиал «Алматы Су»)

• Адрес: Алматы, ул. Сатпаева, 67 (между ул. Жандосова и проспектом Абая, станция метро «Байконур»).
• Режим работы:
  • Понедельник–пятница: 08:30–18:30, без перерыва.
  • Суббота: 09:00–15:00.
  • Воскресенье и государственные праздники: выходной.

Дополнительные клиентские зоны

Для удобства жителей Алматы действуют ещё два круглосуточных пункта самообслуживания (24/7):

1. Алмалинский пункт: пр. Абая, 42 (вход с торца здания).
   
   Режим: 24/7, круглосуточно.
2. Турксибский пункт: ул. Ауэзова, 127 (ТЦ «Арлан»).
   
   Режим: 24/7, круглосуточно.

Единая справочная и call-центр

• Телефон: 1490 (со всех операторов РК, звонок бесплатный).
• Режим работы call-центра:
  • Круглосуточно, 24/7.
• WhatsApp-чат: +7 -27 295-1490 (ответы в рабочее время 08:00–20:00 ежедневно).

Режим работы аварийно-диспетчерской службы (АДС)

АДС отвечает за устранение аварий на водопроводных и канализационных сетях. Это круглосуточная служба без выходных и праздников.

• Телефон аварийной службы: 177 (звонок бесплатный, доступен со стационарных и мобильных номеров).
• Дополнительный номер: +7 -27 295-1-177 (для исходящих международных вызовов).
• E-mail для аварийных заявок: 177@almatysu.kz (принимаются 24/7, обработка — круглосуточно).

Режим работы бухгалтерии и абонентского отдела

Если вам нужно закрыть или открыть лицевой счёт, переоформить договор, получить справку о задолженности или акт сверки:

• Адрес: ул. Сатпаева, 67 (3-й этаж, абонентский отдел).
• Режим:
  • Понедельник–четверг: 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.
  • Пятница: 09:00–17:00, перерыв 13:00–14:00.
  • Суббота, воскресенье: выходной.
• Электронная очередь: https://almatysu.kz/e-queue — запись онлайн сократит время ожидания.

Как подать заявку онлайн и получить статус в любое время

1. Сайт: https://almatysu.kz → раздел «Личный кабинет» (работает 24/7).
2. Мобильное приложение: «Almaty SU» (App Store / Google Play).
3. Чат-бот в Telegram: @AlmatySuBot — принимает фото проблем и выдаёт номер заявки мгновенно.

Контакты для СМИ и корпоративных клиентов

• Пресс-служба:
  • E-mail: press@almatysu.kz
  • Тел.: +7 -27 295-15-55 (внутр. 2201)
  • Режим: пн–пт 09:00–18:00
• Отдел по работе с юр. лицами:
  • E-mail: corp@almatysu.kz
  • Тел.: +7 -27 295-14-99
  • Режим: пн–пт 09:00–18:00

Важные напоминания

• За аварийными ситуациями и отсутствием воды звоните сразу на 177 или 1490.
• Для экономии времени записывайтесь в электронную очередь заранее.
• Новые тарифы и графики профилактических работ публикуются на сайте и в Telegram-канале «@AlmatySuNews».

Информация актуальна на 23 марта 2026 г. 23:06 (UTC+6). При изменении режима работы данные обновляются на официальном сайте https://almatysu.kz.