Инвестиционный пилотный проект «Газпрома» в Пермском крае — завод по производству сжиженного газа для обеспечения газом отдалённых территорий Ильинского и других районов — вызывает у местных жителей не только интерес, но и вполне обоснованные жалобы. Если вы столкнулись с задымлением, шумом, перерывами в подаче газа или другими нарушениями, эта статья поможет грамотно и быстро подать жалобу и отстоять свои права.

Содержание

1. Зачем жаловаться и что можно требовать
2. Подготовка: какие документы и факты нужны
3. 7 официальных каналов для подачи жалобы
4. Готовый образец жалобы на «Газпром»
5. Контакты для обращений: телефоны, e-mail, адреса
6. Сколько ждать ответа и что делать дальше
7. Частые вопросы

Зачем жаловаться и что можно требовать

Жалоба — это не просто «способ выговориться». Это официальный инструмент, который:

• обязывает компанию реагировать в установленный срок;
• фиксирует нарушения и ваши требования на бумаге;
• создаёт основание для компенсаций, штрафов и проверок контролирующих органов.

Чаще всего пермяки жалуются на:

• перебои с подачей газа;

• запах сероводорода или «прокисшего» газа;

• шум ночью от компрессоров;

• дорожно-транспортные колеи на подъездных путях;

• отсутствие предварительных уведомлений о ремонте.

Подготовка: какие документы и факты нужны

1. ФИО, адрес, телефон (сотовый и городской).
2. Адрес объекта, точные координаты или кадастровый номер участка;
3. Дата и время каждого инцидента.
4. Фото/видео с подписями времени (желательно с геометкой).
5. Акты/протоколы аварийно-диспетчерской службы (если вызывали 04).
6. Чеки/квитанции о переплате или штрафах.

7 официальных каналов для подачи жалобы

Готовый образец жалобы на «Газпром»

Заголовок: «Жалоба на нарушение условий газоснабжения, допущенные ООО «Газпром газораспределение Пермь»

Иванов Иван Иванович, 
г. Пермь, ул. Лесная, д. 10, кв. 45, 
тел.: +7 (912) -45-67-89, e-mail: ivanov@mail.ru 

Начальнику технического отдела 
ООО «Газпром газораспределение Пермь» 
614000, г. Пермь, ул. Сибирская, д. 42 

ЖАЛОБА 
от 23 марта 2026 года 

Я, Иванов И. И., являюсь абонентом газового хозяйства по адресу: Пермский край, Ильинский район, д. Верхние Ключи, ул. Садовая, д. 5. 
С 20 по 22 марта 2026 года наблюдаются следующие нарушения: 
С 22:00 до 06:00 ежедневно фиксируется посторонний запах сероводорода, что подтверждено фотографиями (приложение 1). 
Давление газа в сети не превышает 0,8 кПа при норме 1,2 кПа (акт аварийной службы № 145 от , приложение 2). 
Ремонтные работы проводятся без предварительного уведомления жителей. 

На основании ст. 7.19 КоАП РФ и Постановления Правительства РФ № 410 «О порядке газоснабжения» прошу: 
• провести внеплановую проверку технического состояния газопроводов; 
• устранить нарушения в течение 5 рабочих дней со дня получения настоящей жалобы; 
• возместить моральный ущерб в размере 5 000 руб. 

Приложения: 
Фотографии (6 шт.) 
Акт аварийной службы 
Квитанция об оплате за март 2026 г. 

С уважением, _______________ /Иванов И. И./

Контакты для обращений

5.1 «Газпром газораспределение Пермь»

• Круглосуточно: ###-###-#### (федеральный колл-центр)
• Региональный офис: +7 (342) -10-00-00
• E-mail: perm@gazprom-gf.ru
• Адрес для писем: 614000, г. Пермь, ул. Сибирская, д. 42

5.2 Пермский филиал ПАО «Газпром»

Отвечает за крупные инвестпроекты, включая Ильинский СПГ-завод.
Телефон: +7 (342) -12-75-00
E-mail: perm@gazprom.ru
Адрес: 614990, г. Пермь, б-р Гагарина, д. 65

5.3 Роспотребнадзор по Пермскому краю

• Телефон «горячей линии»: +7 (342) -12-49-00
• E-mail: perm@rospotrebnadzor.ru
• Адрес: 614068, г. Пермь, ул. Кронштадтская, д. 2

5.4 Прокуратура Пермского края

• Сайт приема граждан: prokuratura.perm.ru
• Телефон: +7 (342) -12-30-08
• Адрес: 614990, г. Пермь, ул. Ленина, д. 66А

5.5 ГИС ЖКХ (федеральный портал)

• Сайт: dom.gosuslugi.ru
• Необходимо войти через аккаунт «Госуслуг» и выбрать «Подать жалобу на управляющую организацию».

5.6 Приёмная Президента РФ в Приволжском федеральном округе

Используйте в крайнем случае, если региональные ведомства не реагируют.
Электронная приёмная: perm-region.gov.ru

Сколько ждать ответа и что делать дальше

1. 30 календарных дней, максимальный срок ответа по закону о «Порядке рассмотрения обращений граждан».
2. Если в течение 5 дней не поступило даже уведомление о регистрации, повторно направьте жалобу через ГИС ЖКХ или Прокуратуру.
3. Через 15 дней запросите письменный статус исполнения.
4. Если отрицательный ответ: подайте вторичную жалобу с новыми доказательствами или обратитесь в суд (мировой районный суд по месту жительства).

Частые вопросы

Вопрос: Можно ли анонимно пожаловаться?

Нет — для официальных проверок требуются ваши данные. Однако Роспотребнадзор и Прокуратура принимают обращения без подписи, но они могут быть оставлены без рассмотрения.

Вопрос: У меня дачный участок без прописки, подойдёт ли этот адрес?

Да. Укажите фактическое место нахождения и прикрепите кадастровый паспорт или выписку из ЕГРН.

Вопрос: Сколько стоит экспертиза воздуха?

От 4 000 до 15 000 руб. в зависимости от количества точек и списка веществ. Возмещение возможно через суд после подтверждения вреда.