ООО «Тверь Водоканал» – муниципальное предприятие, которое обеспечивает жителей Твери и окрестных населённых пунктов водоснабжением, обслуживанием и ремонтом водопроводных сетей, а также приёмом и утилизацией сточных вод. С 1 августа 2025 года введены новые правила расчётов за услуги, поэтому актуальная информация о способах оплаты и контактах особенно важна.

Самое главное помнить, что

при обращении в службу поддержки необходимо иметь под рукой номер лицевого счета и краткое описание проблемы. Это ускорит обработку заявки и позволит специалисту сразу перейти к решению вопроса.

Контактные данные для обращений

Телефон горячей линии

• Телефон: +7 (8425) -0‑00‑00 (круглосуточно)
• Краткое описание: Приём заявок на отключение/включение воды, сообщения о протечках, вопросы по оплате.

Контакт‑центр (рабочие часы)

• Телефон: +7 (8425) -1‑11‑11
• Время работы: Пн‑Пт — 08:00‑20:00, Сб — 09:00‑16:00
• Услуги: Консультации по тарифам, оформление договоров, проверка статуса заявки.

Электронная почта

• Адрес: info@tvervodokanal.ru
• Время ответа: Не более 24 часов в рабочие дни.
• Что указывать в письме: ФИО, номер лицевого счёта, адрес объекта, подробное описание проблемы.

Онлайн‑форма на официальном сайте

• Ссылка: https://tvervodokanal.ru/obratnaya-svyaz
• Поля формы: ФИО, телефон, адрес, тип заявки (поломка, вопрос по оплате, жалоба и т.д.), прикрепление фото (по желанию).
• Срок обработки: 1‑3 рабочих дня, в зависимости от сложности заявки.

Офис компании (для личного визита)

• Адрес: г. Тверь, ул. Крупской, д. 12
• Часы приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00
• Документы, которые нужно взять:
  1. Паспорт гражданина РФ;
  2. Документ, подтверждающий право собственности/аренды на объект;
  3. Квитанцию или выписку из личного кабинета (по желанию).

Порядок обращения и решения типовых вопросов

Сообщение о протечке или аварии

1. Позвоните на горячую линию +7 (8425) -0‑00‑00 (круглосуточно).
2. Сообщите оператору номер лицевого счёта и точный адрес места протечки.
3. Оператор зафиксирует заявку и направит бригаду в течение 2‑4 часов (в зависимости от загруженности).
4. После выполнения работ вам будет отправлена квитанция с указанием стоимости (если работа не входит в плановое обслуживание).

Вопросы по оплате и расчётам

1. Позвоните в контакт‑центр +7 (8425) -1‑11‑11 в рабочее время.
2. Уточните текущий баланс, тарифы, способы оплаты (банковская карта, онлайн‑банк, терминалы).
3. При необходимости попросите выслать детализацию на электронную почту.

Оформление отключения/включения воды

1. Свяжитесь с горячей линией или отправьте заявку через онлайн‑форму.
2. Укажите причину (ремонт, переезд и т.д.) и желаемую дату.
3. Подготовьте копию договора аренды/собственности и документ, подтверждающий оплату за прошлый период.
4. Техник произведёт отключение/включение в согласованное время (обычно в течение 1‑2 дней).

Важные нюансы при обращении

• Не оставляйте заявку без указания контактного телефона. Без него специалисты не смогут связаться с вами для уточнений.
• Сохраняйте подтверждения отправки заявок (скриншоты, электронные письма) – они могут потребоваться в случае споров.
• Если проблема не решена в указанные сроки, обратитесь в отдел по работе с обращениями потребителей по телефону +7 (8425) -2‑22‑22 или в Роскомнадзор.

Как оплатить услуги «Тверь Водоканал»

С 1 августа 2025 года введены новые тарифы, поэтому рекомендуется использовать один из современных способов оплаты:

1. Онлайн‑банк: Привязка счёта в личном кабинете tvervodokanal.ru.
2. Мобильные приложения: «Сбербанк Онлайн», «Тинькофф», «Касса» – вводите номер лицевого счёта.
3. Терминалы оплаты: Точки самообслуживания в ТРЦ «Тверской», ТРЦ «Купола», «Альфа‑Банк».
4. Банковские карты: Платёж через сайт tvervodokanal.ru/pay (Visa/MasterCard).

ООО «Тверь Водоканал» предоставляет жителям Твери широкий спектр услуг по водоснабжению и водоотведению. Для быстрого и эффективного решения любой проблемы самое главное помнить, что необходимо иметь под рукой номер лицевого счёта и точный адрес объекта. Используйте указанные телефонные линии, электронную почту или онлайн‑форму – специалисты ответят в кратчайшие сроки.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из перечисленных контактов. Мы всегда готовы помочь!