Городской департамент городского хозяйства муниципального образования «Город Томск» — структурное подразделение администрации города, ответственное за комплексное развитие и обеспечение жизнедеятельности городских инфраструктурных систем. Департамент координирует деятельность коммунальных служб, транспортных предприятий, дорожно-мостового хозяйства, благоустройства и озеленения, а также организацию надёжной работы инженерных сетей и пассажирского транспорта.

Основные задачи департамента

• формирование и реализация муниципальной политики в сфере городского хозяйства;
• контроль качества и своевременности ремонтно-эксплуатационных работ;
• обеспечение безопасности дорожного движения и содержание автомобильных дорог, тротуаров, мостов и путепроводов;
• организация пассажирских перевозок общественным транспортом;
• координация поставок тепловой энергии, горячего водоснабжения и надзор за состоянием теплотрасс;
• ведение реестров и графиков отключения коммунальных ресурсов;
• содействие внедрению энерго- и ресурсосберегающих технологий;
• подготовка и сопровождение муниципальных контрактов, конкурсов и аукционов на поставку услуг ЖКХ;
• взаимодействие с федеральными и региональными органами власти, а также с населением по вопросам городского хозяйства.

Структура департамента

Департамент делится на ключевые отделы и сектора, каждый из которых отвечает за узкое направление:

1. Отдел дорожного хозяйства и транспорта — разработка схем организации дорожного движения, ремонт и реконструкция улично-дорожной сети.
2. Отдел ЖКХ и теплоснабжения — контроль за надёжностью коммунальных сетей, ведение реестра аварийных и плановых отключений.
3. Управление благоустройства и озеленения, санитарное содержание территорий, высадка деревьев и кустарников, обустройство дворовых пространств.
4. Контрактно-закупочный сектор — подготовка и сопровождение аукционов, контроль исполнения муниципальных контрактов.
5. Аналитико-контрольная служба — мониторинг исполнения муниципальных заданий, обработка обращений граждан, подготовка отчётности.

Онлайн-сервисы и цифровые сервисы

Для удобства жителей департамент запустил ряд цифровых сервисов:

• «Электронная приёмная» — подача заявлений и обращений без личного визита;
• Интерактивная карта текущих ремонтов, визуализация дорожных работ и сроков их завершения;
• «Сообщи о проблеме», мобильное приложение и Telegram-бот для быстрой фиксации нарушений благоустройства;
• онлайн-табло отключений горячей воды и теплоснабжения с возможностью подписки на уведомления.

Контактная информация

Ниже приведён актуальный перечень контактов для обращений в Городской департамент городского хозяйства г. Томска:

Центральный офис

• Адрес: 634050, г. Томск, ул. Нахимова, д. 3, 3-й этаж
• Телефон (справочная): +7 (3822) -6-13-33
• E-mail: gordorhoz@tomsk.ru
• Режим работы: пн–чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:30 (обед 12:30–13:30)

Телефоны «горячих линий»

1. Общегородская горячая линия по ЖКХ и благоустройству: +7 (3822) -19-000 (круглосуточно)
2. Дежурная служба дорожного хозяйства: +7 (3822) -19-111
3. Контроль качества пассажирских перевозок: +7 (3822) -19-123
4. Секретариат руководителя департамента: +7 (3822) -19-110

Электронные обращения

• Официальный портал: https://gkh.tomsk.ru
• Форма обратной связи: https://gkh.tomsk.ru/feedback
• Личный кабинет жителя (вход через Госуслуги): https://gkh.tomsk.ru/lk

Мессенджеры и социальные сети

• Telegram-канал «ТомскГорХоз»: @tomskgorkhoz
• Viber-бот «Сообщи о проблеме»: +7 (3822) -19-000
• Официальная группа ВКонтакте: vk.com/gordorhoz54

Регистратура личного приёма граждан

Записаться на приём к руководителю департамента можно:

• по телефону: +7 (3822) -19-110
• через онлайн-запись на https://gkh.tomsk.ru/priem
• лично в едином окне администрации (ул. Нахимова, 3)

Как подать коллективное обращение

Для подачи коллективного обращения (от 5 человек и более) необходимо:

1. Подготовить список участников с подписями и адресами регистрации.
2. Сформулировать суть вопроса на 1–2 листах А4.
3. Приложить фото- или видеоматериалы (при наличии).
4. Направить пакет документов:
   • лично в канцелярию (каб. 303, 3-й этаж);
   • через электронную приёмную: col@gkh.tomsk.ru;
   • почтой заказным письмом с уведомлением.

График личного приёма руководства

Полезные советы при обращении

• Указывайте точный адрес проблемы (улица, дом, подъезд).
• Приложите качественные фото или видео с геометкой (GPS-координатами).
• В электронной форме обязательно оставьте обратный телефон для оперативной связи.
• Срок официального ответа — 30 дней. Если вопрос срочный, отметьте «срочно» в теме письма или звоните на «горячую линию».

Важно! Все контакты актуальны на 23 марта 2026 года и регулярно обновляются на официальном сайте. Перед походом в офис или звонком рекомендуем уточнять информацию онлайн.