Краткий ответ:
- Дождитесь стабильного интернета (Wi-Fi/мобильная сеть).
- Закройте приложение «Госуслуги» полностью (смахните из «недавних»).
- Перезагрузите смартфон/планшет (самый надёжный способ).
- Снова откройте «Госуслуги» – система сама переключится в онлайн.
Если после этого приложение всё равно остаётся офлайн – читайте инструкцию ниже.
Почему «Госуслуги» вообще ушли в офлайн
Офлайн-режим активируется автоматически, когда:
- отсутствует подключение к интернету;
- серверы портала временно недоступны (технические работы, блокировки, высокая нагрузка);
- вы используете сторонний DNS с шифрованием (DoH/DoT), который «не видит» адрес www.gosuslugi.ru [9].
В этом режиме можно только:
- показать QR-документы (СНИЛС, водительское удостоверение, ОМС и др.);
- посмотреть уже загруженные уведомления;
- проверить подлинность маркировки «Честный знак».
Быстрый способ выйти из офлайн-режима
Способ А. Перезагрузка телефона
- Закройте «Госуслуги» (удалите из фоновых задач).
- Выключите и включите смартфон.
- Убедитесь, что появился значок мобильной сети или Wi-Fi.
- Запустите приложение – оно сразу перейдёт в онлайн.
Способ Б. Принудительная остановка и очистка кэша
- Откройте Настройки → Приложения → Госуслуги → Хранилище.
- Нажмите «Очистить кэш» (НЕ «Очистить данные», иначе придётся заново входить).
- Вернитесь и нажмите «Остановить» (Force Stop).
- Снова откройте приложение.
Способ В. Проверьте DNS
Если при загрузке сайта браузер выдаёт ERR_NAME_NOT_RESOLVED, временно отключите «безопасный» DNS:
- Android 9+: Настройки → Сеть → Дополнительно → Частный DNS → выберите «Автоматически» или «dns.google».
- iOS: Настройки → Wi-Fi → (i) у нужной сети → DNS → введите 8.8.8.8, 1.1.1.1 или оставьте пустым.
Что делать, если «Госуслуги» просит «Сменить пароль» или «Подтвердить учётную запись»
Иногда после выхода из офлайна приложение требует:
- Войти по СНИЛС и одноразовому паролю, отправленному в СМС;
- Подтвердить личность в МФЦ или Почте России с паспортом и СНИЛС [3].
Как не потерять черновики заявлений
Внимание! Если вы заполняли заявление офлайн, оно не синхронизируется с сервером до перехода в онлайн. Перезагрузка телефона без выхода из офлайн-режима может привести к потере данных.
- Дождитесь стабильного интернета.
- Нажмите «Синхронизировать» (иконка облачка) в черновике.
- Только после появления галочки «Сохранено» – закрывайте приложение.
Контакты службы поддержки «Госуслуги»
Если после всех шагов приложение всё ещё висит в офлайн или требует технической помощи:
- Круглосуточный телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ);
- Онлайн-чат: gosuslugi;ru/help → кнопка «Написать в чат»;
- Личное обращение: любое отделение МФЦ «Мои документы» с паспортом и СНИЛС;
- Почта России: в отделениях с функцией «Почта – мой помощник»;
- E-mail: support@gosuslugi.ru (ответ в течение 3 раб. дней).
Подводим итог
Офлайн-режим – это временная мера, а не поломка.
Главное – восстановить стабильное подключение к интернету и перезагрузить устройство.
При проблемах с DNS – временно отключите «безопасный» DNS.
Сохраняйте черновики до выхода в онлайн.
Если всё-таки не помогает – обращайтесь в поддержку по указанным контактам.
Удачного возвращения в онлайн!
[3] Как восстановить вход с подтверждением – Госуслуги
[9] «Госуслуги» могут быть недоступны при использовании сторонних DNS с шифрованием