Горгаз Орёл – это муниципальное газоснабжение, которое отвечает за подачу природного газа в
жилые дома, учреждения и предприятия Орловской области. Одной из ключевых подсистем
организации является диспетчерская служба. Именно она координирует работу аварийных,
ремонтных и обслуживающих бригад, а также принимает обращения граждан.

Самое главное помнить, что диспетчерская служба работает круглосуточно

Круглосуточный режим позволяет быстро реагировать на любые нештатные ситуации:
утечки газа, отсутствие подачи, подозрительные запахи и другие проблемы, которые могут
угрожать жизни и имуществу. Поэтому при возникновении любой из перечисленных ситуаций
необходимо сразу же обращаться в диспетчерскую.

Почему важно знать контакты диспетчерской?

• Сокращение времени реагирования бригады – от нескольких минут до часа.
• Избежание распространения газа в помещениях.
• Снижение риска возникновения пожара или взрыва.
• Получение профессиональных рекомендаций по действиям до прибытия специалистов.

Контактные данные для обращения

Ниже приведён полный перечень актуальных контактов, которые необходимо иметь под рукой.

1. Экстренный телефон диспетчерской службы (круглосуточно, 24/7):
   • Телефон: 7 (4862) -4‑07‑37
   • Адрес: Орёл, Наугорское шоссе, 17/1 (Единое окно)
   • Время работы: Круглосуточно
2. Номера аварийно‑диспетчерских служб (доступны 24 часа):
   • Телефон: 7 486‑22‑01‑950 – Газпром газораспределение Орёл
   • Адрес: Наугорское шоссе, 17 (2‑й этаж)
3. Отдел абонентского обслуживания (рабочие часы):
   • Телефон: 7 (4862) -4‑07‑37 (тот же номер, но оператор отвечает в рабочее время)
   • Адрес: ул. 7 Ноября, 19, г. Орёл
   • График работы: 08:00 – 20:00 (пн‑сб), выходной – воскресенье
4. Электронная почта для письменных обращений:
   • e‑mail: info@gorkaz-orlov.ru
   • Ответ в течение 1‑2 рабочих дней.
5. Онлайн‑форма на официальном сайте:
   • Ссылка: gorkaz-orlov.ru/obratnaya-svyaz
   • Заполняется в любое время, система автоматически регистрирует обращение.

Как правильно оформить обращение?

Для ускорения решения проблемы подготовьте следующую информацию:

• ФИО заявителя.
• Адрес места происшествия (улица, дом, квартира).
• Контактный телефон (мобильный и/или стационарный).
• Точное время возникновения проблемы.
• Описание ситуации: запах газа, отсутствие подачи, шум в трубе, странные звуки, падение давления и т.д.
• Дополнительные детали: наличие детей, пожилых людей, животных в квартире (это влияет на приоритет вызова).

Алгоритм действий при звонке в диспетчерскую

1. Сохраняйте спокойствие и откройте окна для вентиляции.
2. Не включайте электрооборудование, не зажигайте спички.
3. Позвоните по номеру 7 (4862) -4‑07‑37 (или 7‑486‑22‑01‑950).
4. Сообщите оператору всю подготовленную информацию.
5. Следуйте указаниям диспетчера (например, отключите газовый кран, покиньте помещение).
6. Ожидайте прибытия бригады, не пытайтесь самостоятельно ремонтировать газовую систему.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если запах газа ощущается только в одной комнате?

Сразу откройте окна, отключите газовый кран, покиньте помещение и позвоните в диспетчерскую. Не пытайтесь найти утечку самостоятельно.

Как узнать, есть ли плановое отключение газа в моём районе?

Проверяйте информацию на официальном сайте gorkaz-orlov.ru в разделе «Новости» или позвоните в абонентский отдел.

Можно ли вызвать бригаду без оплаты?

Экстренные вызовы (утечки, отсутствие подачи) обслуживаются бесплатно. За плановые работы (например, проверка после переезда) может потребоваться оплата, о чём вас заранее проинформируют.

Как быстро реагируют бригады после вызова?

В зависимости от срочности:

• Экстренные случаи – в течение 30‑60 минут.
• Менее срочные – в течение 2‑4 часов.

Дополнительные сервисы Горгаз Орёл

• Единое окно – обслуживание всех вопросов по газоснабжению в одном месте (Наугорское шоссе, 17/1).
• Личный кабинет на сайте – оплата услуг, просмотр показаний счётчиков, подача заявок онлайн.
• Мобильное приложение «Горгаз Орёл» – быстрый доступ к тарифам, уведомлениям о плановых отключениях.

Как доехать до диспетчерской службы?

Для личного визита (например, для подачи документов) используйте следующий маршрут:

• От центрального автовокзала Орла – автобусные маршруты № 5, 12, 21.
• Точнее: Наугорское шоссе, 17/1. На карте 2ГИС и Яндекс.Картах указаны входы с обеих сторон шоссе.

Диспетчерская служба Горгаз Орёл – ваш надёжный помощник в любой газовой проблеме. Запомните
номера телефонов 7 (4862) -4‑07‑37 и 7 486‑22‑01‑950, храните их в
«экстренных» контактах телефона и всегда действуйте согласно рекомендациям оператора.
Помните, что своевременное обращение спасает жизни и имущество.

Очень важно: при любой подозрительной ситуации с газом не откладывайте звонок – это
может предотвратить серьёзные последствия.