Единый портал тестирования (ЕПТ) Ростехнадзора — ключевой инструмент для аттестации специалистов‚ работающих на опасных производственных объектах․ При возникновении технических проблем‚ вопросов по подключению или отключению от портала необходимо знать‚ куда обращаться․

Почему важно иметь под рукой контакты техподдержки?

• Скорость решения проблемы․ Оперативный звонок позволяет избежать простоя при подготовке к аттестации․
• Соблюдение нормативных сроков․ По закону аттестацию нужно пройти в определённые сроки‚ а задержки могут привести к штрафам;
• Безопасность данных․ Техподдержка поможет правильно настроить защищённый канал связи (VPN с ГОСТ‑алгоритмами)‚ что критично для передачи персональных данных․

Основные телефонные контакты технической поддержки ЕПТ

1. Служба технической поддержки Единого портала тестирования
   Телефон: +7 (499) -49‑25‑82
   Email: portal@umkrtn․ru
   Часы работы: с 09:00 до 17:30 (по московскому времени)
2. Горячая линия Ростехнадзора (коррупция и нарушения)
   Телефон: 8 (495) -22‑19‑25 (приём сообщений граждан и юридических лиц)
   Доп․ линии: 8 (495) -22‑19‑27 доб․10‑68‚ доб․12‑36 – вопросы трудоустройства и справок․
3. Телефон доверия по нарушениям промышленной безопасности
   Телефон: 8 (495) -22‑24‑63
4. Контактный центр «ИС ЕПТ» (общие вопросы)
   Телефон: 7 (495) -23‑35‑72
   Email: info@roseltorg․ru (АО «Росэлторг»‚ которое также занимается обслуживанием IT‑решений для отрасли)

Контакты для подачи электронных и почтовых обращений

Если вопрос не требует срочного телефонного решения‚ его можно направить в электронном виде․

• Общественная приемная Ростехнадзора
  Сайт: http://cntr․gosnadzor․ru/info/accident/
  Электронный адрес: portal@umkrtn․ru
  Формат обращения: не более ‚ обязательные ФИО и e‑mail․
• Почтовый адрес для отправки документов
  105066‚ г․ Москва‚ 1‑й Басманный пер․‚ д․ 6‚ стр․ 4
• Адрес и телефон АО «Росэлторг» (контакты по общим IT‑вопросам)
  Адрес: 115114‚ г․ Москва‚ ул․ Кожевническая‚ 14‚ стр․ 5
  Телефон: 7 495 150‑20‑20
  Email: info@roseltorg․ru

Пошаговая инструкция обращения в техподдержку ЕПТ

1. Подготовьте короткое описание проблемы (не более )․ Укажите ФИО‚ контактный телефон и e‑mail․
2. Определите‚ нужен ли вам телефонный звонок (срочно) или электронное обращение (не срочно)․
3. Если звонок:
   • Наберите нужный номер (см․ раздел «Основные телефонные контакты»)․
   • Подготовьте под рукой номер организации‚ идентификатор ЕПТ и скриншот/лог ошибок‚ если они есть․
4. Если отправляете e‑mail:
   • В теме письма укажите «Техподдержка ЕПТ – [Краткое описание проблемы]»․
   • В теле письма подробно опишите проблему‚ приложите скриншоты‚ файлы логов․
   • Отправьте письмо на portal@umkrtn․ru․
5. Ожидайте ответ в течение рабочих часов (до 48 часов)․ При необходимости уточняющих вопросов вам перезвонят․

Что делать при отключении организации от ЕПТ

Отключение может произойти по разным причинам: несоответствие требованиям‚ нарушение регламента подключения‚ технические сбои․

• Сразу обратитесь в службу технической поддержки по телефону +7 (499) -49‑25‑82 или e‑mail portal@umkrtn;ru․
• Уточните причину отключения – обычно это указано в уведомлении‚ полученном на электронную почту․
• Подготовьте документы‚ подтверждающие соответствие требованиям (сертификаты‚ протоколы проверки VPN‑соединения‚ актуальные реестры ОПО)․
• Если проблема связана с защищённым каналом связи‚ проверьте:
  • Работу VPN‑клиента «Континент‑АП» или АПКШ «Континент»․
  • Корректность пользовательского и корневого сертификатов․
• После исправления всех замечаний направьте повторный запрос на подключение через форму‚ размещённую на официальном сайте ИС ЕПТ․
• При отсутствии решения в течение 5 рабочих дней – подайте жалобу в общественную приёмную Ростехнадзора (см․ контакты выше)․

Важные замечания (необходимо помнить)

Самое главное помнить‚ что:

• Все обращения‚ содержащие неполные или неверные данные отправителя‚ не рассматриваются (см․ пункт 3 правил приёма обращений)․
• Для передачи персональных данных через открытый интернет‑канал обязательно использовать VPN с поддержкой ГОСТ (СКЗИ «Континент‑АП» или АПКШ «Континент»)․
• Справку о прохождении документов можно получить ежедневно:
  • Пн‑Чт — 10:00‑12:00 и 14:00‑17:00
  • Пт — 10:00‑12:00 и 14:00‑15:45

  По телефону 8 (495) -22‑19‑27 (доб․ 10‑68‚ 12‑36)․

• При подозрении на блокировку доступа проверьте наличие VPN и‚ если необходимо‚ отправьте письмо в службу поддержки с указанием внешнего IP‑адреса и названия субъекта․

Краткое резюме контактов

Сохраняйте эту страницу в закладки – быстрый доступ к контактам поможет избежать задержек в работе с ЕПТ․