Краткое введение
Акционерное общество «Теплокоммунэнерго» (АО «ТКЭ») является ключевым поставщиком тепловой энергии и горячего водоснабжения в Ростове-на-Дону и ряде пригородных районов․ С 2026 года компания активно переходит на цифровые каналы обслуживания‚ однако сохраняет полный спектр офлайн-точек для жителей‚ которым удобнее получать консультации лично или по телефону․
Актуальные контактные центры и телефоны
- Единый контакт-центр
- Телефон: 8 (863) -10-00-00 (круглосуточно)
- Для звонков из мобильных: 210 (короткий номер для абонентов МТС‚ Билайн‚ МегаФон)
- E-mail: callcenter@tkenergo․ru
- Онлайн-чат: www․tkenergo․ru (нижний правый угол экрана)
- Горячая линия «Открытый конкурс 2026»
- Телефон: 8 (863) -10-05-26
- Режим работы: пн–пт 09:00–18:00
- Цель: консультации по участию в открытом конкурсе на предоставление услуг по модернизации тепловых сетей
- Участок аварийно-диспетчерской службы (АДС)
- Бесплатный «тревожный» телефон: 8 (800) -00-0-700
- СМС-оперативка: +7 (950) -99-99-99 (WhatsApp/Telegram)
Офлайн-адреса приёмных и сервисных офисов
| Район города | Адрес | Время работы | Доп․ услуги |
|---|---|---|---|
| Ворошиловский | ул․ Социалистическая‚ 47 | 08:00–19:00 без перерыва | Оплата‚ приём показаний ПУ‚ оформление субсидий |
| Железнодорожный | пр-т Космонавтов‚ 2/2 | 08:00–20:00‚ сб 09:00–16:00 | Выдача техпаспортов‚ консультации по ОДН |
| Кировский | ул․ Мечникова‚ 112 | 09:00–18:00‚ перерыв 13:00–14:00 | Установка/замена теплосчётчиков |
| Ленинский | ул․ Ткачева‚ 18 | 08:30–17:30 | Обслуживание юр․ лиц и ТСЖ |
Онлайн-сервисы личного кабинета
- Личный кабинет потребителя: lk․tkenergo․ru
- Мобильное приложение: «ТКЭ-Ростов» (доступно в App Store и Google Play)
- Электронная квитанция (e-mail/PDF): оформляется в разделе «Подписки» личного кабинета
- Видеоинструкции: официальный канал YouTube «ТКЭ-Информ»
Как подать заявку на участие в открытом конкурсе (актуально на 23 марта 2026)
АО «Теплокоммунэнерго» объявило открытый конкурс на предоставление услуг по модернизации тепловых сетей․ Подача заявок осуществляется:
- Электронно: на портале zakupki․tkenergo․ru (раздел «Открытые конкурсы 2026»)
- По почте: 344002‚ г․ Ростов-на-Дону‚ а/я 48‚ с пометкой «Конкурс 03/26»
- Лично: отдел закупок АО «ТКЭ»‚ ул․ Социалистическая‚ 47‚ каб․ 305‚ 3-й этаж
Срок приёма заявок: до 18:00 21 апреля 2026 года (мск)․ Консультации по конкурсной документации – по телефону 8 (863) -10-05-26․
Вопросы и ответы (FAQ)
Почему не приходит квитанция?
Оформите подписку в личном кабинете или позвоните в контакт-центр 8 (863) -10-00-00;
Как узнать задолженность?
- Через СМС: отправьте «BAL 0000000000» (вместо нулей – номер лицевого счёта) на номер 2323
- Через банковские приложения: Сбербанк‚ Тинькофф‚ ВТБ – раздел «Коммунальные платежи» → «Теплокоммунэнерго»
Как передать показания счётчика?
- Мобильное приложение «ТКЭ-Ростов» → «Передача показаний»
- СМС на номер 2110 в формате: «P 0000000000 123‚4»
- Голосовое меню контакт-центра по номеру 8 (863) -10-00-00 (раздел 2)
Контакты для обращений соцподдержки и прокуратуры (при необходимости апелляции)
- Общественная приёмная АО «ТКЭ»: ул․ Социалистическая‚ 47‚ каб․ 111 (пн–пт 09:00–17:00)
- Жалобы в Ростехнадзор: 8 (863) -40-40-40‚ rostech@don․rtn․gov․ru
- Общественный контроль (ЖКХ-надзор Ростовской области): gkh․donland․ru
- Прокуратура Ростовской области: 8 (863) -40-11-22‚ г․ Ростов-на-Дону‚ ул․ Станиславского‚ 77
Сохраните основной номер 8 (863) -10-00-00 в телефоне как «ТКЭ-Справка»․
Для быстрой оплаты без комиссии используйте QR-код на квитанции или мобильное приложение․
Если срочно нужна помощь (авария‚ отсутствие отопления в мороз) – звоните 8 (800) -00-0-700 круглосуточно․