Федеральное государственное унитарное предприятие «Водоканал Санкт-Петербурга» — крупнейшее предприятие водоснабжения и водоотведения Северной столицы. Ниже собраны все актуальные каналы связи, по которым жители и гости города могут оперативно получить помощь, подать заявку, уточнить тарифы или сообщить о проблеме.
Единая справочная служба
- Круглосуточный телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России)
- Для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) -05-77-77
- Короткий мобильный номер: 077 (для абонентов МТС, Билайн, МегаФон и Tele2)
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Управлять счетами, сдавать показания, отслеживать аварийные работы и получать электронные квитанции можно через официальный сайт:
- Главный портал: online.vodokanal.spb.ru
- Регистрация личного кабинета: потребуется номер лицевого счёта и СНИЛС/паспортные данные
- Мобильные приложения:
- iOS (App Store)
- Android (Google Play)
Приёмные и адреса центрального офиса
Центральный офис и бухгалтерия
- Адрес: 191023, Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 90
- Часы работы приёмной: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
- E-mail: info@vodokanal.spb.ru
Единый расчётно-кассовый центр (ЕРКЦ)
- Адрес: 195197, Санкт-Петербург, пр. Энергетиков, д. 19, корп. 1
- Телефон: +7 (812) -35-07-07
- График работы ЕРКЦ: пн–пт 08:30–20:00, сб 09:00–16:00, вс, выходной
Аварийно-диспетчерские службы
| Район | Телефон аварийки | Адрес участка |
|---|---|---|
| Адмиралтейский | +7 (812) -35-70-70 | ул. Б. Морская, д. 18 |
| Василеостровский | +7 (812) -35-71-71 | 7-я линия В.О., д. 40 |
| Калининский | +7 (812) -35-72-72 | пр. Непокорённых, д. 4 |
| Кировский | +7 (812) -35-73-73 | ул. Якир, д. 16 |
| Приморский | +7 (812) -35-74-74 | Савушкина ул., д. 14, корп. 1 |
Электронные формы обращения
- Форма обратной связи на сайте:
online.vodokanal.spb.ru/feedback
Выберите тему (технические неполадки, начисления, качество воды) и прикрепите фото/видео при необходимости. - Удобный чат-бот в Telegram:
@VodokanalSPb_Bot
Круглосуточно без выходных: бот поможет сдать показания счётчиков, узнать долги, записаться на техобслуживание. - Госуслуги (Госуслуги 2.0):
В разделе «Коммунальные услуги» найдите «Водоканал СПб» — подайте заявление онлайн, не выходя из дома.
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk.com/vodokanal_spb
- Одноклассники: ok.ru/vodokanalspb
- Telegram-канал новостей: t.me/vodokanal_spb
- WhatsApp «Мой Водоканал»: +7 (812) -35-77-77
Дополнительные контакты для юрлиц и застройщиков
- Отдел подключения:
Тел.: +7 (812) -35-55-55
E-mail: connect@vodokanal.spb.ru - Департамент закупок:
Тел.: +7 (812) -35-66-66
E-mail: procurement@vodokanal.spb.ru - Юридический адрес: 191023, Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 90, офис 401
Горячая линия для жалоб и контроля качества
Если вы столкнулись с:
- недобросовестным поведением сотрудников,
- завышенными начислениями,
- внезапным отключением воды без предупреждения,
пишите или звоните:
Тел.: +7 (812) -35-88-88 (пн–пт 09:00–18:00)
E-mail: hotline@vodokanal.spb.ru
Памятка: что делать при отсутствии воды
- Проверьте график плановых работ на сайте или в мобильном приложении.
- Если отключение не указано, звоните в аварийную службу вашего района (см. таблицу).
- При подозрении на повреждение внутридомовых сетей — обращайтесь в управляющую компанию или ТСЖ, затем в «Водоканал».
Учтите важные нюансы
- Все звонки на бесплатный номер ###-###-#### фиксируются и записываются для улучшения качества обслуживания.
- Фото- и видеоматериалы, приложенные к обращению через сайт или мессенджеры, ускоряют рассмотрение заявки.
- Не забудьте указать точный адрес и лицевой счёт — это минимизирует время обработки обращения.
Очень важно: перед подачей обращения проверьте, что у вас под рукой паспорт, лицевой счёт и показания счётчиков. Это позволит оператору мгновенно найти ваш объект и помочь оперативно решить вопрос.
Оставайтесь на связи с «Водоканалом Санкт-Петербурга» — вода чиста, а помощь всегда рядом!