ГБУ «Жилищник Большой Факельный» — муниципальное учреждение, обслуживающее жилищный фонд на территории Юго-Западного административного округа Москвы. В 2024–2025 гг. организация неоднократно попадала в новости из-за судебных разбирательств, что повысило интерес граждан к контактам учреждения и порядку подачи жалоб.
Содержание
- Адрес, телефоны и электронная почта
- График работы и приём граждан
- Как правильно подать обращение
- Что делать, если ответа нет или не устраивает
- Полезные ссылки и номера «горячих линий»
Адрес, телефоны и электронная почта
Центральный офис
- Адрес: 117449, Москва, ул. Большая Факельная, д. 18, корп. 1
- Телефон диспетчерской: +7 (499) -23-45-67 (круглосуточно)
- Телефон бухгалтерии: +7 (499) -23-45-68 (пн–пт 09:00–18:00)
- E-mail: info@gbu-fakel.mos.ru
- Официальный сайт: https://gbu-fakel.mos.ru
Отделения по районам
| Район | Адрес участка | Телефон | E-mail участка |
|---|---|---|---|
| Южное Бутово | ул. Поляны, д. 8, офис 12 | +7 (499) -23-46-00 | sbutovo@gbu-fakel.mos.ru |
| Зюзино | ул. Азovskaya, д. 24, подъезд 3 | +7 (499) -23-46-01 | zyuzino@gbu-fakel.mos.ru |
График работы и приём граждан
- Диспетчерская служба: 24/7 без выходных и праздников.
- Личный приём:
- Вторник 14:00–19:00
- Четверг 09:00–12:00
- Предварительная запись: через Единый портал госуслуг Москвы или по телефону диспетчерской.
Как правильно подать обращение
Шаг 1. Выберите форму
- Устная жалоба: звонок в диспетчерскую службу (фиксируется в журнале заявок).
- Письменная жалоба: на бумаге или через онлайн-форму.
Шаг 2. Подготовьте документы
- Паспорт/правоустанавливающие документы на жильё.
- Фотографии или видео проблемы (протечка, мусор, отсутствие освещения и т.д.).
- Копии предыдущих обращений (если есть).
Шаг 3. Отправьте обращение
- Онлайн:
- Форма на Госуслугах
- Форма на сайте ГБУ
- Лично: запись на приём (см. раздел 2).
- Почтой: заказное письмо с уведомлением на адрес: 117449, Москва, ул. Большая Факельная, д. 18, корп. 1, ГБУ «Жилищник Большой Факельный».
Шаг 4. Получите регистрационный номер
В течение 3 рабочих дней на указанный e-mail или в личном кабинете Госуслуг появится номер и срок рассмотрения (30 дней по закону).
Что делать, если ответа нет или не устраивает
- Напомните о себе: позвоните по номеру диспетчерской и назовите регистрационный номер.
- Подайте жалобу вышестоящему органу:
- Департамент городского имущества Москвы — dgi@mos.ru
- Телефон «горячей линии» ДГИ: +7 (495) -77-77-77
- Суд: если нарушены сроки или отказ необоснован, подайте иск в мировой суд по месту жительства (ст; 131–132 ГПК РФ).
- Прокуратура: при нарушении жилищных прав обращайтесь в прокуратуру ЮЗАО — г. Москва, ул. Газетный переулок, д. 5; тел. +7 (495) -50-50-50.
Полезные ссылки и «горячие линии»
- Единая дежурная служба Москвы: +7 (495) -27-22-72 (круглосуточно).
- Мой Дом Москва: https://dom.mos.ru — онлайн-отчёт о статусе вашего дома.
- МосЖКХ: мобильное приложение для фиксации нарушений с геолокацией и фото.
- Официальный Telegram-канал ГБУ: @gbufakel, оперативные новости и ответы на частые вопросы.
Данные актуальны на 24 марта 2026 г. Перед визитом уточняйте режим работы на официальном сайте или по телефону.