Если вы чувствуете запах газа в квартире, перебои в подаче горячей воды или просто хотите узнать график плановых ремонтных работ, важно знать контакты газовой службы КШЭНЬ (Комплексной службы хозяйственно-эксплуатационного нефтегазового обслуживания). Ниже собрана самая полная и актуальная информация о телефонах дежурных служб, адресах участков, а также рекомендации, как быстро получить помощь.

Основные телефоны экстренной службы газа КШЭНЬ

• Единая аварийно-диспетчерская служба (ЕАДС) КШЭНЬ – 04 или 112 (с мобильного).
  Работает круглосуточно, без выходных. При звонке автоматически определяется адрес вызова.
• Федеральный номер МЧС для газовых аварий – 101.
  Можно использовать как альтернативу «04», если линия занята.
• Москва и Московская область – +7 -95 933-33-33
  Горячая линия АО «КШЭНЬ» (междугородний тариф, круглосуточно).
• Санкт-Петербург и Ленинградская область – +7 -12 325-05-05
  Дежурная часть Северо-Западного филиала КШЭНЬ.

Региональные диспетчерские службы КШЭНЬ

Центральный филиал

• Телефон: +7 -95 933-33-33
• Факс: +7 -95 933-33-34
• Адрес: 109052, г. Москва, ул. Даниловская мануфактура, д. 17, стр. 6
• Часы приёма: Пн–Пт 08:30–17:30 (обед 12:30–13:30)

Северо-Западный филиал

• Телефон: +7 -12 325-05-05
• Адрес: 195027, г. Санкт-Петербург, пр-кт Энгельса, д. 27, лит. А

Южный филиал (Краснодарский край)

• Телефон: +7 -61 267-44-44
• Адрес: 350020, г. Краснодар, ул. Уральская, д. 155

Сибирский филиал (Новосибирск)

• Телефон: +7 -83 289-99-99
• Адрес: 630000, г. Новосибирск, ул. Станционная, д. 19

Как оформить заявку в КШЭНЬ по телефону: пошаговая инструкция

1. Наберите «04» или региональный номер службы.
2. Кратко опишите суть проблемы: запах газа, отсутствие пламени, странные шумы в трубе и т.д.
3. Назовите точный адрес: город, улица, дом, корпус, квартира, подъезд, этаж.
4. Предоставьте контактный номер, чтобы дежурный мог связаться при необходимости.
5. Дождитесь подтверждение заявки. Обычно это SMS с номером заявки (формат «КШ-12345678») или устное подтверждение диспетчера.

Дополнительные каналы связи

• Онлайн-чат на сайте kzhen.ru
  Работает в будни с 09:00 до 18:00 (МСК). Потребуется указать адрес и лицевой счёт.
• Мобильное приложение «КШЭНЬ Онлайн»
  Доступно в App Store и Google Play. Включает функцию «SOS-газ»: одним нажатием отправляется аварийный вызов с геолокацией.
• Email для письменных обращений: info@kzhen.ru
  Ответ приходит в течение 3 рабочих дней.

Что делать при запахе газа перед приездом аварийной бригады

ВАЖНО ЗАПОМНИТЬ: ни в коем случае не пользуйтесь электроприборами, не включайте/выключайте свет, не курите и не пользуйтесь мобильным телефоном в помещении, где ощущается запах газа.

• Откройте окна и форточки для проветривания.
• Закройте краны на газовых приборах.
• Выйдите из квартиры и позвоните в службу газа с лестничной клетки или улицы.
• Не разводите открытый огонь и не пользуйтесь лифтом.

Полезные телефоны партнёров и контролирующих органов

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Можно ли вызвать специалиста КШЭНЬ в выходной день?

Ответ: Да, аварийная служба работает 24/7. Плановые работы по заявкам жителей проводятся по будням, но при утечке газа выезд осуществляется немедленно.

Вопрос: Сколько стоит вызов аварийной бригады?

Ответ: Вызов по факту утечки газа или аварии — бесплатно. Плановое техническое обслуживание оплачивается согласно тарифам, указанным в договоре.

Вопрос: Что такое лицевой счёт КШЭНЬ и где его найти?

Ответ: Это 10-значный номер, указанный в верхнем правом углу квитанции за газ. Его можно также уточнить по телефону диспетчерской.

Сохраните в телефоне 04 (112) и региональный номер вашего филиала КШЭНЬ. При малейшем подозрении на утечку газа действуйте быстро: проветрите помещение, покиньте его и позвоните в газовую службу. Безопасность вашей семьи и соседей превыше всего.

Информация актуальна на 2024 год. Перед поездкой в офис рекомендуем уточнять режим работы по телефону.