Если у вас возникли вопросы по работе программы лояльности «Нам по пути» от Газпромнефти или нужна помощь при использовании бонусной карты, ниже — подробная инструкция, как и по каким телефонам быстро дозвониться до службы поддержки.
📞 Главный телефон горячей линии
###-###-#### — единый федеральный номер, доступный со всех операторов РФ бесплатно, в т.ч. со стационарных и мобильных телефонов.
- Режим работы: круглосуточно, 24/7, без выходных и праздников.
- Среднее время ожидания ответа: 30–60 секунд в часы пик, 10–20 секунд в остальное время.
- Язык общения: русский; при необходимости могут подключиться специалисты с базовым английским.
📧 Электронная почта и онлайн-формы
E-mail для письменных обращений
hl@gpnbonus.ru
- Тема письма должна кратко отражать суть вопроса (например, «Потеря бонусной карты»).
- В теле письма укажите номер карты, Ф.И.О. и контактный телефон.
- Средний срок ответа: 1 рабочий день.
Форма обратной связи на сайте
Через https://gpnbonus.ru/help можно:
- Выбрать тематику вопроса (карта, бонусы, АЗС, мобильное приложение).
- Заполнить краткую форму и прикрепить скриншоты или чеки.
- Получить ответ в течение 2–4 часов в рабочее время.
📱 Мобильное приложение «Газпромнефть»
Интегрированный чат «Помощь» в приложении работает по тем же цифровым каналам, что и сайт, но позволяет:
- Автоматически прикреплять VIN-номер автомобиля и данные карты.
- Отслеживать статус заявки в режиме реального времени.
- Получать push-уведомления, когда ответ готов.
🕒 Время обработки обращений
| Тип обращения | Среднее время реакции | Максимальный срок (дни) |
|---|---|---|
| Звонок на горячую линию | до 1 мин | — |
| Электронное письмо | до 24 ч | 3 |
| Форма обратной связи | 2–4 ч | 1 |
| Чат в приложении | 5–15 мин | 1 |
⚠️ Частые причины обращений
- Аннулирование или списание бонусов.
- Ошибка при оплате топлива картой.
- Не пришёл СМС-код подтверждения операции.
- Нужно заблокировать утерянную карту.
- Обновление персональных данных (смена номера телефона, паспорта).
🔗 Где еще можно получить помощь
- Личный кабинет на сайте gpnbonus.ru — раздел «Мои заявки».
- Аккаунты в соцсетях: официальные сообщества «Газпромнефть» во «ВКонтакте» и Telegram-канал.
- На любой АЗС Газпромнефть: у кассира можно распечатать анкету обращения и оставить в ящике «Отзывы и предложения».
💡 Советы для быстрого решения вопроса
- При звонке держите карту на руках — первым делом попросят последние 4 цифры.
- На e-mail прикладывайте фото чека с транзакцией, если спор по начислению баллов.
- В мессенджере сохраняйте историю чата — она пригодится при повторных обращениях.