Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) — это единый федеральный ресурс, который с 2015 года объединил всю официальную информацию о ЖКХ на территории России. Если у вас возникли вопросы по начислениям, качеству услуг или подключению личного кабинета, воспользуйтесь удобными и проверенными каналами связи, перечисленными ниже;

Круглосуточная федеральная горячая линия 8-800

Телефон: ###-###-####

• Бесплатный звонок со всех операторов РФ и стационарных телефонов.
• Режим работы: 24/7, без выходных и праздничных дней.
• Кто отвечает: операторы контакт-центра Минстроя России и технической службы ГИС ЖКХ.
• Что помогают решить:
  • проверить корректность данных в реестре исполнителей коммунальных услуг;
  • разобраться с ошибками при авторизации через «Госуслуги»;
  • подсказать, как подать жалобу на управляющую компанию через портал.

Онлайн-обращения через официальный портал

Форма обратной связи

Ссылка: dom.gosuslugi.ru → раздел «Контакты» → «Написать в ГИС ЖКХ»

• Не требует авторизации: достаточно указать ФИО, e-mail и суть вопроса.
• Срок ответа: до 15 рабочих дней (чаще — 3-5 дней).
• Возможность прикрепить скриншоты или документы (PDF, JPG, PNG до 5 МБ).

Личный кабинет гражданина

Порядок входа:

1. Откройте главную страницу dom.gosuslugi.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
3. Выберите вход через портал «Госуслуги» (ЕСИА).
4. После авторизации откройте раздел «Обращения» → «Создать обращение».

Преимущество: весь диалог сохраняется в архиве, можно отслеживать статус заявки и получать уведомления на e-mail.

Региональные «горячие линии» и МФЦ

ГИС ЖКХ не заменяет местные органы власти, но координирует работу. Если вопрос касается конкретной управляющей компании, можно позвонить в региональный штаб:

В любом субъекте РФ можно также обратиться в МФЦ (Мои документы): специалист поможет зарегистрировать жалобу и выдрапорт о качестве услуг из ГИС ЖКХ.

Электронная почта и мессенджеры

• E-mail: support@dom.gosuslugi.ru — для технических сбоев в системе.
• Telegram-бот: @GosuslugiBot → выберите «ЖКХ» → «ГИС ЖКХ».
• ВКонтакте: официальное сообщество vk.com/gosuslugi — ответы в комментариях в течение 24 ч.

Разные жизненные ситуации — куда звонить?

• Не приходит квитанция или сумма явно завышена: ###-###-#### → раздел «Начисления».
• Управляющая компания не выходит на связь: через личный кабинет → «Жалобы и предложения» → выберите вашего исполнителя.
• Ошибка в лицевом счёте при авторизации: e-mail support@dom.gosuslugi.ru с прикреплённым сканом паспорта и ЕПД.
• Отсутствие горячей воды/отопления дольше 8 часов: сначала фиксируем аварию в ГИС ЖКХ, затем региональная «горячая линия» (см. таблицу выше).

Правила эффективного обращения

1. Заранее подготовьте:
   • адрес объекта (город, улица, дом, квартира);
   • номер лицевого счёта или ЕПД;
   • ФИО ответственного специалиста, если есть;
   • фото- или видео-фиксацию проблемы.
2. Кратко и чётко опишите суть: «С отсутствует горячее водоснабжение в подъезде №3, управляющая компания не реагирует»;
3. Укажите удобный способ обратной связи: телефон или e-mail.
4. Сохраните номер тикета или исходящий номер письма для отслеживания.

Часто задаваемые вопросы

Самое главное помнить: ГИС ЖКХ создана для прозрачности и контроля качества коммунальных услуг. Не откладывайте обращение — чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее её решат. Все перечисленные каналы связи официальны, бесплатны и находятся под контролем Минстроя России.