Алтайэнерго (ранее, ОАО «Алтайэнерго», ФЛ «ПАО МРСК Сибири — Алтайэнерго») с 2021 года официально является филиалом Публичного акционерного общества «Россети Сибирь»․
Все вопросы, связанные с электроснабжением, технологическим присоединением, авариями и претензиями, можно решить в т․ч․ через официальные адреса электронной почты, которые приведены ниже․
Основные адреса электронной почты для обращений
- customer@altaienergo․grid․ru — «горячая линия» для физических лиц и ИП․
Сюда принимаются заявки на технологическое присоединение, вопросы по расчётам за электроэнергию, а также жалобы и предложения․ - b2b@altaienergo․grid․ru — корпоративный почтовый ящик для юридических лиц․
Через этот адрес решаются вопросы договоров, актов выполненных работ, счетов и заявок на присоединение мощности свыше 15 кВт․ - call-center@altaienergo․grid․ru, техническая поддержка и сообщения об авариях․
Письма обрабатываются круглосуточно, в теме письма рекомендуется указать населённый пункт и улицу․ - press@altaienergo․grid․ru — пресс-служба․
Если вы журналист или представитель СМИ и хотите получить официальный комментарий, пишите сюда․
Электронная приёмная ПАО «Россети Сибирь»
Для обращений по вопросам корпоративного характера (закупки, этика, коррупция) используйте общий корпоративный сервис:
- reception@sibgrid․ru — центральная электронная приёмная холдинга «Россети Сибирь»․
Горячие телефоны и дополнительные каналы связи
- ###-###-#### — бесплатный федеральный номер для звонков со всех операторов РФ (круглосуточно)․
- 8 (3852) -9-96-96, единая диспетчерская служба Алтайэнерго․
- WhatsApp / Telegram: ###-###-#### (только текстовые сообщения, фото и видео)․
Официальные сайты и личный кабинет
- https://www․altaienergo․grid․ru — официальный сайт филиала․
- https://lk․sibgrid․ru, личный кабинет клиента (для просмотра начислений, оплаты и подачи заявлений онлайн)․
- https://www․sibgrid․ru — сайт ПАО «Россети Сибирь»․
Почтовые и юридические адреса
Головной офис в городе Барнауле
Адрес: 656049, Алтайский край, г․ Барнаул, ул․ Энергетиков, 44
ИНН: 2223001478
ОГРН: 1022200764895
Центральная приёмная для личного визита
Адрес: г․ Барнаул, пр-т Ленина, 60 (вход со стороны ул․ Пушкина)
Режим работы: пн–пт 08:30–17:30, обед 12:30–13:30
Направление предварительной записи: priem@altaienergo․grid․ru
Как правильно отправить обращение по электронной почте
- В теме письма кратко опишите суть вопроса (например: «Аварийное отключение, с․ Заринск, ул․ Лесная 10»)․
- В теле письма укажите ФИО, контактный телефон и адрес объекта․
- Приложите фотографии или сканы документов (квитанции, договор, акты), если это необходимо․
- Отправляйте письмо только с адреса, который вы регулярно проверяете: на него придёт ответ․
- Срок ответа — 10 рабочих дней, в исключительных случаях — до 30 календарных дней․
Онлайн-формы и чат-боты
- Форма обратной связи: www․altaienergo․grid․ru/feedback
- Телеграм-бот «Свет@Алтай»: @altaienergo_bot, быстрая подача заявки на отключение/подключение․
Полезные советы и напоминания
• Для критических аварий звоните 112 или 104 (местная служба спасения)․
• Сохраняйте все письма и зафиксированные номера заявок для контроля исполнения․
• Если в течение 3 дней после отправки письма не поступило даже автоматического подтверждения — перезвоните по горячей линии и уточните статус․
• Все электронные адреса сайта защищены антиспам-фильтрами: избегайте массовых рассылок и вложений тяжёлых архивов (>20 МБ)․
Если вы заметили изменение контактов, сообщите об этом на webmaster@altaienergo․grid․ru․