Самое главное помнить, что при возникновении любой проблемы, связанной с поставкой природного газа, необходимо действовать быстро и обращаться в официальные каналы связи․ Это гарантирует своевременную помощь, отсутствие очередей и правильное документирование вашего обращения․

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке․ Все указанные ниже контакты работают на русском и предоставляют полную информацию о работе компании, тарифах, а также технической поддержке․

Основные телефонные номера Горгаз

1. Горячая линия для абонентов (круглосуточно):
   Телефон: 8 (831) -55‑00‑01
   Время работы: 24/7
   Назначение: Приём заявок на аварийные отключения, сообщения о запахе газа, запросы о технической поддержке․
2. Колл‑центр по вопросам оплаты и личного кабинета:
   Телефон: 8 (831) -55‑00‑02
   Время работы: 08:00 – 20:00 (пн‑вс)
   Назначение: Консультации по оплате, передаче показаний, работе с сервисом «Мой Газ»․
3. Отдел по работе с юридическими лицами и крупными потребителями:
   Телефон: 8 (831) -55‑00‑03
   Время работы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт)
   Назначение: Договорные вопросы, поставка газа на предприятия, согласования технических решений․
4. Служба технической поддержки (установка и обслуживание счетчиков):
   Телефон: 8 (831) -55‑00‑04
   Время работы: 09:00 – 17:00 (пн‑пт)
   Назначение: Запись на установку новых газовых счётчиков, проверка опломбировки, сервисное обслуживание․
5. Экстренная служба реагирования на утечки газа:
   Телефон: 8 (800) -00‑00‑00
   Время работы: 24/7
   Назначение: Немедленная реакция на задымление, запах газа, аварийные отключения․

Онлайн‑каналы связи

• Личный кабинет «Мой Газ» – mygaz․goraz․ru․ Здесь вы можете:
  • Оплачивать услуги онлайн;
  • Передавать показания счётчиков;
  • Отслеживать текущие начисления и историю платежей;
  • Оставлять обращения без очередей․
• Официальное сообщество в мессенджере Max – присоединяйтесь к «Горгаз Официальный» в Max, чтобы получать:
  • Срочные уведомления об отключениях;
  • Информацию об акциях и специальных предложениях;
  • Быстрый чат‑поддержку․
• Электронная почта – support@goraz․ru․ Подходит для отправки сканов документов, заявок на подключение и официальных писем․
• Форма обратной связи на сайте: www․goraz․ru/obratnaya-svyaz․ Заполните форму, и специалист свяжется с вами в течение рабочего дня․

Адреса офисов и пунктов приёма

ЧаВо – часто задаваемые вопросы

4․1 Как установить газовый счётчик?

Для установки нового счётчика необходимо:

1. Позвонить в службу технической поддержки по номеру 8 (831) -55‑00‑04 и записаться на выезд специалиста․
2. Подготовить место установки (доступ к газовой трубе, отсутствие препятствий)․
3. После установки специалист проведёт опломбировку и занесёт данные в ваш личный кабинет․

4․2 Что делать, если в квартире пахнет газом?

Сразу же:

• Отключить электроприборы и не использовать открытый огонь;
• Открыть окна для проветривания;
• Выйти из помещения и вызвать Экстренную службу реагирования по номеру 8 (800) -00‑00‑00;
• Не звонить по мобильному в помещении – используйте телефон, находящийся вне зоны запаха․

4․3 Как передать показания счётчика онлайн?

Войдите в Личный кабинет «Мой Газ», выберите раздел «Передать показания», введите текущие цифры и подтвердите отправку․ После этого вы получите подтверждающее сообщение․

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все номера телефонов в телефоне – в случае аварийной ситуации каждый из них пригодится․
• Регулярно проверяйте личный кабинет – так вы будете в курсе всех начислений и сможете быстро реагировать на изменения․
• Подписывайтесь на официальные каналы в Max – это лучший способ получать новости о плановых отключениях и акциях․
• Не откладывайте обращение в случае подозрения утечки газа – своевременный звонок спасёт жизнь․

Если у вас остались вопросы, обращайтесь по любому из перечисленных выше контактов․ Мы всегда готовы помочь!