Ситуация, когда на предприятии отсутствует собственная газовая служба, требует чёткого алгоритма действий и понимания, кому именно звонить, как оформить заявку и к чему быть готовым. Ниже — подробная инструкция и все необходимые контакты.
Немедленные действия при утечке газа
Запомните золотое правило:
- Перекрыть подачу газа на вводе (кран перед счётчиком или на опуске);
- Открыть все окна и двери для проветривания;
- Эвакуировать людей и животных из помещения;
- Выйти из здания и позвонить в аварийную службу;
- Предупредить соседей, если запах сильный.
Чего категорически нельзя делать
- Включать/выключать электричество, свет, бытовую технику;
- Использовать открытый огонь, спички, зажигалки;
- Курить или пользоваться мобильным телефоном внутри помещения с утечкой;
- Самостоятельно ремонтировать оборудование.
Круглосуточные контакты аварийных и оперативных служб
| Наименование службы | Телефон (круглосуточно) | Формат обращения |
|---|---|---|
| АО «Газпром газораспределение Ленинградская область» | 04 (со стационарного) 104 или 112 (с мобильного) | Голосовой вызов, SMS, мессенджеры |
| МЧС (спасение, пожар, утечка) | 101 или 112 | Голосовой вызов |
| Городская газовая служба Санкт-Петербурга | +7 (812) -35-05-00 | Горячая линия, сайт, чат-боты |
| Единая дежурная диспетчерская служба | 112 | Голосовой вызов, «Интерфакс-112» |
Как оформить заявку при отсутствии собственной службы
Через официальный сайт «Газпром газораспределение»
Перейдите на spb.gazprom-gazopet.ru
2) В разделе «Онлайн-заявка» выберите «Аварийный вызов».
3) Укажите точный адрес предприятия, контактное лицо и характер проблемы.
4) Получите номер заявки и время прибытия бригады.
Через мобильное приложение «Газпром Газификация»
- Загрузите приложение из App Store или Google Play;
- Авторизуйтесь по номеру телефона;
- Выберите «Аварийный вызов» → «Нет газовой службы»;
- Прикрепите фото, если есть подозрение на утечку;
- Отслеживайте статус заявки в личном кабинете.
Через личный кабинет юридического лица
Если вы уже заключили договор техобслуживания, авторизуйтесь на портале client.spb.gazprom.ru, раздел «Онлайн-заявки» → «Аварийный выезд».
Договор на техобслуживание: зачем он нужен
С 2025 года все юридические лица обязаны заключать договор на техническое обслуживание газового оборудования. Без действующего договора:
- услуга аварийного выезда может быть оплачена сверх норматива;
- отключение газа может быть произведено без предупреждения;
- штраф от Ростехнадзора до 150 000 руб.
Как заключить договор:
- На сайте АО «Газпром газораспределение» заполнить онлайн-форму;
- Отправить сканы учредительных документов на e-mail: service@spb.gazprom.ru;
- Получить электронный договор в течение 1 рабочего дня.
Алгоритм действий, если аварийная служба не приезжает
- Повторно позвонить по 104/112 и уточнить номер заявки;
- Обратиться к дежурному по району: тел. +7 (812) -76-77-77 (Мой район СПб);
- Зафиксировать обращение в письменной форме и отправить на 112@gov.spb.ru;
- Если есть угроза жизни — вызвать 101 и сказать код «Газ-авария».
Перечень документов для юридических лиц при первом вызове
- Копия ЕГРЮЛ/ЕГРИП не старше 5 дней;
- Доверенность на лицо, подающее заявку (если не директор);
- Схема газового оборудования (план БТИ или техпаспорт);
- Действующий договор техобслуживания (если есть).
Дополнительные платные услуги (по желанию)
| Услуга | Цена, руб. с НДС | Срок |
|---|---|---|
| Экстренное перекрытие газа | от 2 100 | 30 мин. |
| Выезд аварийной бригады вне графика | от 4 500 | 2 ч. |
| Диагностика всего стояка | от 6 300 | 1 раб. день |
Точную стоимость уточняйте по телефону +7 (812) -35-05-00.
Полезные ссылки и мессенджеры
- Telegram-канал «Газпром СПб», @gazprom_spb_bot
- WhatsApp-чат — +7 (921) -04-00-00
- QR-код для быстрого доступа к аварийной заявке:
Самое главное:
- 04 / 104 / 112 — звоните сразу при запахе газа;
- Не пытайтесь устранять утечку самостоятельно;
- Заключите договор техобслуживания, чтобы избежать штрафов и получать приоритетный выезд;
- Храните контакты диспетчерской службы в открытом доступе и в мессенджерах.