С 2022 года компания Россети предлагает своим клиентам мобильное приложение «Есть свет»․ Оно доступно в Google Play и помогает быстро получать информацию о состоянии электросетей, сообщать о проблемах и получать оперативные уведомления․ Ниже – подробный разбор всех возможностей приложения, инструкции по установке и список контактов для обращения․
Содержание
- Что такое приложение «Есть свет»?
- Ключевые функции
- Как скачать и установить
- Как пользоваться
- Часто задаваемые вопросы
- Контакты для обращений
Что такое приложение «Есть свет»?
Приложение «Есть свет» – это сервис, разработанный Россети для удобного взаимодействия с абонентами․ С его помощью можно:
- Получать актуальную информацию о плановых и внеплановых отключениях электроэнергии;
- Сообщать о происшествиях, авариях и проблемах в работе электросетей;
- Следить за статусом заявок и получать уведомления о их исполнении;
- Ознакомиться с рекомендациями по энергосбережению и безопасному использованию электроэнергии․
Самое главное помнить, что приложение работает в режиме реального времени и использует данные из центральных систем мониторинга Россети, поэтому информация в нём почти мгновенно обновляется․
Ключевые функции
Карта отключений
Интерактивная карта показывает зоны, где происходят отключения, а также их предполагаемую длительность․ Пользователь может увеличить масштаб, чтобы увидеть детали по своему району․
Подача заявки
С помощью формы в приложении можно быстро оформить заявку о проблеме (потеря электроэнергии, повреждение линии, проблемы с оборудованием и т․д․)․ После отправки заявка получает уникальный номер, который можно отслеживать․
Уведомления push
При возникновении плановых работ в вашем районе вы получаете push‑уведомление с датой, временем начала и окончанием работ, а также советами, как подготовиться․
История заявок
Все ваши обращения сохраняются в личном кабинете, где можно посмотреть статус, комментарии мастеров и дату закрытия․
Советы по энергосбережению
Раздел «Энергосбережение» содержит рекомендации, инфографику и видеоматериалы о том, как уменьшить потребление электроэнергии в быту․
Онлайн‑чат с поддержкой
В рабочие часы (09:00–18:00) доступен чат с оператором, который может ответить на вопросы и уточнить детали заявки․
Как скачать и установить приложение
- Откройте Google Play на вашем Android‑устройстве․
- Нажмите кнопку «Установить»․
- Дождитесь завершения загрузки и установки (обычно 1–2 минуты при стабильном интернете)․
- После установки откройте приложение и пройдите короткую регистрацию:
- Введите номер лицевого счёта или телефон․
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS․
- Согласитесь с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности․
- Готово! Приложение готово к работе․
Важно: приложение поддерживает Android 5․0 и выше; для iOS‑пользователей в данный момент (по состоянию на 24 март 2026) версия ещё находится в разработке․
Как пользоваться приложением
Регистрация и вход
После первой установки необходимо привязать приложение к вашему лицевому счёту․ Это гарантирует, что все уведомления будут приходить именно к вам․
Проверка текущих отключений
Перейдите в раздел «Карта отключений»․ Выберите свой район – приложение автоматически покажет все актуальные отключения․
Создание заявки
Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме», укажите тип проблемы, приложите фото (по желанию) и отправьте․ Вы получите номер заявки, который можно отследить в разделе «Мои заявки»․
Получение уведомлений
В настройках «Уведомления» можно выбрать типы сообщений, которые вы хотите получать: только плановые работы, только аварийные отключения, или все․
Чтение советов
Раздел «Энергосбережение» обновляется ежемесячно․ Здесь вы найдёте полезные лайфхаки, расчёты экономии и интерактивные тесты;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Как быстро я получу ответ на заявку?
Ответ: Приоритетные заявки (аварийные отключения) обрабатываются в течение 30 минут, остальные – в течение 2–4 часов․ - Вопрос: Можно ли отменить заявку?
Ответ: Да, в разделе «Мои заявки» нажмите кнопку «Отменить», если работа ещё не начата․ - Вопрос: Что делать, если приложение «падает»?
Ответ: Попробуйте очистить кеш (Настройки → Приложения → Есть свет → Хранилище → Очистить кеш) и перезапустить устройство․ - Вопрос: Есть ли приложение для iPhone?
Ответ: На данный момент (март 2026) iOS‑версия находится в бета‑тестировании и будет доступна позже в App Store․
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы, связанные с работой приложения, или требуется техническая поддержка, используйте один из следующих каналов:
- Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)․
- Электронная почта: support@rosseti․ru (работаем с 08:00 до 20:00 по Москве)․
- Онлайн‑чат в приложении: доступен в разделе «Помощь» с 09:00 до 18:00․
- Форма обратной связи на сайте: https://www․rosseti․ru/feedback․
- Социальные сети:
- Telegram‑канал: @rosseti_yeslight
- ВКонтакте: vk․com/rosseti
- Facebook: facebook․com/rosseti
Обращайтесь в любой удобный способ – наша цель – обеспечить вас своевременной информацией и быстрым решением проблем․
Приложение «Есть свет» от Россети – это современный инструмент для контроля над электроснабжением, подачи заявок и получения рекомендаций по энергосбережению․ Оно делает процесс взаимодействия с энергокомпанией прозрачным и удобным, а благодаря push‑уведомлениям вы всегда будете в курсе плановых и аварийных работ․
Скачайте приложение уже сегодня и убедитесь, что «Есть свет» – ваш надёжный помощник в мире электроэнергии․