Если вы столкнулись с нарушениями со стороны газораспределительных компаний Уфы (ПАО «Газпром», ООО «Газпром трансгаз Уфа», ООО «Газпром межрегионгаз Уфа» и др.), важно знать, куда и как подать жалобу, чтобы ваш вопрос решили максимально быстро и законно. Ниже собраны все актуальные каналы обращения, требования к жалобе и пошаговые действия.

Прямой контакт с «Газпром трансгаз Уфа» – шаг № 1

Перед тем как переходить к надзорным органам, всегда рекомендуется попытаться урегулировать ситуацию на местном уровне.

• Горячая линия:
  • +7 (347) -37-36-48 (многоканальный)
  • +7 (917) -50-67-82 (мобильный)
  • Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздников.
• E-mail: ds@ufa-tr.gazprom.ru – для обращений по авариям и техническим вопросам.
• Почтовый адрес: 450022, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д. 59, ООО «Газпром трансгаз Уфа».
• Общая контактная почта: info@ufa-tr.gazprom.ru – для всех остальных вопросов.
• Служба по связям с общественностью: prservice@ufa-tr.gazprom.ru

Единый расчётно-кассовый центр (ЕРКЦ) – вопросы по начислениям, ИПУ, долгам

Если проблема связана с начислением платы, поверкой или заменой счётчиков, долгами, возобновлением газоснабжения, подавайте жалобу в ООО «ЕРКЦ г. Уфы».

• Офис: г. Уфа, ул. Комсомольская, 165/4, каб. 2 и 4, ост. «Госцирк».
  • Ежедневно: 08:30 – 17:30
  • Пятница: 08:30 – 17:00
  • Обед: 13:00 – 14:00 (в пятницу 13:00 – 13:30)
• Телефоны: 233-36-12, 235-51-22, 235-29-04
• Что делать перед визитом:
  • Оплатите долг и возьмите квитанцию;
  • Снимьте фото-фиксацию показаний счётчика, если есть расхождения;
  • Для заключения нового договора предварительно пройдите инструктаж в районном участке «Газпром газораспределение».

Районные участки «Газпром газораспределение» – инструктажи и ВДГО

Для замены газового оборудования, заключения договора технического обслуживания (ВДГО/ВКГО) и для частного сектора:

1. Участок № 1 – 40 лет Октября, 14 (Черниковка, Инорс), тел. 264-68-35, 242-94-19
2. Участок № 2 – Российская, 108/1, тел. 284-22-12
3. Сипайлово – Ю. Гагарина, 25/1, тел. 244-21-09
4. Шакша – ул. Семашко, 8, тел. 267-23-56
5. Дема – ул. Правды, 21, тел. 281-94-22
6. Затон – ул. Ахметова, 291, тел. 278-13-50

Для частного сектора: обращаться в ООО «Газпром Межрегионгаз Уфа», тел. 286-21-07 или 8-800-347-8-800 (бесплатно по РФ).

Куда жаловаться, если ваше обращение игнорируют

4.1 УФАС Республики Башкортостан

Нарушение сроков технологического присоединения, навязывание дополнительных услуг, злоупотребление монополией – прямая сфера ФАС.

• Официальный сайт контактов УФАС по регионам: fas.gov.ru/contacts
• Адрес в Уфе: 450077, г. Уфа, ул. Тукаева, 42
• Телефон: +7 (347) -79-50-00
• E-mail: bashkortostan@fas.gov.ru

4.2 Госжалобы через портал «Госуслуги»

Если на портале gosuslugi.ru нет прямого раздела «Жалобы на газораспределение», используйте универсальную форму:

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Написать жалобу».
2. Выберите тематику «Коммунальные услуги» → «Газоснабжение».
3. В тексте обязательно укажите:
   • ФИО, адрес, телефон, e-mail;
   • Дату и номер предыдущего обращения в «Газпром»;
   • Краткое описание нарушения;
   • Желаемый способ ответа (электронно/почта).
4. Прикрепите сканы квитанций, актов, переписки.

Как оформить жалобу, чтобы её не вернули

Требования к жалобе по закону 59-ФЗ:

• ФИО полностью;
• Почтовый или электронный адрес для ответа;
• Изложение сути вопроса в свободной форме;
• Личная подпись и дата;
• Приложения: копии платёжек, акты, фото/видео, переписка.

Срок рассмотрения:

• 30 дней – стандартный;
• 15 дней – в случае обращения в УФАС по нарушениям антимонопольного законодательства;
• 60 дней – для сложных технических экспертиз (продление возможно).

Пошаговый алгоритм «от А до Я»

1. Фиксируем проблему: фото/видео, акты, квитанции.
2. Письменное обращение в Газпром: по e-mail, личный визит в ЕРКЦ или районный участок.
3. Ждём письменный ответ 30 дней.
4. Если ответ не получен/не удовлетворён – жалоба в УФАС РБ (письмо, электронка, личный приём).
5. Копия в Роспотребнадзор при нарушении прав потребителя (ул. Бакалинская, 34, тел. ###-###-####).
6. Контроль исполнения: через «Госуслуги» или горячую линию УФАС.

Частые ошибки

• Не указывать адрес для ответа – жалоба вернётся.
• Отправлять жалобу без подписи – не будет рассмотрена.
• Игнорировать инструктаж в районном участке перед договором – ЕРКЦ откажет в обслуживании.
• Жаловаться на ВДГО в ЕРКЦ – вопрос перенаправят в участок «Газпром газораспределение».

Сводная таблица контактов

Большинство вопросов решаются на местном уровне. Однако при систематических нарушениях сроков, фактах навязывания услуг или бездействии персонала, обязательно обращайтесь в УФАС и Роспотребнадзор. Всегда сохраняйте копии переписки и чеков – это ваши доказательства в случае судебного спора.

Помните: вы имеете право на качественную коммунальную услугу и защиту закона!