В Республике Татарстан существует единая государственная сеть ГИСТ РТ‚ через которую подключены десятки тысяч бюджетных учреждений. Если у вас возникли проблемы с доступом‚ скоростью или другими параметрами этой сети‚ важно знать‚ куда именно и в каком формате писать в техподдержку. Ниже — полный и актуальный гид на 23 марта 2026 г.
Когда звонить‚ а когда писать?
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Интернет не работает‚ нет связи‚ авария | Звоните в службу 24/7: 8 (843) -64-73-33 |
| Нужно подключить‚ отключить‚ изменить скорость‚ переехать с сохранением ГИСТ РТ | Пишем официальное письмо через ЕМСЭД (см. раздел 2) |
| Вопросы по личному кабинету‚ РИС «Электронный магазин» | Электронная почта t24@tatar.ru |
Письменные обращения для организаций
Если вы представляете бюджетное учреждение‚ школу‚ больницу‚ муниципалитет или любой другой объект‚ подключённый к ГИСТ РТ‚ оформляйте запрос строго по шаблону.
Куда направлять?
- Через ЕМСЭД (единая межведомственная система электронного документооборота) направляется письмо в Минцифру РТ.
- Система адрес: Министерство цифрового развития государственного управления‚ информационных технологий и связи Республики Татарстан.
Обязательные приложения
- Официальное письмо на бланке организации‚ подписанное руководителем головной организации или главой муниципалитета.
- Файл-карточка абонента ГИСТ РТ (шаблон Excel заполняется по форме).
- Выписка из ЕГРЮЛ головной организации (если вы филиал/структурное подразделение).
- Правоустанавливающий документ на помещение (выписка ЕГРН‚ распоряжение органа власти и др.).
Формы писем (скачать)
- Форма 1 — Подключение к ГИСТ РТ
- Форма 2 — Отключение от ГИСТ РТ
- Форма 3 — Изменение скорости/технологии
- Форма 4 — Переезд учреждения на новый адрес
- Форма 5 — Корректировка наименования учреждения
- Форма 6, Временный переезд (ремонт)
Сроки: решение о возможности подключения или изменения параметров принимается Минцифрой РТ в течение 10–30 рабочих дней после получения полного пакета документов и наличия технической возможности у оператора.
Контакты всех служб техподдержки Республики Татарстан
ГИСТ РТ / Интернет-ГИСТ
- Круглосуточная линия:
8 (843) -64-73-33 - Юр. адрес: 420111‚ г. Казань‚ ул. Кремлёвская‚ д. 8
Факт. адрес: 420074‚ г. Казань‚ ул. Петербургская‚ д. 52 - Канцелярия: (843) -31-77-95‚ 231-77-96
- Приёмная министра: (843) -31-77-01
- Приёмная заместителей: (843) -31-77-02
- Факс: (843) -92-40-14
РИС «Электронный магазин» (закупки)
- Горячая линия: 8 (843) -62-04-86 (пн–пт‚ 9:00–17:00)
- Почта для закупок: zakupki.help@tatar.ru
- Техподдержка РИС: t24@tatar.ru
- Адрес: 420107‚ г. Казань‚ ул. Петербургская‚ д. 86
Государственная жилищная инспекция РТ
- Сайт: gji.tatarstan.ru
- Техподдержка сайта: saa.gji@tatar.ru
- Телефон: 8 (843) -22-02-77
Интернет-приёмные (для граждан)
- Совет министров РТ:
Форма обращения
E-mail: gsn@tatar.ru | Тел.: 8 (843) -37-91-87 - Государственный комитет по тарифам:
Форма обращения
E-mail: kt@tatar.ru | Тел.: 8 (843) -36-36-36 - Управление Раиса РТ:
E-mail: prav@tatar.ru | Тел.: 8 (843) -64-77-74 - ГИСУ (стройкомплекс):
E-mail: gisu.rt@tatar.ru | Тел.: 8 (843) -64-80-00
Что делать‚ если письмо «зависло» или не отвечают?
- Проверьте корректность ЕМСЭД-адреса: Минцифра РТ.
- Убедитесь‚ что приложены все 4 обязательных файла (см. п. 2.2).
- Через 10 рабочих дней с даты регистрации обращения зафиксируйте номер и дату и позвоните в канцелярию Минцифры: (843) -31-77-95.
- Если вопрос срочный (авария)‚ сразу звоните 8 (843) -64-73-33 и фиксируйте заявку у дежурного инженера.
Памятка для быстрой проверки своего подключения
- Проверка IP-адреса: откройте ipinfo.io — если ASN указан «Tattelecom-GIST»‚ значит вы в сети ГИСТ РТ.
- Ping до шлюза:
ping 10.254.254.1(должен отвечать <1 мс). - Проверка DNS:
nslookup digital.tatarstan.ruдолжен разрешать корректно.