Городская управляющая компания (ГУК), это организация, отвечающая за содержание и эксплуатацию жилого фонда, обеспечивающая жителей многоквартирных домов всеми необходимими жилищно-коммунальными услугами (ЖКУ). В условиях реализации национального проекта «Жильё и городская среда» роль ГУК значительно возросла: теперь компании не только управляют домами, но и внедряют современные стандарты благоустройства, участвуют в конкурсах и открытых голосованиях по выбору территорий для благоустройства.
Основные функции городской управляющей компании
- Техническое обслуживание и текущий ремонт
- контроль состояния кровли, фасадов, инженерных сетей;
- ликвидация аварий и устранение сбоев;
- замена лифтового оборудования, насосов, счётчиков.
- Коммунальные услуги
- подключение и поставка электроэнергии, тепла, горячей и холодной воды;
- водоотведение и вывоз твёрдых коммунальных отходов;
- обслуживание газового хозяйства и систем вентиляции.
- Благоустройство придомовой территории
- озеленение дворов, установка детских и спортивных площадок;
- освещение, уборка снега, вывоз листвы и мусора;
- обустройство парковочных зон и мест для отдыха.
- Работа с жителями
- приём заявок и обращений (онлайн и офлайн);
- проведение общих собраний собственников;
- информирование о тарифах, планах ремонта и сроках работ.
Как ГУК участвует в национальном проекте «Жильё и городская среда»
В рамках федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» (включённого в национальный проект «Жильё и городская среда») городские управляющие компании:
- подают заявки на участие в Всероссийском конкурсе лучших проектов создания комфортной городской среды;
- организуют Всероссийское голосование жителей за объекты благоустройства (открытые в 2025 году голосования проходили в феврале и августе);
- взаимодействуют с молодёжными форумами, например «Молодёжь и городская среда» (Казань, 20 августа 2025 г.);
- обучаются новым стандартам на вебинарах Минстроя России (последний вебинар состоялся 9 февраля 2023 г.).
Контакты и органы обращений
При возникновении вопросов или жалоб по качеству жилищно-коммунальных услуг жители могут обратиться по следующим каналам:
- Телефон «горячей линии» ГУК:
☎ 8-800-XXX-XX-XX (звонок бесплатный по РФ)
График работы: круглосуточно - Официальный сайт и онлайн-приёмная:
https://www.guk.ru
Раздел «Личный кабинет жителя» → «Подать обращение» - Мобильное приложение «ГУК-онлайн»:
Доступно в App Store и Google Play
Отправка фото- и видео-обращений в 2 клика - «Госуслуги» → «ЖКХ» → «Обращения в управляющую компанию»
- Личный приём в офисе:
Адрес: г. Название, ул. Примерная, д. 1,
офис 101 (1-й этаж, центральный вход)Часы работы: пн–пт 08:00–18:00, перерыв 12:00–13:00
- Региональное министерство ЖКХ:
☎ ###-###-#### (федеральная «горячая линия» Минстроя России)
E-mail: info@minstroyrf.ru
Важно! При обращении всегда указывайте точный адрес дома, номер квартиры, контактный телефон и подробное описание проблемы, это ускорит решение вопроса.
Краткий алгоритм действий при проблеме с ЖКУ
- Зафиксируйте неисправность (фото/видео).
- Напишите заявление через личный кабинет на сайте ГУК или в мобильном приложении.
- Получите номер заявки и отслеживайте статус онлайн.
- При затягивании сроков звоните на «горячую линию» или обратитесь в Минстрой России.
Своевременное взаимодействие с городской управляющей компанией позволяет не только поддерживать дом в нормативном состоянии, но и повышать комфорт всей городской среды в рамках национального проекта «Жильё и городская среда». Будьте активными, участвуйте в голосованиях и подавайте инициативы, ваш голос важен!