Государственное унитарное предприятие ГУП ДНР ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО и входящие в его структуру городские теплосети обеспечивают бесперебойное тепло- и горячее водоснабжение жителей и предприятий всей Донецкой Народной Республики. Ниже собрана самая актуальная и проверенная информация: адреса, телефоны, часы работы и пошаговая инструкция, куда звонить в случае аварии или для оплаты услуг.

Кратко о предприятии

• Полное наименование: Государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики «Донбасстеплоэнерго».
• Орган-учредитель: Министерство строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства ДНР.
• Дата начала отопительного сезона 2025/2026: 19 октября 2025 года – подключены все категории потребителей.
• Основные услуги: централизованное теплоснабжение, горячее водоснабжение, техническое обслуживание сетей и абонентских узлов, аварийно-диспетчерское обслуживание.

Филиалы и аварийно-диспетчерские службы Донецка

Донецктеплосеть – филиал ГУП ДНР ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО

• Центральный офис:
  
  ул. Артёма, 145А, г. Донецк
  
  Телефоны приёмной: (062) -11-22-43, (062) -11-62-89
• Касса для оплаты услуг:
  
  ул. Артёма, 145А
  
  Режим работы кассы: Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
• Круглосуточная аварийная служба: (062) -11-22-43 (дублирует общий номер)

КП «Донецкгортеплосеть»

• Адрес: ул. Университетская, 46, г. Донецк
• Телефоны: (062) -11-22-43 (общий), (062) -11-62-89
• Аварийная служба: тот же номер – звонки принимаются 24/7.

КП «Донецкгорводоканал»

Отвечает за холодное водоснабжение и взаимодействует с теплосетями при перекрёстных авариях.

• Телефоны: (062) -57-69-62, (062) -57-69-63

Областные филиалы ГУП ДНР ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО

Горловкатеплосеть

• Адрес: ул. 8 Марта, 1А, г. Горловка, ДНР
• Телефоны: (06242) —22-22, (06242) —22-33
• Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00

Другие филиалы (Макеевка, Ясиноватая, Харцызск, Дебальцево) работают по единому регламенту: заявки принимает центральная диспетчерская служба по номеру (062) -11-22-43, откуда вызов переадресуется нужному участку.

Как быстро получить помощь: пошаговая инструкция

1. Нет тепла/горячей воды? Сразу звоните в аварийную службу (062) -11-22-43. Диспетчер примет заявку и сообщит регистрационный номер.
2. Нужно оплатить услуги?
   
   • Приходите в кассу по ул. Артёма, 145А.
   
   • Или используйте онлайн-оплату через Портал ДНР → «ЖКХ» → «Оплата услуг».
3. Требуется справка или компенсация за вред? Обращайтесь в единое информационное окно Минстроя ДНР: (062) -11-33-44, либо через форму на официальном сайте.
4. Вопросы по тарифам? Республиканская служба по тарифам ДНР: (062) -11-44-55.

Полезные ссылки и онлайн-сервисы

• Единый портал ДНР (ЖКХ и оплата): https://donetsk-gov.su
• Личный кабинет ГУП ДНР ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО: https://donbassteplo.su/lk (для просмотра начислений, печати квитанций).
• Официальная страница в соцсетях: vk.com/donbassteploenergo – оперативные новости, графики отключений.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие документы нужны для заключения договора на теплоснабжение?

Паспорт, правоустанавливающий документ на недвижимость (выписка ЕГРН/выписка Росреестра), заявление установленного образца. Записаться можно по телефону (062) -11-22-43 (доб. 3).

Как подать показания индивидуального теплового счётчика?

• Через личный кабинет на сайте donbassteplo.su/lk;
• По SMS на номер +7 -49 123-45-67 (формат: №л/сч, показания, дата);
• Устно по телефону (062) -11-22-43 (доб. 2).

Что делать, если долго нет горячей воды?

Уточните график плановых отключений на сайте или в группе VK. Если отключение не плановое – звоните в аварийку: (062) -11-22-43.

Важно! Все номера доступны как со стационарных, так и с мобильных операторов ДНР/РФ. При звонке с мобильного набирайте +7 -49 311-22-43.

Если в вашем районе отсутствует тепло или горячая вода, не откладывайте – звоните в единую аварийно-диспетчерскую службу ГУП ДНР ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО и получите квалифицированную помощь уже сегодня!