Единая телефонная служба (ЕТС) – это ключевой коммуникационный канал, через который жители столицы могут круглосуточно взаимодействовать с ГБУ «Жилищник». Ниже вы найдёте полный разбор возможностей ЕТС, актуальные контакты и пошаговые алгоритмы решения самых распространённых вопросов.
Что такое ЕТС в ГБУ «Жилищник»?
ЕТС — это:
- многофункциональный контакт-центр, объединяющий диспетчерские службы всех районных филиалов ГБУ «Жилищник»;
- единый номер для вызова аварийно-ремонтных бригад и квалифицированных специалистов;
- платформа для приёма заявок, консультаций и контроля качества оказанных услуг ЖКХ.
Когда обращаться в ЕТС
- Прорыв трубы, отключение горячей воды или отопления.
- Неисправность лифта, домофона, мусоропровода.
- Нарушения в работе общедомового освещения.
- Незаконные перепланировки или самовольные строения во дворе.
- Долги по квартплате и вопросы начислений.
Актуальные контакты для обращений
Телефон ЕТС
+7 (495) -39-53-53 — единая линия для всех районов Москвы.
Режим работы: круглосуточно, без выходных.
Мобильное приложение «Мой Жилищник»
- Доступно в App Store и Google Play.
- Можно отправить фото/видео проблемы и отслеживать статус заявки.
- Пуш-уведомления приходят мгновенно, если бригада выехала на адрес.
Онлайн-сервисы
| Название | Ссылка | Краткое описание |
|---|---|---|
| Официальный сайт ГБУ «Жилищник» | mos.ru/jilkomhoz | Онлайн-приёмная, база знаний, график отключений. |
| Портал госуслуг (mos.ru) | mos.ru | Личный кабинет жителя, оплата ЖКХ, запись на приём к специалисту. |
| «Госуслуги.ЖКХ» | dom.gosuslugi.ru | Федеральный реестр заявок, проверка исполнителя. |
Мессенджеры и социальные сети
- WhatsApp: +7 (495) -39-53-54 (дублирует ЕТС, принимает текст/фото/видео).
- Telegram-бот: @JilkomhuzBot — автоматизированная приёмная.
- Viber-сообщество: gbu-jilkomhuz, новости, опросы жителей, экстренные оповещения.
Алгоритм подачи заявки через ЕТС
- Подготовьте информацию: адрес, подъезд, этаж, квартира, тип проблемы.
- Позвоните по 539-53-53 или отправьте сообщение в мессенджер.
- Получите номер заявки (в SMS или в приложении).
- Отслеживайте статус онлайн по номеру заявки: status.mos.ru.
- Подтвердите выполнение работ по SMS или в приложении «Мой Жилищник».
Частые вопросы и ответы
Почему мою заявку закрыли, а проблема осталась?
Возможна техническая ошибка: на сайте status.mos.ru нажмите кнопку «Повторно открыть заявку» или позвоните в ЕТС и назовите старый номер.
Как узнать, когда отключат горячую воду?
В мессенджере «Мой Жилищник» включите push-уведомления или подпишитесь на рассылку на официальном сайте в разделе «Графики отключений».
Можно ли анонимно пожаловаться на соседей?
Да, в заявке выберите пункт «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ вы получите только в случае подтверждения нарушения.
Инфографика: путь заявки от звонка до закрытия
Контроль качества и обратная связь
- Горячая линия контроля качества: +7 (495) -39-55-00 (пн–пт 09:00–18:00).
- Электронная почта: control@jilkomhuz.mos.ru.
- QR-код для мгновенной оценки: размещён на каждом авто бригады; отсканируйте и поставьте оценку 1–5.
Полезные советы
- Сохраните номер +7 (495) -39-53-53 в телефоне под именем «ЕТС Жилищник» для быстрого доступа.
- Фиксируйте проблему фото/видео: это ускорит принятие решения.
- Если диспетчер не берёт трубку более 3 минут, перезвоните: система автоматически распределит вызов свободному оператору.
Важно помнить: своевременное обращение в ЕТС — залог комфортного и безопасного проживания. Делитесь контактами с соседями и добавляйте их в семейные чаты, чтобы каждый мог быстро получить помощь от ГБУ «Жилищник».