Всё‚ что нужно знать о горячей линии Горгаза Кабардино-Балкарской Республики: телефоны‚ онлайн-формы‚ график работы и правила подачи обращений․ Собрано по состоянию на ․
📞 Единая круглосуточная горячая линия
- 8 (800) -34-03-03 – бесплатный звонок из любого региона РФ с мобильного или городского․
- 8 (8662) -3-03-03 – местный номер в Нальчике и КБР (для вызовов из-за границы: +7 -662 43-03-03)․
Консультанты работают 24/7․ Темы звонков: оплата‚ передача показаний‚ аварийные ситуации‚ запись техника․
🖥️ Онлайн-каналы связи
- Личный кабинет «Мой ГАЗ» на сайте Горгаз КБР
- URL: https://kbr․gorgaz․ru
- Функции: оплата‚ приём показаний‚ заявки на техобслуживание‚ онлайн-чат (рабочие часы чата 8:00–20:00 МСК)․
- Ежедневные технические работы: 05:30–06:00 МСК – возможны кратковременные перебои․
- Мобильное приложение «Мой ГАЗ»
- Доступно в App Store и Google Play․
- Push-уведомления об авариях и начислениях․
- Электронная почта
- hotline@kbr․gorgaz․ru – общие вопросы․
- emergency@kbr․gorgaz․ru – аварийные ситуации (ответ в течение 1 часа в рабочее время)․
- Виртуальный помощник в Telegram-канале «@kbrgorgaz_bot»
- Круглосуточно принимает показания‚ отвечает на типовые вопросы․
- В режиме реального времени соединяет с оператором (8:00–22:00 МСК)․
🏢 Личный приём и региональные офисы
| Город/район | Адрес | График работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Нальчик | ул․ Ленина‚ 16 | Пн–Пт 8:30–17:30 (обед 12:30–13:30) | 8 (8662) -3-03-04 |
| Прохладный | ул․ Коммунистическая‚ 9 | Пн–Пт 8:30–16:30 | 8 (8662) -3-03-05 |
| Тырныауз | мкр․ Комсомольский‚ 5 | Пн–Чт 8:30–17:00‚ Пт 8:30–16:00 | 8 (8662) -8-03-06 |
⚡ Аварийная служба 04
В случае запаха газа немедленно:
- Звоните 04 с городского или 104 с мобильного МТС/МегаФон/Билайн/Теле2․
- Или звоните 8 (8662) -3-04-04 – круглосуточно‚ выезд бригады в течение 15 минут в черте Нальчика и 30 минут по районам․
📑 Как правильно подать обращение
- Укажите лицевой счёт (10 цифр‚ начинается на «30»)․
- Опишите суть вопроса кратко‚ но чётко․
- Приложите фото/документы‚ если требуется (PDF‚ JPG‚ PNG до 5 МБ)․
- Ожидайте ответ по регламенту:
- электронное обращение – 3 рабочих дня;
- письменное – 7 дней;
- аварийная заявка – немедленно․
💡 Частые вопросы и быстрые ответы
- Как установить газовый счётчик?
- Оставьте заявку в личном кабинете или позвоните на горячую линию․ До монтаж + опломбировка для владельцев жилых домов проводится бесплатно в рамках акции ООО «Газпром межрегионгаз»․
- Что делать‚ если в квартире пахнет газом?
- Не включайте электроприборы‚ откройте окна‚ покиньте помещение и звоните 04 или 8 (8662) -3-04-04․
- Как передать показания счётчика?
-
- Через личный кабинет или мобильное приложение до 25 числа каждого месяца․
- SMS на номер 3040 в формате:
30XXXXXXXX 1234‚ где XXXXXXXX – лицевой счёт‚ 1234 – показания․ - Голосовое меню по номеру 8 (800) -34-03-03 (раздел 2)․
📬 Почтовые и юридические реквизиты
ООО «Газпром межрегионгаз КБР»
Юр․/почт․ адрес: 360051‚ РФ‚ КБР‚ г․ Нальчик‚ ул․ Ленина‚ 16
ИНН: 0903002020 КПП: 090301001 ОГРН: 1020900767890
Генеральный директор: Алиев Руслан Казбекович
🔔 Напоминание
Очень важно: перед передачей показаний убедитесь‚ что счётчик опломбирован и поверен․ Неверные данные могут привести к перерасчёту в сторону повышения тарифа․