Компания «Газпром» и входящие в Группу организации (ПАО «Газпром», ООО «Газпром энерго», ПАО «Газпромбанк») предоставляют клиентам несколько выделенных телефонных линий, которые работают в разных режимах. Ниже приведён подробный обзор: часы приёма звонков, номера, тематика обращений и правила дозвона.
ООО «Газпром энерго» — круглосуточная линия качества электроэнергии
Режим работы: 24 часа в сутки, 365 дней в году без выходных и праздников.
- Телефон единой справочной: 8 800 2000 800 (звонок по России бесплатный).
- Электронная почта: info@gazpromenergo.ru
- Онлайн-формы обращения: https://gazpromenergo.gazprom.ru/contacts/line/
Какие вопросы решают:
- Несоответствие качества электроэнергии (перепады напряжения, частые отключения).
- Аварийные отключения и сбои в сетях.
- Нарушения условий договора энергоснабжения.
- Консультации по тарифам и перерасчётам.
ПАО «Газпром» — антикоррупционная и антимошенническая линия
Режим работы: будние дни с 09:00 до 18:00 (мск). В остальное время доступна автоответчик-факс.
- Горячая линия: +7 -12 613-11-88 (доб. 1 для голосовой связи; доб. 2 для факса).
- Факс (без ограничений по времени): +7 -12 613-11-92
- E-mail для анонимных и конфиденциальных обращений: hotline@ss.gazprom.ru
Тематика обращений:
- Факты коррупции, хищения, подкупа сотрудников.
- Подозрительные действия контрагентов или персонала.
- Утечки конфиденциальной информации.
ПАО «Газпромбанк» — мультиканальная клиентская поддержка
У банка существует несколько специализированных линий, каждая со своим графиком.
Универсальный контакт-центр
- Номер: ###-###-####
- Режим: круглосуточно (24/7)
- Услуги: баланс карты, блокировка, выписки, переводы, консультации по вкладам и кредитам.
VIP-обслуживание «Привилегия»
- Номер: ###-###-####
- Режим: 24/7
- Услуги: персональный менеджер, приоритетная обработка заявок, эксклюзивные продукты.
Корпоративный центр
- Номер: ###-###-####
- Режим: Пн–Пт 08:00–20:00 (мск)
- Услуги: расчётно-кассовое обслуживание юрлиц, документооборот, зарплатные проекты.
Как правильно дозвониться: пошаговая инструкция
- Подготовьте документы: лицевой счёт, номер договора или последние 4 цифры карты.
- Наберите номер: для мобильных и городских телефонов код «8» или «+7» не требуется при звонке с 8-800.
- Следуйте голосовому меню:
- нажмите «1» для вопросов по электроэнергии (Газпром энерго);
- нажмите «2» для банковских продуктов (Газпромбанк);
- нажмите «0» для связи с оператором.
- Если линия занята: воспользуйтесь обратным звонком на сайте или мобильном приложении.
Электронные и офлайн-каналы связи
| Направление | Электронная приёмная | Адрес для личного визита |
|---|---|---|
| ПАО «Газпром» | https://www.gazprom.ru/contacts/ | 190000, Санкт-Петербург, наб. Кутузова, 2-4 |
| ООО «Газпром энерго» | https://gazpromenergo.gazprom.ru/contacts/line/ | 115054, Москва, ул. Павелецкая, д. 2, стр. 2 |
| ПАО «Газпромбанк» | https://www.gazprombank.ru/help/ | 117420, Москва, ул. Охотный ряд, 2-6 |
Полезные советы и напоминания
- Сохраняйте чек или номер обращения: при повторном звонке он ускорит обработку запроса.
- Используйте мессенджеры: в официальных Telegram-каналах «Газпром энерго» и «Газпромбанк» работает чат-бот 24/7.
- Проверяйте номера на сайте: не доверяйте посторонним ссылкам и «горячим линиям» из соцсетей без подтверждения на официальном ресурсе.
Для быстрой связи с «Газпромом» и дочерними компаниями запомните два главных номера:
- 8 800 2000 800 — качество электроэнергии и аварии (круглосуточно).
- ###-###-#### — универсальный центр Газпромбанка (круглосуточно).
Остальные контакты работают в будние часы или принимают факсы/письма 24/7. Выбирайте нужный канал и оставайтесь на связи!