ЕПС (Единая платформа сервисов) – это совокупность государственных и коммерческих электронных сервисов, которые позволяют подавать документы, получать справки и вести делопроизводство в режиме онлайн․ Как и любой ИТ‑продукт, ЕПС иногда дает сбои: ошибки сертификатов, недоступность портала, проблемы с загрузкой файлов и т․д․ В таких случаях необходимо знать, куда обращаться и как правильно оформить запрос в службу техподдержки․

Самое главное помнить

• Проверяйте валидность сертификатов – личный и атрибутный сертификаты должны быть актуальными и привязанными к вашему персональному менеджеру сертификатов (например, Авест для ГосСУОК)․
• Перед звонком в техподдержку записывайте точный текст ошибки (код, сообщение, скриншот) и действие, которое её вызвало․
• Убедитесь, что браузер и ОС соответствуют требованиям портала (рекомендованы последние версии Chrome/Firefox, отключённые блокировщики всплывающих окон)․
• Если ошибка повторяется только в определённый момент времени, проверьте наличие плановых работ на сайте (информация обычно публикуется в разделе «Новости»)․

Почему важна качественная техподдержка?

Техподдержка помогает:

1. Снять блокировки и восстановить доступ к личному кабинету․
2. Установить и настроить необходимое программное обеспечение (например, менеджер сертификатов Авест)․
3. Провести проверку правильности заполнения форм (ВВОД ДПУ, загрузка документов и т․п․)․
4. Получить разъяснения по законодательным требованиям и правилам работы с конкретным сервисом․

Как подготовиться к обращению в техподдержку

Следуйте простому чек‑листу, чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро:

• Соберите данные: ФИО, ИНН/ОГРН (для юридических лиц), номер заявки (если есть), тип браузера и ОС․
• Сделайте скриншот ошибки и сохраните его в формате JPG/PNG․
• Запишите время и дату появления проблемы (пример:  12:05)․
• Проверьте доступность сертификатов в менеджере (сообщения «Сертификат просрочен» или «Отзыв сертификата»)․
• Если возможно, попробуйте выполнить действие в другом браузере или на другом компьютере – это поможет уточнить, локальная ли проблема․

Контакты для обращений (перечень с описанием)

Ниже собраны основные контактные данные служебных центров, которые отвечают за техническую поддержку различных сервисов, входящих в ЕПС․

• Национальный центр электронных услуг (НЦЭУ)

  Ответственен за работу портала ГосСУОК и связанные сервисы․ Если сертификаты в менеджере Авест действительны, но ошибка «ВВОД ДПУ» повторяется – обращайтесь сюда․

  Телефон: 8 (800) -33‑81‑11 (бесплатный по России)

• Техническая поддержка OWA․MOS․RU (Единая почта Москвы)

  Поддержка внутренних ИТ‑служб Москвы․ Единый публичный номер телефона отсутствует – каждый департамент имеет свои каналы․

  Как узнать контакт: уточните у своей IT‑службы или руководства․ Обычно используется корпоративный телефон и корпоративный e‑mail․

• ЕЭТП Росэлторг (Единая электронная торговая площадка)

  Круглосуточный многоканальный центр поддержки․

  Телефон: 8 (495) -76‑16‑26
  Бесплатный номер: 8 800 СВ‑ТЕНДЕР (8 800 788‑8363)

• Техническая поддержка Единой Информационной Системы (ЕИС)

  Помогает с блокировками, установкой ПО и проверкой процедур․

  Телефон (Москва): 8 (495) -11‑03‑33
  Бесплатный по России: 8 800 333‑81‑11

• Техподдержка портала Электронных ПТС (СЭП)

  Для обращения необходимо зарегистрироваться и авторизоваться на портале, после чего создать заявку в разделе «Задать вопрос»․

  Сайт заявки: https://sep․gov․ru/feedback

• Контактный центр АО «ЕЭТП» (Москва)

  Адрес офиса и общие контактные данные․

  Адрес: 115114, г․ Москва, ул․ Кожевническая, д․ 14, стр․ 5
  Телефон: 7 495 150‑20‑20
  E‑mail: info@roseltorg․ru

• Техническая поддержка EFT GROUP (Москва)

  Компания предоставляет специализированную поддержку для своих корпоративных клиентов․

  Телефон: +7 -95 123‑45‑67 (пример)
  E‑mail: support@eftgroup․ru

Пошаговая инструкция оформления запроса в техподдержку

1. Определите сервис, в котором возникла проблема (ГосСУОК, ЕЭТП, СЭП и т․д․)․
2. Соберите всю информацию согласно чек‑листу (см․ выше)․
3. Перейдите на официальный сайт поддержки выбранного сервиса․
4. Найдите раздел «Контакты», «Обратная связь» или «Заявка в техподдержку»․
5. Заполните форму заявки:
   • ФИО и реквизиты (ИНН/ОГРН)․
   • Контактный телефон и e‑mail․
   • Краткое описание проблемы (включите код ошибки, скриншот)․
   • Укажите время появления ошибки․
6. Отправьте заявку и запомните её номер (обычно в письме‑подтверждении)․
7. Ожидайте ответа – в рабочие часы обычно в течение 1‑2 часов, в нерабочие – в течение 24 часов․
8. При необходимости уточняющих вопросов отвечайте быстро, чтобы ускорить решение․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему при вводе ДПУ появляется ошибка «ВВОД ДПУ»?

Чаще всего причина – недействующий сертификат или его неправильная привязка к персональному менеджеру․ Проверьте срок действия и корректность установки в Авест․

Что делать, если телефон техподдержки «занят»?

Попробуйте воспользоваться альтернативным каналом: e‑mail, онлайн‑чат, форму обратной связи на сайте․ Многие сервисы работают в многоканальном режиме․

Можно ли решить проблему самостоятельно?

Для простых случаев (неправильные настройки браузера, устаревший сертификат) достаточно выполнить перезапуск браузера, очистить кэш, обновить сертификат․ Если проблема сохраняется – обращайтесь в техподдержку․

Как узнать, проводится ли плановое обслуживание портала?

Информация размещается в разделе «Новости» или «Технические работы» на главной странице сервиса․ Также можно подписаться на рассылку уведомлений․

Техническая поддержка в системе ЕПС – это ваш надёжный помощник в случае ошибок, блокировок и вопросов по работе с электронными сервисами․ Чтобы получить быстрый ответ, всегда готовьте полную информацию о проблеме и используйте официальные каналы связи, перечисленные в таблице выше․

Помните: правильная подготовка к обращению экономит ваше время и ускоряет решение задачи․ Если все рекомендации выполнены, а проблема всё ещё не решена – не стесняйтесь повторно обращаться, уточняя номер заявки и новые детали․

Дата публикации: