Свет, тепло и стабильное электроснабжение — то, без чего невозможна комфортная жизнь города.
В Ростове-на-Дону за энергоснабжение отвечают крупнейшие компании: ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» и АО «Донэнерго» (Ростовские городские электрические сети).
Ниже собрана вся актуальная информация о контактных центрах, режиме работы, онлайн-сервисах и экстренных телефонах.
Единый контактный центр ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»
Как связаться
- Телефон: 8 (863) -90-30-30 (круглосуточно)
- Email: callcentre@tns-e.ru
- Официальный сайт: https://rostov.tns-e.ru
- Личный кабинет: Вход для частных клиентов
- Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «ТНС энерго Ростов»
Адрес офиса обслуживания
Ростов-на-Дону, переулок Журавлева, 47
Режим работы: понедельник–пятница с 08:30 до 17:30, обед с 12:30 до 13:30
Вход строго при наличии паспорта и маски (при необходимости).
Основные онлайн-сервисы
- Передача показаний счётчиков, без регистрации в течение 3-х дней после получения квитанции.
- Оплата счетов — банковские карты, электронные кошельки, Система быстрых платежей.
- Узнать задолженность и начисления — доступно после авторизации в личном кабинете.
- Заявка на аварийное отключение — подаётся онлайн, привязывается к вашему адресу.
- Электронная квитанция (e-mail/SMS) — подключается за 1 минуту в разделе «Изменить способ получения счетов».
АО «Донэнерго» (Ростовские городские электрические сети)
Контакты диспетчерской службы
- Круглосуточная линия: 8 (863) -40-00-80
- Горячая линия по отключениям: 8 (863) -40-00-90
- Факс: 8 (863) -40-00-81
- Email: dispatch@donenergo.rostov.ru
- Официальный сайт: http://www.donenergo.rostov.ru
Центральный офис и адреса участков
| Наименование | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Центральный офис | ул. 20-я Линия, 4 | 8 (863) -40-00-80 | пн–пт 08:00–17:00 |
| Участок № 1 (Пролетарский) | ул. Таганрогская, 154 | 8 (863) -40-07-50 | пн–пт 08:00–12:00, 13:00–16:00 |
| Участок № 2 (Советский) | ул. Пушкинская, 110а | 8 (863) -40-07-60 | пн–пт 08:00–12:00, 13:00–16:00 |
Как быстро решить типовые проблемы
Свет отключили без предупреждения
Шаг 1. Проверьте, есть ли свет у соседей. Если нет — звоните в Донэнерго 8 (863) -40-00-80.
Шаг 2. Если свет есть только у вас — ТНС энерго 8 (863) -90-30-30 (вопросы по ограничению из-за долга).
Нужно передать показания счётчика
- Через личный кабинет или мобильное приложение «ТНС энерго».
- СМС на номер ###-###-#### в формате:
ТНС счетчик пробел показания. - Голосовое меню: позвоните 8 (863) -90-30-30 и следуйте инструкциям автоответчика.
Плановые отключения на ремонт
График публикуется заранее на сайтах ТНС и Донэнерго.
Также оперативную информацию можно найти в официальной группе «ТНС энерго Ростов-на-Дону» во «ВКонтакте».
Дополнительные полезные ресурсы
- Госуслуги Ростовской области: https://gosuslugi61.ru — переоформление лицевых счетов, субсидии, льготы.
- Минэнерго РФ: https://minenergo.gov.ru — законодательные изменения, лицензии.
- Портал «Добродел»: https://61.rospotrebnadzor.ru, жалобы на нарушения качества электроснабжения.
Краткая памятка «Сохрани в телефон»
ТНС энерго: 8 (863) -90-30-30
Донэнерго (аварийка): 8 (863) -40-00-80
Сайт ТНС: rostov.tns-e.ru
Сайт Донэнерго: donenergo.rostov.ru
Вся информация актуальна на 23 марта 2026 года. Перед личным визитом в офисы рекомендуем уточнять график по телефону или на сайте компании.