В последние месяцы жители Автозаводского и Центрального районов Тольятти всё чаще сталкиваются с тем, что в квитанциях за тепло и горячую воду появился новый расчётный центр — ООО «Энергосбыт Плюс». Вместе с этим изменились и реквизиты, и контактные данные. Среди новых фамилий в документах появилась фамилия Меркулова. Кто она и почему её имя фигурирует в квитанциях? Куда именно звонить, если начисления показались завышенными? Ниже — подробная инструкция: от сути происходящего до конкретных телефонов и адресов.
Что изменилось в 2025–2026 гг.?
- Переход с ЕРЦ на Энергосбыт Плюс.
С марта 2026 года 115 многоквартирных домов Автозаводского района Тольятти перешли с Единого расчётного центра (ЕРЦ) на обслуживание к ООО «Энергосбыт Плюс». - Новые квитанции.
Теперь строка «Теплоснабжение и ГВС» оформляется на бланке «Энергосбыт Плюс»; в графе «исполнитель» может фигурировать Меркулова Е.А. — руководитель филиала. - Сложности с оплатой.
Из-за смены реквизитов доля просроченных платежей в Тольятти и Сызрани стала рекордной, сообщает пресс-служба компании.
Кто такая Меркулова Елена Анатольевна?
Елена Анатольевна Меркулова с 2022 года возглавляет Тольяттинский филиал «Энергосбыт Плюс». Именно под её подписью:
- утверждаются ежемесячные начисления за тепловую энергию и горячее водоснабжение;
- рассматриваются индивидуальные апелляции жителей (перерасчёты, субсидии, льготы);
- подводятся итоги ежегодной акции «В Новый год без долгов!» (в январе 2026 г. первые 30 победителей уже получили подарки от компании).
Контакты для обращений: куда звонить и писать
Единый центр обслуживания клиентов (ЕЦОК)
- Телефон круглосуточно: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)
- Личный кабинет: esbtplus.ru
- E-mail: info@esbtplus.ru
Тольяттинский филиал «Энергосбыт Плюс»
- Адрес приёма граждан: 445043, г. Тольятти, ул. Мира, 52а, офис 301 (3-й этаж бизнес-центра «Маяк»)
- Часы работы: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
- Горячая линия по долгам и рассрочкам: 8-8482-79-00-55
- Факс: 8-8482-79-00-56
Прямая линия с Меркуловой Е.А.
Каждый первый вторник месяца с 15:00 до 17:00 по адресу ул. Мира, 52а проходит «прямая линия» с руководителем филиала. Предварительная запись обязательна через ЕЦОК (###-###-####, доб. 0).
Мобильные и мессенджеры
- Viber / WhatsApp: ###-###-#### (чат «Энергосбыт Плюс Тольятти»)
- Telegram-канал: t.me/esbtplus_tlt — публикуются новости, образцы заявлений, ответы на частые вопросы.
Как подать заявление на перерасчёт или льготу
- Онлайн:
В личном кабинете выберите «Обращения» → «Перерасчёт/льгота». Загрузите:- копию паспорта,
- копию ИНН и СНИЛС,
- документы на льготу/субсидию (если есть).
- Лично:
Заполните бланк в офисе на ул. Мира, 52а (при себе иметь тот же пакет документов). - Почтой:
Отправьте заказное письмо на имя Меркуловой Е.А. по адресу: 445043, г. Тольятти, ул. Мира, 52а, офис 301. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
Важно помнить!
В квитанциях за март 2026 могут быть сразу две строки: долг перед ЕРЦ и новое начисление «Энергосбыт Плюс». Оплатите каждую по своим реквизитам, иначе будет пеня.
Если платёж уже ошибочно ушёл на старый лицевой счёт ЕРЦ, не оплачивайте повторно! Приходите в офис с квитанцией — сделают зачёт в течение 3 дней.
Телефон аварийной службы тепловых сетей (протечки батарей, отсутствие горячей воды): 8-8482-40-03-03 — этот номер не относится к «Энергосбыт Плюс», но дисетчер перенаправит заявку.
Если вы не нашли нужную информацию или вам нужна помощь в оформлении субсидии — не откладывайте звонок! Операторы ЕЦОК и сотрудники филиала под руководством Елены Меркуловой готовы помочь вернуть переплаты, оформить рассрочку или просто объяснить новые строки в квитанции.